Thông qua bảng khảo sát ta thấy rằng mức độ khách hàng biết đến cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn cịn rất ít, cụ thể có 65% khách hàng chưa biết đến công ty và 35% khách hàng biết đến cơng ty. Từ đó cho thấy cơng ty đang chưa làm tốt việc truyền thơng để khách hàng biết đến cơng ty. Qua đó cơng ty cần đẩy mạnh các hoạt động truyền thơng quảng bá đến khách hàng biết đến công ty TNHH Ngũ Hành Sơn.
Phương tiện nhận biết
Biểu đồ 2.5 Phương tiện nhận biết của khách hàng đối với công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Qua khảo sát biểu đồ cho thấy rằng phương tiện giúp khách hàng biết đến cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn nhiều nhất chính là qua internet chiếm đến 59%, được giới thiệu bởi người quen chiếm 28%, thơng qua truyền hình chiếm 10% và các phương tiện khác chiếm 8%. Như vậy có thể thấy được internet chính là một phương tiện giúp công ty tiếp cận đến khách hàng một cách nhanh chóng và mạnh nhất vì vậy cơng ty nên xây các chiến lược quảng cáo thông qua Internet một cách chỉnh chu và hoàn chỉnh để thu hút thêm nhiều khách hàng hơn nữa.
Tìm hiểu cơng ty thơng qua website
Biểu đồ 2.6 Mức độ khách hàng tìm hiểu cơng ty qua website
Thơng qua biểu đồ có thể dễ dàng thấy rằng website là một cơng cụ giúp khách hàng tìm hiểu về cơng ty nhiều nhất. Số lượng khách hàng tìm hiểu về cơng ty thơng qua website chiếm đến 72%, vì vậy cơng ty nên xây dựng và hoàn thiện một website thật tốt để tìm kiếm khách hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Quan tâm đến các trang mạng xã hội của công ty
Biểu đồ 2.7 Mức độ quan tâm cua khách hàng đối với các trang mạng xã hội của công ty
Với tốc độ phát triển của internet hiện nay cộng thêm việc các trang mạng xã hội hiện nay được xem như là một kênh quảng cáo hiệu quả cho các doanh nghiệp thì đối với cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn cũng vậy, mức độ khách hàng quan tâm đến các trang mạng xã hội của cơng ty chiếm đến 69% do đó cơng ty nên đẩy mạnh việc xây dựng và hoàn thiện các trang mạng xã hội cho cơng ty mình.
Từ những kết quả nhận được ở đây sẽ là cơ sở để đề xuất các giải pháp tốt cho việc hoàn thiện hoạt động Marketing Online của Công ty.
2.5. Nhận xét thực trạng Marketing Online của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn và những tồn tại cần khắc phục. và những tồn tại cần khắc phục.
2.5.1. Thành cơng:
Tuy có áp dụng Marketing Online nhưng công ty TNHH Ngũ Hành Sơn chưa đem lại được một thành công nhất định nào trong việc sử dụng Marketing Online để phát triển cơng ty. Vì vậy có thể nói cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn chưa thành công trong việc sử dụng Marketing Online để mang lại những hiệu quả mà cơng ty mong muốn.
2.5.2. Hạn chế:
- Có thể thấy rằng cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn đã áp dụng quá ít những phương tiện Marketing Online để phát triển công ty. Và tất cả các phương tiện Marketing Online mà cơng ty sử dụng đều có sự hạn chế và thiếu sự đầu tư nghiêm túc vì vậy những phương tiện Marketing Online mà công ty TNHH Ngũ Hành Sơn sử dụng không đạt được hiệu quả, và đi lùi lại so với các đối thủ cạnh tranh của mình.
Hiện nay website được xem như là địa chỉ liên lạc của công ty trên Internet nhưng đến thời điểm hiện tại cơng ty vẫn chưa có bất kì một website nào, đây là một mặt hạn chế rất lớn của cơng ty vì website là một cơng cụ giúp ích rất nhiều cho cơng ty trong việc tìm kiếm khách hàng và bán được nhiều sản phẩm dịch vụ của công ty.
Công ty chưa biết tận dụng hết khả năng quảng bá của hình thức Email- Marketing mà mới chỉ sử dụng như một phương tiện liên lạc thơng thường.
Đối với hình thức quảng cáo trực tuyến và Marketing qua các kênh truyền thông mạng xã hội là một trong những công cụ phát triển mạnh nhất trong
Marketing Online thì công ty TNHH Ngũ Hành Sơn lại chưa áp dụng để nâng cao hiệu quả Marketing cho công ty.
Công ty chưa chú trọng và chưa có những bước đi cụ thể trong việc sử dụng hình thức Marketing qua các thiết bị di động trong việc xây dựng một website trên nền tảng di động, Marketing bằng cách nhắn tin hay gọi điện cho khách hàng cũng được công ty làm một cách thiếu chun nghiệp và khơng có sự nghiên cứu cụ thể để đưa ra một hướng đi đúng đắn.
Việc xây dựng và phát triển chiến lược Marketing phải là một quá trình đầu tư nghiêm túc và có kế hoạch bài bản cho từng bước thực hiện. Vì vậy cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn cần nghiêm túc xem xét và tìm cho mình một hướng phát triển các hình thức Marketing Online sao cho hiệu quả và phù hợp với khả năng của doanh nghiệp có thể.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CƠNG TY TNHH NGŨ HÀNH SƠN 3.1. Định hướng phát triển của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
3.1.1. Định hướng phát triển kinh doanh của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Trong thời gian tới công ty sẽ chú trọng đầu tư về nhân lực như: các khóa đào tạo nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật,…giúp cho nhân viên phát triển tồn diện. Bên cạnh đó, điều chỉnh các quy định cũ và thiết lập các quy định mới về chế độ lương thưởng, giờ giấc làm việc để phù hợp với từng giai đoạn và nâng cao chất lượng, hiệu quả làm việc.
Luôn quan tâm sao sát và tập trung trí lực để có thể khơng ngừng cải tiến quy trình sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Ban lãnh đạo công ty cần nhận thức rõ thách thức, nắm bắt kịp thời các cơ hội cũng như xu hướng thị trường để điều chỉnh hướng đi, hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đưa doanh nghiệp ngày càng phát triển bền vững và có chỗ đứng trên thị trường.
3.1.2. Định hướng phát triển Marketing Online của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn. Sơn.
Hiện tại công ty TNHH Ngũ Hành Sơn chưa xây dựng và phát triển được chiến lược Marketing Online cụ thể. Ngun nhân là cơng ty chưa có một bộ phận phụ trách các hoạt động Marketing riêng biệt, vì vậy vấn đề cần thiết trong thời gian tới là xây dựng phịng Marketing. Ngồi ra cơng ty nên xác định rõ mục tiêu Marketing Online mà công ty hướng tới. Mục tiêu Marketing là yếu tố cần thiết để cơng ty có thể đưa ra một chiến lược Marketing Online thành công.
Công ty nên xây dựng một website cũng như nghiên cứu các công cụ Marketing Online phù hợp với công ty và tận dụng các ưu điểm vượt trội của các cơng cụ đó.
Tăng cường nhân lực cho cơng cuộc xây dựng và phát triển các chiến lược Marketing bằng cách thực hiện các chính sách tuyển dụng nhân sự, đào tạo, bồi dưỡng nhân lực cho các hoạt động Marketing Online trong thời gian tới. Luôn nắm bắt nhu cầu của khách hàng, những biến động của thị trường và kết nối những nhu
cầu, biến động đó với việc xây dựng chiến lược Marketing Online đều được triển khai đúng hướng.
Để xây dựng và phát triển chiến lược Marketing trực tuyến hiệu quả hơn nữa, cần chú trọng nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng thông tin, các phương tiện chuyên biệt cho các công cụ Marketing Online.
3.2. Các giải pháp cho việc hồn thiện hoạt động Marketing Online cho cơng tyTNHH Ngũ Hành Sơn. TNHH Ngũ Hành Sơn.
3.2.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu cho chiến lược Marketing Online.
Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn đã thực hiện phân đoạn thị trường phù hợp với tình hình của doanh nghiệp cũng như khả năng của thị trường. Trong đó cơng ty đã phân đoạn thị trường theo khách hàng. Trong phân đoạn thị trường này bao gồm hai nhóm và nhóm: Nhóm khách hàng tổ chức và nhóm khách hàng cá nhân.
3.2.2. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online:
3.2.2.1. Hồn thiện website cơng ty.
Với mục tiêu đưa website công ty TNHH Ngũ Hành Sơn thành một kênh tương tác trao đổi thông tin hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng, sử dụng website như một công cụ Marketing Online cho doanh nghiệp cũng như phát triển website thành một địa chỉ bán hàng trực tuyến hiệu quả. Trước hết công ty phải tập trung xây dựng một website thật hồn chỉnh và đầy đủ các thơng tin mà khách hàng mong muốn.
- Về trang chủ của công ty:
Công ty cần chú trọng phát triển nội dung ở trang chủ của công ty để thu hút khách hàng truy cập trang web nhiều hơn cũng như tăng hiệu quả tương tác đối với website.
Nội dung những bài viết cơng ty có thể đưa lên trang chủ bao gồm những hoạt động của cơng ty trong thời gian gần đây. Đó có thể là bài viết giới thiệu về những hạng mục cơng trình lớn mà cơng ty đã tiến hành lắp đặt thi công. Với những bài viết này công ty cần đưa đến cho người xem những nội dung cập nhật về quá trình thi cơng, hình ảnh cơng trình trước và sau khi hồn thành. Để khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt cũng như đánh giá được quá trình lao động từ khâu bắt đầu đến
khâu hồn thiện của cơng ty, gây thiện cảm đối với khách hàng và sự tin tưởng về chất lượng.
- Trang liên hệ:
Ngồi những thơng tin cơ bản về địa chỉ thông tin, số điện thoại liên hệ, số fax, địa chỉ email. Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn cần đưa thêm hình ảnh chụp mặt tiền cơ sở của công ty, cũng như bản đồ đường đi để hỗ trợ cho khách hàng có thể dễ dàng nhận biết và tìm đến doanh nghiệp.
- Trang thơng tin giới thiệu về doanh nghiệp:
Ở trang này, công ty cần bổ sung những thông tin đầy đủ hơn để giới thiệu về doanh nghiệp, đưa các hình ảnh giúp dễ dàng nhận diện thương hiệu như Logo cơng ty, hình ảnh nhân viên cơng ty mặc đồng phục, hình ảnh trao bằng khen, cúp chứng nhận mà công ty đạt được.
- Trang giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ:
Để xây dựng một kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả, công ty cần đưa vào giỏ hàng trực tuyến.
Muốn phát triển hình thức này, cơng ty cần đưa lên hình ảnh chụp chụp các sản phẩm một cách rõ nét để làm rõ đặc điểm riêng biệt của từng sản phẩm. Có chế độ phóng to, thu nhỏ kích thước hình ảnh sản phẩm để người mua có thể dễ dàng quan sát. ĐÍnh kèm phía dưới là những thơng số cần thiết về sản phẩm, tình trạng hàng trong kho ( cịn hàng, hết hàng) , tính năng sản phẩm, giá tiền. Từ đó khách hàng có thể dễ dàng nhận biết được sản phẩm mình muốn mua, đưa vào giỏ hàng và thanh tốn.
Đối với hình thức thanh tốn sản phẩm, công ty TNHH Ngũ Hành Sơn cần đưa ra các hình thức thanh tốn khác nhau để có thể tăng sự lựa chọn cho khách hành
Các hình thức thanh tốn cơ bản hiện nay là:
Thanh toán trực tiếp khi giao hàng đến địa chỉ của khách hàng và khách hàng sẽ thanh tốn với nhân viên cơng ty (nếu công ty trực tiếp giao hàng) hoặc đơn vị vận chuyển, chuyển phát nhanh (nếu công ty ký kết hợp đồng với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa).
Hình thức tiếp theo cũng là hình thức phát triển nhất hiện nay đó chính là thanh tốn bằng thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng VISA (cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn phải ký hợp đồng liên kết với các ngân hàng). Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn cũng cần phải cùng cấp những nội dung đính kèm về dịch vụ hậu mãi, bảo hành sản phẩm, đổi trả hàng hóa khi khách hàng thực hiện thanh toán lên website trước khi khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm.
Những đề xuất giải pháp hoàn thiện khác:
- Nâng cấp hệ thống website nhằm đảm bảo tốc độ truy cập nhanh.
- Đưa các sản phẩm được khách hàng mua nhiều, cũng như nhận được nhiều sự chú ý lên trang chủ của công ty để tăng sự chú ý của khách hàng.
- Không nên đưa q nhiều đồ họa hình động, dịng chữ nhấp nháy, âm thanh vì có thể làm giảm tốc độ tải trang web với người sử dụng.
- Cung cấp hộp tìm kiếm lên phía đầu trang để khách hàng có thể tìm kiếm mọi thơng tin về doanh nghiệp, thơng tin về sản phẩm một cách nhanh nhất.
3.2.2.2. Đẩy mạnh Email Marketing
Hầu hết trung bình mỗi người đều sở hữu một địa chỉ email, và việc trao nhận thông tin bằng email đang dần trở nên phổ biến. Đây cũng là một trong những hình thức mang lại hiệu quả trong hoạt động Marketing online của Cơng ty. Do đó, việc phát triển hình thức này cũng đang được chú trọng
Bước 1: Xây dựng danh sách email.
Danh sách này không bao gồm địa chỉ email của khách hàng mà cịn có các thơng tin về họ tên, giới tính, cơng ty, độ tuổi, … như là một cách quan tâm thật sự mà Quảng Tin dành cho khách hàng. Danh sách này có có được dễ dàng nhờ vào việc mua lại hoặc tìm đến một nhà cung cấp dịch vụ.
Bước 2: Thiết kế email.
Email được thiết kế dựa trên một trình soạn thảo HTML như DreamWeaver, FrontPage,…hoặc các chương trình xử lý hình ảnh như photoshop, thơng thường các chương trình này cơng ty đã có sẵn, các nhân viên chỉ tiến hành thực hiện. Hoặc sử dụng các phần mềm soạn thảo sẵn chương trình trong các phần mềm marketing.
Khi xây dựng email các thành viên đã xác định rõ cho mình mục tiêu của chiến dịch. Email phải hướng tới người nhận một hành động (action) cụ thể như: click vào đường link này là có thể đi vào chi tiết website của Công ty, forum của Công ty ,...
Mỗi bức thư điện tử gửi đến khách hàng phải chuyển tải một thơng điệp chính, thể hiện được mục đích của Cơng ty trong chiến dịch tiếp thị. Thường Công ty không bắt khách hàng phải lựa chọn quá nhiều trong bức thư tiếp thị, mà nhắm thẳng vào mục đích chính là mang sản phẩm khách hàng cần đến tay họ. Và ngày phần đầu bức thư ln thể hiện thơng điệp chính, vì khách hàng khơng đọc hết nội dung của một bức thư ngay từ đầu đo diện tích của trang thư trên Internet bị giới hạn.
Bước 3: Gửi và đánh giá kết quả.
Xác định số lượng lớn email cần gửi đi: không thể sử dụng các hịm thư miễn phí như gmail, yahoo vì họ chỉ cho phép gửi tối đa vài chục email mỗi ngày. Hơn thế nữa, khơng thể kiểm sốt những ai đã mở email ra đọc, những ai đã click vào đường link của Cơng ty, sẽ rất khó khăn đánh giá hiệu quả trong cơng tác này. Trong q trình gửi email, ngồi việc soạn thảo một bức thư điện tử có tác dụng về mặt tiếp thị, cịn trải qua q trình thử nghiệm. Có thể là một số thay đổi nhỏ về mặt ngơn ngữ, hình thức trình bày sau đó theo dõi các kết quả về số khách hàng nhấp chuột và các kết nối quảng cáo để chọn ra cách làm có hiệu quả.
3.2.2.3. Xây dựng trang Fanpage cho cơng ty
Mạng xã hội Facebook hiện nay được xem là một cơng cụ quảng cáo hiệu quả nhất. Vì vậy, để bắt kịp với xu thế cơng ty cần thành lập cho mình một trang Fanpage và để có được một trang Fanpage tốt công ty nên chú ý những thông tin sau.
Việc đầu tiên và quan trọng nhất là công ty TNHH Ngũ Hành Sơn phải thiết lập fanpage của công ty thông qua mạng xã hội Facebook. Cơng ty có thể dễ dành làm được điều này vì việc thiết lập và xây dựng fanpage doanh nghiệp trên Facebook hồn tồn miễn phí, các bước cực kì đơn giản và khơng địi kĩ năng chun mơn về lập trình.
Sau khi lựa chọn thiết lập fanpage thơng qua Facebook, thông qua các bước như điền thông tin, ảnh đại diện, thêm vào mục yêu thích (đưa fanpage lên mục