Trang đầu tiên hiện lên khi truy cập vào website của công ty. Trang chủ là nơi liệt kê các liên kết và thường dùng để trưng bày những thông tin mà doanh nghiệp muốn giới thiệu đến người xem.
Trang chủ của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn với thiết kế đơn giản, tạo cảm giác cho người xem khơng bị chống ngợp bởi quá nhiều các mục hiển thị trên một trang web, có kết cấu website rất rõ ràng, hình ảnh bắt mắt.
Với thiết kế đầy đủ các mục cần thiết: ( Trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, dịch vụ, cơng trình hồn thiện, liên hệ) và liệt kê chi tiết các hạng mục hai bên của trang web. Đối với khách hàng khơng có nhiều kĩ năng về sử dụng internet khi truy cập vào website của cơng ty cũng có thể dễ dàng tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng được hiển thị chi tiết ở trang chủ.
- Trang liên hệ:
Hình 2.4 Trang liên hệ Website cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Là trang trưng bày thông tin liên hệ với doanh nghiệp và có một form liên hệ để người xem gõ câu hỏi ngay trên trang web này. Đây là nơi giúp khách hàng có thể đặt câu hỏi trực tiếp hoặc đưa ra những ý kiến đóng góp, kiến nghị cho công ty.
- Trang thông tin giới thiệu về công ty:
Công ty đã giới thiệu ngắn gọn, đầy đủ lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty , cho đến những sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, thông tin, địa chỉ liên hệ với khách hàng. Tuy nhiên nội dung giới thiệu khá sơ sài và không tạo được những dấu ấn mạnh về những điểm nổi bật của thương hiệu đến với người truy cập.
- Trang giới thiệu sản phẩm:
Là trang giới thiệu sản phẩm với các thơng tin và hình ảnh minh họa.
Những sản phẩm của công ty được liệt kê để cho khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt cũng như tìm kiếm được các sản phẩm mà công ty cung cấp.
Tuy nhiên công ty chỉ mới làm tốt trong việc giới thiệu sản phẩm , khi khách hàng nhấp vào sản phẩm thì chỉ có hình ảnh về sản phẩm mà khơng có thơng tin hay giá cả chi tiết. Đây được xem như là một điểm yếu của website công ty TNHH Ngũ Hành Sơn, khi mà khách hàng muốn mua và tìm hiểu một sản phẩm thì sẽ khó khăn cho việc tìm hiểu về tính năng và giá cả của sản phẩm.
Hình 2.6 Trang giới thiệu sản phẩm của Website công ty TNHH NGũ Hành Sơn
Hình 2.7 Trang giới thiệu sản phẩm của Website công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
- Trang giới thiệu các cơng trình hồn thiện:
Đây là trang mà cơng ty giới thiệu về những cơng trình sản phẩm cơng ty đã hồn thiện được. Tạo cho khách hàng có niềm tin đối với cơng ty, nâng cao được uy tín và chất lượng của cơng ty, giúp cho khách hàng dễ lựa chọn cơng ty hơn.
Hình 2.8 Trang giới thiệu các cơng trình hồn thiện của cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Hình 2.9 Một số cơng trình hồn thiện của cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Từ những phân tích trên có thể thấy rằng website của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn được xây dựng với kết cấu khá hồn chỉnh, hình ảnh đẹp mắt, thế nhưng nội dung vẫn cịn nhiều thiếu sót và hạn chế trong việc bán hàng cũng như tương tác với khách hàng. Công ty chỉ mới sử dụng website vào việc giới thiệu hình ảnh của doanh nghiệp, mà bỏ qua tiềm năng trong việc bán hàng và thu hút khách hàng trực tuyến đến với doanh nghiệp của mình.
Email-Marketing:
Nhân viên
Lượng mail gửi đi
Lượng mail được mở Tỉ lệ mở(%) 1 1012 291 28.75 2 999 190 19.02 3 900 201 22.33 4 1002 312 31.14 5 890 189 21.24
Bảng 2.4. Bảng tóm tắt lượng mail gửi tháng 08/2019
(Nguồn: công ty TNHH Ngũ Hành Sơn) Là một trong những cơng cụ hữu ích đối với các chiến hoạt động Marketing Online của một doanh nghiệp. Với việc sử dụng hình thức Email-Marketing để giới thiệu đến khách hàng về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ mà cơng ty cung ứng thì cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn chưa có một chiến lược cụ thể nào.
Những nhân lực thuộc bộ phận này cũng đã đưa hình thức này vào hoạt động nhưng chưa hiệu quả vì khơng có một kế hoạch cụ thể nào và quan trọng nhất là cơng ty khơng hề có một sự đầu tư về nội dung truyền tải trong mail cũng như khơng có sự tìm kiếm để có một danh sách email các khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu hồn chỉnh.
Cơng ty chỉ mới làm tốt trong việc sử dụng email để báo giá đến các khách hàng cũng như liên hệ với khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình để giới thiệu những dịch vụ bảo hành, hỗ trợ sửa chữa các cơng trình lâu ngày đã xuống cấp và có dấu hiệu hỏng hóc.
Cơng ty mới bước đầu thực hiện tốt việc đưa email vào sử dụng để trao đổi giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, gửi thư cho khách hàng, cịn với tiện ích và hiệu quả trong việc sử dụng email để làm cơng cụ Marketing thì cịn rất nhiều hạn chế. Công ty cần nghiêm túc xem xét và đưa ra một kế hoạch cụ thể để tăng hiệu quả trong việc sử dụng hình thức này.
Quảng cáo trực tuyến.
Quảng cáo trực tuyến là một trong những lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp để có thể mua khơng gian quảng cáo trên các trang mạng được nhiều người truy cập bằng các hình thức khác nhau. Cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn đã sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến với việc quảng bá về cơng ty của mình trên trang vàng
www.yellowpages.vnn.vn ( website cung cấp thông tin doanh nghiệp, kết nối giao
thương và xúc tiến thương mại lớn và tốt nhất Việt Nam hiện nay, với rất nhiều doanh nghiệp trên toàn quốc, hơn 2500 phân loại ngành nghề và hơn 100.000 sản phẩm và dịch vụ).
Trang web đưa ra những đánh giá và giới thiệu một cách chi tiết về địa chỉ doanh nghiệp, cùng các sản phẩm và dịch vụ chi tiết mà công ty TNHH Ngũ Hành Sơn cung cấp. Tuy nhiên với việc sử dụng hình thức quảng cáo này, cơng ty chỉ chú trọng về mặt nội dung và hồn tồn khơng sử dụng bất kì một hình ảnh quảng cáo nào trên trang web. Dẫn đến nội dung giới thiệu khá nhàm chán và khơng tạo được hiệu ứng tích cực về mặt hình ảnh và truyền thơng đối với doanh nghiệp.
Hình 2.10. Quảng bá doanh nghiệp trên trang yeallopage.vnn.vn
Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn đã có những bước đi cơ bản trong việc sử dụng hình thức Marketing Online, nhưng lại chưa có một sự đầu tư nghiêm túc để có thể khai thác triệt để thế mạnh của loại hình quảng cáo này. Khi mà hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều chú trọng vào việc phát triển quảng cáo bằng hình ảnh đẹp mắt, ảnh động, hay thậm chí là đưa lên các đoạn video clip thì đây xem như là một bước thụt lùi của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn.
2.4. Đánh giá của khách hàng về các hoạt động Marketing Online của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn. TNHH Ngũ Hành Sơn.
2.4.1 Bảng khảo sát
BẢNG KHẢO SÁT CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH NGŨ HÀNH SƠN
Xin chào anh/chị!
Tơi đến từ khoa Quản trị kinh doanh, trường đại học Duy Tân, hiện đang thực tập tại Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn. Tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát về các công cụ Marketing Online tại Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn. Mong anh/chị dành thời gian để xem và chọn các đáp án phù hợp nhằm cung cấp dữ liệu để hoàn thành bài nghiên cứu này. Tất cả những ý kiến, thông tin dưới đây của anh/chị sẽ được bảo mật. Xin cảm ơn quý anh/chị!
Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào mức độ đánh giá mà mình lựa chọn.
Anh/chị vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn của mình trong mỗi câu hỏi dưới đây:
1. Giới tính
Nam Nữ
2. Độ tuổi của anh/chị Dưới 22 tuổi Từ 22-30 tuổi Từ 30-45 tuổi Trên 45 tuổi
3. Anh/chị đã có nhà riêng hay chưa? Chưa
Đã có
4. Anh/chị có quan tâm đến dịch vụ thiết kế, thi cơng điện hay khơng? Có
Khơng
5. Anh/chị có biết đến Cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn khơng?
Nếu anh/chị đã biết đến Cơng ty thì tiếp tục trả lời những câu hỏi. Nếu chưa từng biết đến cơng ty thì xin kết thúc khảo sát tại đây. Xin cảm ơn!
6. Anh/chị biết đến Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn qua phương tiện:
Internet Được giới thiệu
Truyền hình Khác
7. Anh/chị tìm hiểu cơng ty qua website riêng của cơng ty? Có
Khơng
8. Anh/chị có quan tâm đến email, thư ngỏ của cơng ty gửi đến? Có
Khơng
9. Anh/chị có quan tâm đến cơng ty trên các trang mạng xã hội như: Facebook, zalo,…?
Có Khơng
Xin cảm ơn quý anh/chị đã dành thời gian cho khảo sát này!
Trong phần này, tác giả tiến hành khảo sát trên 50 khách hàng. Các đối tượng khách hàng khảo sát được lựa chọn ngẫu nhiên trên khu vực Đà Nẵng và là những khách hàng chưa, đã hoặc đang giao dịch với Cơng ty trong tất cả các lĩnh vực. Hình thức khảo sát là thông qua bảng câu hỏi được phát trực tiếp cho khách hàng.
Việc thu thập “Thông tin khách hàng” giúp tác giả có những đánh giá sơ bộ, tổng quan về đặc điểm khách hàng của doanh nghiệp và có thể điều chỉnh các hoạt động Marketing Online đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Qua khảo sát, tác giả thu được những thơng tin định tính như sau:
Giới tính:
Biểu đồ 2.2 Giới tính đối với khách hàng của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Qua biểu đồ ta thấy được tỉ lệ giới tính nam chiếm cao hơn so với nữ. Từ đó có thể thấy rằng cơng ty nên đưa ra những kế hoạch để tiếp cận khách hàng nam nhiều hơn.
Độ tuổi:
Biểu đồ 2.3 Độ tuổi đối với khách hàng của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Dựa vào biểu đồ trên, có thể thấy rõ 4 độ tuổi khách hàng, trong đó độ tuổi từ 30-45 tuổi chiếm nhiều nhất. Cụ thể độ tuổi dưới 22 tuổi chiếm 10%, từ 22-30 tuổi
chiếm 10%, tuổi từ 30-45 tuổi chiếm 55% và trên 45 tuổi chiếm 25 Từ đó, có thể nhắm mục tiêu khách hàng chính có độ tuổi từ 30-45 tuổi. Đây là độ tuổi đang ở giai đoạn bước đầu ổn định về gia đình và ổn định về kinh tế nên họ có nhu cầu cao trong việc xây dựng nhà chỗ ở ổn định cho mình vì vậy họ được xem là khách hàng mục tiêu mà công ty nên hướng đến .
Biết đến công ty
Biểu đồ 2.4 Độ nhận biết của khách hàng đối với công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Thông qua bảng khảo sát ta thấy rằng mức độ khách hàng biết đến công ty TNHH Ngũ Hành Sơn cịn rất ít, cụ thể có 65% khách hàng chưa biết đến công ty và 35% khách hàng biết đến cơng ty. Từ đó cho thấy cơng ty đang chưa làm tốt việc truyền thơng để khách hàng biết đến cơng ty. Qua đó cơng ty cần đẩy mạnh các hoạt động truyền thông quảng bá đến khách hàng biết đến công ty TNHH Ngũ Hành Sơn.
Phương tiện nhận biết
Biểu đồ 2.5 Phương tiện nhận biết của khách hàng đối với công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Qua khảo sát biểu đồ cho thấy rằng phương tiện giúp khách hàng biết đến cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn nhiều nhất chính là qua internet chiếm đến 59%, được giới thiệu bởi người quen chiếm 28%, thông qua truyền hình chiếm 10% và các phương tiện khác chiếm 8%. Như vậy có thể thấy được internet chính là một phương tiện giúp công ty tiếp cận đến khách hàng một cách nhanh chóng và mạnh nhất vì vậy cơng ty nên xây các chiến lược quảng cáo thông qua Internet một cách chỉnh chu và hoàn chỉnh để thu hút thêm nhiều khách hàng hơn nữa.
Tìm hiểu cơng ty thơng qua website
Biểu đồ 2.6 Mức độ khách hàng tìm hiểu cơng ty qua website
Thơng qua biểu đồ có thể dễ dàng thấy rằng website là một cơng cụ giúp khách hàng tìm hiểu về cơng ty nhiều nhất. Số lượng khách hàng tìm hiểu về cơng ty thơng qua website chiếm đến 72%, vì vậy cơng ty nên xây dựng và hoàn thiện một website thật tốt để tìm kiếm khách hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Quan tâm đến các trang mạng xã hội của công ty
Biểu đồ 2.7 Mức độ quan tâm cua khách hàng đối với các trang mạng xã hội của công ty
Với tốc độ phát triển của internet hiện nay cộng thêm việc các trang mạng xã hội hiện nay được xem như là một kênh quảng cáo hiệu quả cho các doanh nghiệp thì đối với cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn cũng vậy, mức độ khách hàng quan tâm đến các trang mạng xã hội của cơng ty chiếm đến 69% do đó cơng ty nên đẩy mạnh việc xây dựng và hoàn thiện các trang mạng xã hội cho cơng ty mình.
Từ những kết quả nhận được ở đây sẽ là cơ sở để đề xuất các giải pháp tốt cho việc hoàn thiện hoạt động Marketing Online của Công ty.
2.5. Nhận xét thực trạng Marketing Online của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn và những tồn tại cần khắc phục. và những tồn tại cần khắc phục.
2.5.1. Thành cơng:
Tuy có áp dụng Marketing Online nhưng công ty TNHH Ngũ Hành Sơn chưa đem lại được một thành công nhất định nào trong việc sử dụng Marketing Online để phát triển cơng ty. Vì vậy có thể nói cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn chưa thành cơng trong việc sử dụng Marketing Online để mang lại những hiệu quả mà cơng ty mong muốn.
2.5.2. Hạn chế:
- Có thể thấy rằng cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn đã áp dụng quá ít những phương tiện Marketing Online để phát triển công ty. Và tất cả các phương tiện Marketing Online mà cơng ty sử dụng đều có sự hạn chế và thiếu sự đầu tư nghiêm túc vì vậy những phương tiện Marketing Online mà công ty TNHH Ngũ Hành Sơn sử dụng không đạt được hiệu quả, và đi lùi lại so với các đối thủ cạnh tranh của mình.
Hiện nay website được xem như là địa chỉ liên lạc của công ty trên Internet nhưng đến thời điểm hiện tại cơng ty vẫn chưa có bất kì một website nào, đây là một mặt hạn chế rất lớn của cơng ty vì website là một cơng cụ giúp ích rất nhiều cho cơng ty trong việc tìm kiếm khách hàng và bán được nhiều sản phẩm dịch vụ của công ty.
Công ty chưa biết tận dụng hết khả năng quảng bá của hình thức Email- Marketing mà mới chỉ sử dụng như một phương tiện liên lạc thơng thường.
Đối với hình thức quảng cáo trực tuyến và Marketing qua các kênh truyền thông mạng xã hội là một trong những công cụ phát triển mạnh nhất trong
Marketing Online thì cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn lại chưa áp dụng để nâng cao hiệu quả Marketing cho công ty.
Công ty chưa chú trọng và chưa có những bước đi cụ thể trong việc sử dụng hình thức Marketing qua các thiết bị di động trong việc xây dựng một website trên nền tảng di động, Marketing bằng cách nhắn tin hay gọi điện cho khách hàng cũng được công ty làm một cách thiếu chun nghiệp và khơng có sự nghiên cứu cụ thể để đưa ra một hướng đi đúng đắn.
Việc xây dựng và phát triển chiến lược Marketing phải là một q trình đầu tư nghiêm túc và có kế hoạch bài bản cho từng bước thực hiện. Vì vậy cơng ty TNHH Ngũ Hành Sơn cần nghiêm túc xem xét và tìm cho mình một hướng phát triển các hình thức Marketing Online sao cho hiệu quả và phù hợp với khả năng của doanh