- Diện mạo cá nhân:
2 Tiêu chuẩn diện mạo dành cho nữ sử dụng đồng phục
1.4.1. Kinh doanh dịch vụ lưu trú
Kinh doanh dịch vụ lưu trú là dịch vụ cơ bản mang lại doanh thu cao nhất cho khách sạn. Khách sạn có tổng cộng là 229 phịng đạt tiêu chuẩn 5 sao quốc tế với đầy đủ tiện nghi trong phòng hiện đại nhất được sắp xếp hợp lý hài hòa với khơng gian, diện tích phịng kết hợp cùng với lối thiết kế truyền thống Việt Nam hài hòa với phong cách Pháp để phục vụ khách lưu trú. Khách sạn có 7 loại phịng có diện tích từ 37m2 đến 176 m2, đa số các phịng đều có view hồ Tây hoặc sơng Hồng
Bảng 1.4.1: Các loại buồng của khách sạn Sheraton Hà Nội STT Loại phòng 1. Deluxe 2. Grand Deluxe 3. Sheraton Club 4. Executive Suite 5. Ambassador Suite 6. Persidential Suite 7. Imperial Suite
(Nguồn: Khách sạn Sheraton Hà Nội)
Giá phòng ngủ của khách sạn phụ thuộc vào từng loại phòng, từng thời điểm. Giá phịng tăng với những phịng có diện tích lớn hơn và phụ thu trong những dịp lễ tết, cuối tuần. Mức giá trung bình từ 105 USD đến 820 USD chưa tính thuế và dịch vụ. Được biết, Sheraton thu phí phục vụ 7% và thuế VAT 10%.
Hạng phịng phổ biến được khách sử dụng nhiều nhất lần lượt là Deluxe và Grand Deluxe , bởi ra phòng dao động vào từng thời điểm, mùa vụ trong năm, nên giá có thể cịn rẻ hơn nữa. Khách hàng đa số lưu trú tại đây với mục đích cơng vụ nên khơng lưu trú tại quá lâu và vẫn muốn sử dụng các dịch vụ tại khách sạn năm sao vậy nên mức giá của 2 phòng là hợp lý
Phòng nghỉ tại khách sạn có diện tích tối thiểu từ 37 m^2, là một trong những phịng nghỉ có diện tích lớn nhất tại Hà Nội. Mỗi phịng đều được trang bị các cơ sở vật chất hiện đại, sạch sẽ và dễ dàng sử dụng, tiện lợi cho khách mỗi khi sử dụng các dịch vụ tại đây. Ở Sheraton Hà Nội cịn có riêng một loại giường Sweet Sleeper Bed đặc trưng, tạo cảm giác thoải mái và êm ái cho khách hàng. Phịng tại Sheraton Hà Nội đều được trang trí theo phong cách đơn giản, trang nhã, đầy đủ các tiện nghi, khiến khách hàng cảm thấy như được ở trong chính ngơi nhà của mình
Dịch vụ lưu trú của Sheraton Hanoi là hoạt động kinh doanh cơ bản cũng như chiếm tỉ trọng doanh thu lớn nhất cho khách sạn. Kinh doanh lưu trú tại Sheraton Hanoi không chỉ đơn thuần là cung cấp chỗ ăn, ngủ, nghỉ cho khách mà là cung cấp những tiện nghi phù hợp với nhu cầu của khách nhất, làm cho khách thoải mái nhất trên cơ sở chỗ ăn, ngủ, nghi ban đầu. Đặc biệt, để tạo nên sự thành cơng của khách sạn chính là chất lượng dịch vụ tốt nhất, biết đáp ứng tốt đầy đủ nhu cầu của khách và luôn tạo được sự thoải mái, cảm giác thoả mãn tối đa cho khách, như vậy mới có thể tạo được sức thu hút và giữ khách tới khách sạn như ngày nay. Vì vậy, dịch vụ lưu trú tại Sheraton Hanoi được coi như là một trục chính để tồn bộ hoạt động kinh doanh khác của khách sạn quay quanh nó.