Các ngân hàng đang nỗ lực mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của mình bằng những phương thức khác nhau, tuy nhiên chỉ tiêu nào sẽ phản ánh hiệu quả mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các chỉ tiêu thường được dùng để đánh giá việc mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
1.3.3.1 Sự hoàn thiện và đa dạng của sản phẩm dịch vụ
Sự tự do hoá trong lĩnh vực ngân hàng khiến ngày một nhiều tổ chức tài chính tham gia cung ứng các dịch vụ của ngân hàng. Khách hàng trở nên khắt khe trong việc đánh giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng do họ được lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ dễ dàng, thoải mái. Vì vậy, yêu cầu đặt ra cho mỗi ngân hàng là không ngừng hoàn thiện sản phẩm của mình để có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất từ đó tối đa hoá lợi nhuận.
nhiều tiện ích trên cơ sở nâng cao hàm lượng công nghệ và tăng độ an toàn cho ngân hàng và khách hàng. Nhu cầu của khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ về sản phẩm ngân hàng ngày càng đa dạng. Ban đầu họ chỉ cần một nơi gửi tiền để thu lãi và vay tiền khi cần chi tiêu. Sau dần họ muốn ngân hàng thực hiện thanh toán hộ mình qua các phương thức thanh toán hiện đại, tư vấn tài chính, tư vấn địa ốc... Khách hàng bán lẻ phân hoá cao nên với mỗi loại nhu cầu, ngân hàng lại cung cấp một danh mục sản phẩm đa dạng dễ thoả mãn lượng đông khách hàng. Ví dụ nhóm sản phẩm tiết kiệm, ngân hàng đưa ra các sản phẩm tiết kiệm với kỳ hạn 3 tháng, 6 tháng, 1 năm, 2 năm... tiết kiệm dưới dạng kỳ phiếu, tiết kiệm dưới dạng sổ... Ngày nay, hầu hết các ngân hàng đều muốn phát triển theo hướng đa năng, không chỉ cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phong phú mà còn từng bước cung cấp các sản phẩm tài chính phi ngân hàng như: dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ môi trường, dịch vụ tư vấn... Một số ngân hàng lớn có đến hàng trăm sản phẩm bán lẻ khác nhau.