- Price (Giá): Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn đang sử dụng chính sách giá đang ở mức cạnh tranh so với các đối thủ cùng ngành và áp dụng thêm các chính sách khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng.
- Place (Địa điểm): Công ty hiện đang xây dựng thêm nhà xưởng và cửa hàng trưng bày sản phẩm, nhằm giúp cơng ty có mở rộng và ổn định cơ sở vật chất
- Promotion (Chiêu thị): Công ty đang triển khai áp dụng các chính sách chiêu thị một cách hồn chỉnh và chu đáo để mang đến cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất khi đến với công ty
- People (Con người): Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo lợi ích hài hịa giữa nhân viên và cơng ty. Bên cạnh đó, hết lịng phục vụ cho các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của cơng ty.
- Process (Quy trình): Cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn đã xây dựng một quy trình làm việc chuyên nghiệp trong tất cả các lĩnh vực mà công ty đang hoạt động từ bán hàng cho đến thi công thiết kế để đảm bảo mang lại hiệu quả làm việc và sản phẩm tốt nhất khi đến với khách hàng.
- Physical Evidence (Cơ sở vật chất): Cơng ty đang từng bước để có thể hồn thiện đầy đủ trang thiết bị máy móc sử dụng trong cơng việc của cơng ty, hồn thiện cơ sở vật chất một cách đầy đủ và tốt nhất để đem lại sự hài lịng cho khách hàng.
2.3.2. Tình hình hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
2.3.2.1. Xác định công chúng mục tiêu Marketing Online:
Đối với việc xác định công chúng mục tiêu, công ty TNHH Ngũ Hành Sơn chú trọng phân tích khách hàng một cách cặn kẽ để phân nhóm khách hàng của cơng ty và đưa ra những kế hoạch phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Biểu đồ 2.1: Thống kê nhóm khách hàng của cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của cơng ty khá đa dạng vì vậy khách hàng của cơng ty cũng rất dạng đa dạng và được chia thành hai nhóm khách hàng chính đó là nhóm tổ chức và nhóm cá nhân.
+Khách hàng tổ chức: Công ty là nhà thầu chuyên lắp đặt, và bán các thiết bị điện,… khách hàng của ty cũng rất đa dạng về đối tượng tuy nhiên nhóm khách hàng chủ yếu của cơng ty là các tổ chức.
Đây là nhóm khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho cơng ty, nhóm khách hàng này thường là các tổ chức lớn, các cơng ty, doanh nghiệp có nhu cầu ký kết hợp đồng các cơng trình điện lớn. Nhóm khách hàng này thường có những địi hỏi khắt khe trong việc ký kết hợp đồng thỏa thuận, và cũng là nhóm khách hàng cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn dành nhiều công sức và thời gian phục vụ nhất.
Thường thì nhóm khách hàng này khơng chủ động tìm đến cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn, mà qua các nhà thầu xây dựng trung gian để có liên kết với cơng ty để thi cơng lắp đặt cơng trình điện. Ngồi ra nhóm khách hàng này sẽ thường xun đăng tuyển và tìm kiếm các nhà thầu thơng qua báo đài, tivi,…và công ty TNHH Ngũ Hành Sơn sẽ trực tiếp tìm đến và nộp hồ sơ tham gia đấu thầu các dự án để
nhóm khách hàng này lựa chọn. Nhóm khách hàng này phân bố và trải khắp cả nước.
Với những khách hàng tổ chức là những doanh nghiệp, tập đoàn lớn, các tỉnh thành. Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn nên tận dụng đưa ra hình ảnh các hạng mục cơng trình quy mô mà công ty đã thực hiện thành công lên các phương tiện Marketing Online để phục vụ cho kế hoạch Marketing Online trong thời gian tới. Như vậy sữ giúp cơng ty tiếp cận được nhóm khách hàng này dễ hơn và tạo được sự tin tưởng cho khách hàng để khách hàng chủ động tìm đến cơng ty nhiều hơn.
+ Khách hàng cá nhân: Nhóm khách hàng này cũng đang là nhóm khách hàng tiềm năng mà công ty nhắm đến trong tương lai và đây là nhóm khách hàng mà cơng ty đẩy mạnh trong cơng cuộc Marketing Online của mình. Nhóm khách hàng là những cá nhân có nhu cầu được tư vấn, thiết kế các cơng trình điện dân dụng hay có nhu cầu mua các sản phẩm thiết bị điện của công ty.
Công chúng mục tiêu: Qua những phân tích về hai nhóm khách hàng trên của
cơng ty có thể xác định được rằng công chúng mục tiêu mà công ty hướng tới trong hoạt động Marketing Online của mình là nhóm khách hàng cá nhân. Cơng ty lựa chọn nhóm khách hàng này để làm cơng chúng mục tiêu vì nhóm khách hàng tổ chức thường sẽ khơng tự tìm kiếm đến cơng ty mà cơng ty phải tham gia đấu thầu để hợp tác được với nhóm khách hàng này. Cịn nhóm khách hàng cá nhân họ thì thường họ sẽ tự tìm đến cơng ty để được hỗ trợ và tư vấn nhiều hơn.
2.3.2.2. Xác định mục tiêu Marketing Online:
Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn đã phân chia khách hàng của mình thành 2 nhóm lớn là khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức. Công ty xác định rõ việc đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng sẽ gặp khó khăn bởi nhu cầu của đối tượng khách hàng tổ chức sẽ có sự khác biệt đối với khách hàng là cá nhân và phức tạp hơn rất nhiều.
Mục tiêu trong việc Marketing Online của công ty trong giai đoạn tới là giúp khách hàng tiếp cận và tìm hiểu về cơng ty một cách nhanh chóng và chính xác hơn. Thơng qua các cơng cụ Marketing Online cơng ty có thể truyền tải hết được các nhu cầu tìm hiểu của khách hàng đối với cơng ty. Ví dụ như: Thơng qua website cơng ty sẽ giúp giới thiệu rõ ràng về các thông tin của công ty, các sản phẩm và dịch vụ mà
công ty cung cấp, các cơng trình mà cơng ty đã hồn thiện. Hoặc thơng qua các hình thức quảng cáo trực tuyến sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng nhanh hơn so với các phương pháp Marketing truyền thống.
2.3.2.3. Thiết kế thông điệp:
Khi tạo ra một thông điệp cần chú ý rằng bất cứ một thơng điệp nào cũng cần có nội dung rõ ràng và cụ thể để gửi đến khách hàng. Một thơng điệp sẽ tạo ra những kích thích về tâm lý, đạo đức xã hội hay lợi ích cá nhân.
Thông điệp của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn muốn mang đến cho khách hàng hiện nay là “ Mang đến những giá trị tuyệt vời nhất cho cuộc sống của
bạn”. Với ý nghĩa rằng khi khách hàng lựa chọn cơng ty sẽ được phục vụ tận tình
và chu đáo để mang lại một kết quá tuyệt vời nhất cho khách hàng.
2.3.2.4. Các công cụ Marketing Online tại công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Như những lí luận đã đề ra ở chương 1 thì hiện nay các phương tiện của Marketing rất nhiều và mang lại hiệu quả cực kì cao giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và tìm kiếm được khách hàng một cách nhanh chóng. Nhưng hiện tại cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn chỉ áp dụng một số ít các phương tiện này.
Website của cơng ty:
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, mỗi doanh nghiệp cần phải thu hút khách hàng tìm đến và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của mình. Việc xây dựng website riêng cho doanh nghiệp là một trong những hoạt động cơ bản để phát triển thương hiệu của doanh nghiệp, quảng bá sản phẩm, cũng như là xây dựng một kênh mua bán trực tuyến hiệu quả đối với một doanh nghiệp kinh doanh và sản xuất như công ty TNHH Ngũ Hành Sơn.
Để đánh giá được hiệu quả website công ty, cũng như những hạn chế mà website công ty gặp phải, cần phải đánh giá theo một trình tự và những nội dung cơ bản của một website như sau:
- Trang chủ: