Sơn.
2.3.1. Tình hình hoạt động Marketing Mix tại cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn.
Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn hoạt động chủ yếu ở lĩnh vực thi công, xây dựng và sản xuất nên hầu như các kế hoạch đều thực hiện thông qua 7P:
Product (Sản phẩm/dịch vụ): Hiện nay công ty TNHH Ngũ Hành Sơn đang cung cấp các sản phẩm như: quạt thơng gió nhà xưởng, dây điện- dây cáp điện, aptomat, vỏ tủ điện,.. các dịch vụ như thi cơng, xây dựng và lắp đặt.
Hình 2.1 Sản phẩm của cơng ty
Hình 2.2 Một số sản phẩm của cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn
- Price (Giá): Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn đang sử dụng chính sách giá đang ở mức cạnh tranh so với các đối thủ cùng ngành và áp dụng thêm các chính sách khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng.
- Place (Địa điểm): Công ty hiện đang xây dựng thêm nhà xưởng và cửa hàng trưng bày sản phẩm, nhằm giúp cơng ty có mở rộng và ổn định cơ sở vật chất
- Promotion (Chiêu thị): Công ty đang triển khai áp dụng các chính sách chiêu thị một cách hoàn chỉnh và chu đáo để mang đến cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất khi đến với công ty
- People (Con người): Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo lợi ích hài hịa giữa nhân viên và cơng ty. Bên cạnh đó, hết lịng phục vụ cho các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty.
- Process (Quy trình): Cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn đã xây dựng một quy trình làm việc chuyên nghiệp trong tất cả các lĩnh vực mà công ty đang hoạt động từ bán hàng cho đến thi công thiết kế để đảm bảo mang lại hiệu quả làm việc và sản phẩm tốt nhất khi đến với khách hàng.
- Physical Evidence (Cơ sở vật chất): Công ty đang từng bước để có thể hồn thiện đầy đủ trang thiết bị máy móc sử dụng trong cơng việc của cơng ty, hồn thiện cơ sở vật chất một cách đầy đủ và tốt nhất để đem lại sự hài lịng cho khách hàng.
2.3.2. Tình hình hoạt động Marketing Online tại cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn
2.3.2.1. Xác định công chúng mục tiêu Marketing Online:
Đối với việc xác định công chúng mục tiêu, công ty TNHH Ngũ Hành Sơn chú trọng phân tích khách hàng một cách cặn kẽ để phân nhóm khách hàng của cơng ty và đưa ra những kế hoạch phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Biểu đồ 2.1: Thống kê nhóm khách hàng của cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của cơng ty khá đa dạng vì vậy khách hàng của công ty cũng rất dạng đa dạng và được chia thành hai nhóm khách hàng chính đó là nhóm tổ chức và nhóm cá nhân.
+Khách hàng tổ chức: Cơng ty là nhà thầu chuyên lắp đặt, và bán các thiết bị điện,… khách hàng của ty cũng rất đa dạng về đối tượng tuy nhiên nhóm khách hàng chủ yếu của cơng ty là các tổ chức.
Đây là nhóm khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho công ty, nhóm khách hàng này thường là các tổ chức lớn, các cơng ty, doanh nghiệp có nhu cầu ký kết hợp đồng các cơng trình điện lớn. Nhóm khách hàng này thường có những địi hỏi khắt khe trong việc ký kết hợp đồng thỏa thuận, và cũng là nhóm khách hàng cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn dành nhiều công sức và thời gian phục vụ nhất.
Thường thì nhóm khách hàng này khơng chủ động tìm đến cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn, mà qua các nhà thầu xây dựng trung gian để có liên kết với công ty để thi cơng lắp đặt cơng trình điện. Ngồi ra nhóm khách hàng này sẽ thường xuyên đăng tuyển và tìm kiếm các nhà thầu thơng qua báo đài, tivi,…và công ty TNHH Ngũ Hành Sơn sẽ trực tiếp tìm đến và nộp hồ sơ tham gia đấu thầu các dự án để
nhóm khách hàng này lựa chọn. Nhóm khách hàng này phân bố và trải khắp cả nước.
Với những khách hàng tổ chức là những doanh nghiệp, tập đồn lớn, các tỉnh thành. Cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn nên tận dụng đưa ra hình ảnh các hạng mục cơng trình quy mơ mà công ty đã thực hiện thành công lên các phương tiện Marketing Online để phục vụ cho kế hoạch Marketing Online trong thời gian tới. Như vậy sữ giúp cơng ty tiếp cận được nhóm khách hàng này dễ hơn và tạo được sự tin tưởng cho khách hàng để khách hàng chủ động tìm đến cơng ty nhiều hơn.
+ Khách hàng cá nhân: Nhóm khách hàng này cũng đang là nhóm khách hàng tiềm năng mà cơng ty nhắm đến trong tương lai và đây là nhóm khách hàng mà công ty đẩy mạnh trong công cuộc Marketing Online của mình. Nhóm khách hàng là những cá nhân có nhu cầu được tư vấn, thiết kế các cơng trình điện dân dụng hay có nhu cầu mua các sản phẩm thiết bị điện của công ty.
Công chúng mục tiêu: Qua những phân tích về hai nhóm khách hàng trên của
cơng ty có thể xác định được rằng công chúng mục tiêu mà cơng ty hướng tới trong hoạt động Marketing Online của mình là nhóm khách hàng cá nhân. Cơng ty lựa chọn nhóm khách hàng này để làm cơng chúng mục tiêu vì nhóm khách hàng tổ chức thường sẽ khơng tự tìm kiếm đến cơng ty mà cơng ty phải tham gia đấu thầu để hợp tác được với nhóm khách hàng này. Cịn nhóm khách hàng cá nhân họ thì thường họ sẽ tự tìm đến cơng ty để được hỗ trợ và tư vấn nhiều hơn.
2.3.2.2. Xác định mục tiêu Marketing Online:
Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn đã phân chia khách hàng của mình thành 2 nhóm lớn là khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức. Công ty xác định rõ việc đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng sẽ gặp khó khăn bởi nhu cầu của đối tượng khách hàng tổ chức sẽ có sự khác biệt đối với khách hàng là cá nhân và phức tạp hơn rất nhiều.
Mục tiêu trong việc Marketing Online của công ty trong giai đoạn tới là giúp khách hàng tiếp cận và tìm hiểu về cơng ty một cách nhanh chóng và chính xác hơn. Thơng qua các cơng cụ Marketing Online cơng ty có thể truyền tải hết được các nhu cầu tìm hiểu của khách hàng đối với cơng ty. Ví dụ như: Thơng qua website công ty sẽ giúp giới thiệu rõ ràng về các thông tin của công ty, các sản phẩm và dịch vụ mà
cơng ty cung cấp, các cơng trình mà cơng ty đã hồn thiện. Hoặc thơng qua các hình thức quảng cáo trực tuyến sẽ giúp cơng ty tiếp cận khách hàng nhanh hơn so với các phương pháp Marketing truyền thống.
2.3.2.3. Thiết kế thông điệp:
Khi tạo ra một thông điệp cần chú ý rằng bất cứ một thông điệp nào cũng cần có nội dung rõ ràng và cụ thể để gửi đến khách hàng. Một thông điệp sẽ tạo ra những kích thích về tâm lý, đạo đức xã hội hay lợi ích cá nhân.
Thơng điệp của cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn muốn mang đến cho khách hàng hiện nay là “ Mang đến những giá trị tuyệt vời nhất cho cuộc sống của
bạn”. Với ý nghĩa rằng khi khách hàng lựa chọn công ty sẽ được phục vụ tận tình
và chu đáo để mang lại một kết quá tuyệt vời nhất cho khách hàng.
2.3.2.4. Các công cụ Marketing Online tại cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Như những lí luận đã đề ra ở chương 1 thì hiện nay các phương tiện của Marketing rất nhiều và mang lại hiệu quả cực kì cao giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và tìm kiếm được khách hàng một cách nhanh chóng. Nhưng hiện tại công ty TNHH Ngũ Hành Sơn chỉ áp dụng một số ít các phương tiện này.
Website của cơng ty:
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, mỗi doanh nghiệp cần phải thu hút khách hàng tìm đến và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của mình. Việc xây dựng website riêng cho doanh nghiệp là một trong những hoạt động cơ bản để phát triển thương hiệu của doanh nghiệp, quảng bá sản phẩm, cũng như là xây dựng một kênh mua bán trực tuyến hiệu quả đối với một doanh nghiệp kinh doanh và sản xuất như công ty TNHH Ngũ Hành Sơn.
Để đánh giá được hiệu quả website công ty, cũng như những hạn chế mà website công ty gặp phải, cần phải đánh giá theo một trình tự và những nội dung cơ bản của một website như sau:
- Trang chủ:
Hình 2.3 Trang chủ Website cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Trang đầu tiên hiện lên khi truy cập vào website của công ty. Trang chủ là nơi liệt kê các liên kết và thường dùng để trưng bày những thông tin mà doanh nghiệp muốn giới thiệu đến người xem.
Trang chủ của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn với thiết kế đơn giản, tạo cảm giác cho người xem khơng bị chống ngợp bởi quá nhiều các mục hiển thị trên một trang web, có kết cấu website rất rõ ràng, hình ảnh bắt mắt.
Với thiết kế đầy đủ các mục cần thiết: ( Trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, dịch vụ, cơng trình hồn thiện, liên hệ) và liệt kê chi tiết các hạng mục hai bên của trang web. Đối với khách hàng khơng có nhiều kĩ năng về sử dụng internet khi truy cập vào website của cơng ty cũng có thể dễ dàng tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng được hiển thị chi tiết ở trang chủ.
- Trang liên hệ:
Hình 2.4 Trang liên hệ Website cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Là trang trưng bày thông tin liên hệ với doanh nghiệp và có một form liên hệ để người xem gõ câu hỏi ngay trên trang web này. Đây là nơi giúp khách hàng có thể đặt câu hỏi trực tiếp hoặc đưa ra những ý kiến đóng góp, kiến nghị cho cơng ty.
- Trang thơng tin giới thiệu về công ty:
Công ty đã giới thiệu ngắn gọn, đầy đủ lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty , cho đến những sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, thông tin, địa chỉ liên hệ với khách hàng. Tuy nhiên nội dung giới thiệu khá sơ sài và không tạo được những dấu ấn mạnh về những điểm nổi bật của thương hiệu đến với người truy cập.
- Trang giới thiệu sản phẩm:
Là trang giới thiệu sản phẩm với các thơng tin và hình ảnh minh họa.
Những sản phẩm của công ty được liệt kê để cho khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt cũng như tìm kiếm được các sản phẩm mà công ty cung cấp.
Tuy nhiên công ty chỉ mới làm tốt trong việc giới thiệu sản phẩm , khi khách hàng nhấp vào sản phẩm thì chỉ có hình ảnh về sản phẩm mà khơng có thơng tin hay giá cả chi tiết. Đây được xem như là một điểm yếu của website công ty TNHH Ngũ Hành Sơn, khi mà khách hàng muốn mua và tìm hiểu một sản phẩm thì sẽ khó khăn cho việc tìm hiểu về tính năng và giá cả của sản phẩm.
Hình 2.6 Trang giới thiệu sản phẩm của Website công ty TNHH NGũ Hành Sơn
Hình 2.7 Trang giới thiệu sản phẩm của Website công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
- Trang giới thiệu các cơng trình hồn thiện:
Đây là trang mà cơng ty giới thiệu về những cơng trình sản phẩm cơng ty đã hồn thiện được. Tạo cho khách hàng có niềm tin đối với cơng ty, nâng cao được uy tín và chất lượng của cơng ty, giúp cho khách hàng dễ lựa chọn cơng ty hơn.
Hình 2.8 Trang giới thiệu các cơng trình hồn thiện của cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Hình 2.9 Một số cơng trình hồn thiện của cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Từ những phân tích trên có thể thấy rằng website của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn được xây dựng với kết cấu khá hồn chỉnh, hình ảnh đẹp mắt, thế nhưng nội dung vẫn cịn nhiều thiếu sót và hạn chế trong việc bán hàng cũng như tương tác với khách hàng. Công ty chỉ mới sử dụng website vào việc giới thiệu hình ảnh của doanh nghiệp, mà bỏ qua tiềm năng trong việc bán hàng và thu hút khách hàng trực tuyến đến với doanh nghiệp của mình.
Email-Marketing:
Nhân viên
Lượng mail gửi đi
Lượng mail được mở Tỉ lệ mở(%) 1 1012 291 28.75 2 999 190 19.02 3 900 201 22.33 4 1002 312 31.14 5 890 189 21.24
Bảng 2.4. Bảng tóm tắt lượng mail gửi tháng 08/2019
(Nguồn: công ty TNHH Ngũ Hành Sơn) Là một trong những cơng cụ hữu ích đối với các chiến hoạt động Marketing Online của một doanh nghiệp. Với việc sử dụng hình thức Email-Marketing để giới thiệu đến khách hàng về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ mà cơng ty cung ứng thì cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn chưa có một chiến lược cụ thể nào.
Những nhân lực thuộc bộ phận này cũng đã đưa hình thức này vào hoạt động nhưng chưa hiệu quả vì khơng có một kế hoạch cụ thể nào và quan trọng nhất là cơng ty khơng hề có một sự đầu tư về nội dung truyền tải trong mail cũng như khơng có sự tìm kiếm để có một danh sách email các khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu hồn chỉnh.
Cơng ty chỉ mới làm tốt trong việc sử dụng email để báo giá đến các khách hàng cũng như liên hệ với khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình để giới thiệu những dịch vụ bảo hành, hỗ trợ sửa chữa các cơng trình lâu ngày đã xuống cấp và có dấu hiệu hỏng hóc.
Cơng ty mới bước đầu thực hiện tốt việc đưa email vào sử dụng để trao đổi giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, gửi thư cho khách hàng, cịn với tiện ích và hiệu quả trong việc sử dụng email để làm cơng cụ Marketing thì cịn rất nhiều hạn chế. Công ty cần nghiêm túc xem xét và đưa ra một kế hoạch cụ thể để tăng hiệu quả trong việc sử dụng hình thức này.
Quảng cáo trực tuyến.
Quảng cáo trực tuyến là một trong những lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp để có thể mua khơng gian quảng cáo trên các trang mạng được nhiều người truy cập bằng các hình thức khác nhau. Cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn đã sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến với việc quảng bá về công ty của mình trên trang vàng
www.yellowpages.vnn.vn ( website cung cấp thông tin doanh nghiệp, kết nối giao
thương và xúc tiến thương mại lớn và tốt nhất Việt Nam hiện nay, với rất nhiều doanh nghiệp trên toàn quốc, hơn 2500 phân loại ngành nghề và hơn 100.000 sản phẩm và dịch vụ).
Trang web đưa ra những đánh giá và giới thiệu một cách chi tiết về địa chỉ doanh nghiệp, cùng các sản phẩm và dịch vụ chi tiết mà công ty TNHH Ngũ Hành Sơn cung cấp. Tuy nhiên với việc sử dụng hình thức quảng cáo này, cơng ty chỉ chú trọng về mặt nội dung và hồn tồn khơng sử dụng bất kì một hình ảnh quảng cáo nào trên trang web. Dẫn đến nội dung giới thiệu khá nhàm chán và khơng tạo được hiệu ứng tích cực về mặt hình ảnh và truyền thơng đối với doanh nghiệp.
Hình 2.10. Quảng bá doanh nghiệp trên trang yeallopage.vnn.vn
Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn đã có những bước đi cơ bản trong việc sử dụng hình thức Marketing Online, nhưng lại chưa có một sự đầu tư nghiêm túc để có thể khai thác triệt để thế mạnh của loại hình quảng cáo này. Khi mà hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều chú trọng vào việc phát triển quảng cáo bằng hình ảnh đẹp mắt, ảnh động, hay thậm chí là đưa lên các đoạn video clip thì đây xem như là một bước thụt lùi của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn.
2.4. Đánh giá của khách hàng về các hoạt động Marketing Online của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn. TNHH Ngũ Hành Sơn.
2.4.1 Bảng khảo sát
BẢNG KHẢO SÁT CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY