CHƯƠNG 6 NÓI RA SỰ THẬT
HÃY TÌM RA SỨC MẠNH TRONG ĐIỂM YẾU
Mấy năm trước chúng tơi có th một người quản lý tài khoản rất giỏi - là người đã bị hai cơng ty trước đó sa thải. Theo như chúng tơi tìm hiểu thì ngun nhân anh bị sa thải rất đơn giản: anh q nóng tính. Anh qt tháo các trợ lý, to tiếng với cha mẹ, thậm chí cịn mắng ln cả khách hàng. Thế là chúng tơi đành phải nói cho anh nghe một sự thật cay đắng, rằng chính cái tính thiếu kiềm chế đó đã làm hại sự nghiệp của anh, rằng nếu khơng chịu sửa tính nóng nảy đó đi thì thể nào lần này anh cũng sẽ bị sa thải mà thơi.
Biết anh khó mà chấp nhận sự thật đó, thế nên chúng tơi bèn bắt đầu cuộc gặp gỡ bằng cách nói rằng chúng tơi cảm thấy ngun nhân khiến anh nổi nóng chính là vì tính cầu tồn của anh. Trong từng dự án, anh đều muốn làm cho nó khơng thể chê vào đâu được, thành ra mỗi khi có chuyện gì khơng được sn sẻ lắm là anh nổi khùng ngay.
Chúng tơi khơng bỏ qua thái độ nóng nảy của anh, song chúng tơi đánh giá cao sự chỉn chu mà anh đòi hỏi trong cơng việc của mình. Chúng tơi cũng biết tính dễ nổi cáu đó là hệ quả của sự cầu tồn chứ khơng phải là cái đã định hình tính cách của anh.
Theo nhà tâm lý học David Kipper, điểm yếu của chúng ta thường là mặt bên kia của sức mạnh. Ví dụ, một người rất tập trung và giỏi tháo gỡ những rắc rối thì thường rất nơn nóng và gặp khó khăn khi làm việc với cường độ cao trong các cuộc họp dài. Hoặc một nhà quản lý rất giỏi nhìn tồn cảnh và giỏi trong việc xây dựng hình ảnh cho cơng ty cũng có khi lại khơng hiểu được điểm cốt lõi để giải quyết vấn đề.
Khi chúng tơi nói chuyện với người quản lý tài khoản ấy, anh rất sốc khi được biết phản ứng của người khác trước thái độ của mình. Tuy nhiên, chưa một ai - kể cả các sếp cũ của anh - nói cho anh biết tác hại mà anh đã gây ra. Hôm sau, anh trở lại cảm ơn chúng tơi vì đã dành cho anh một thứ tình cảm “rắn rỏi” để giúp anh nhìn ra và sửa đổi thái độ khơng đúng. Anh rất muốn giải quyết cái rắc rối với tính nóng nảy của mình, vì anh khơng muốn mất việc. Anh hiểu rằng chúng tơi đã nhìn ra điều gì đó rất tích cực ở cái đã làm nảy sinh sự cáu kỉnh và nóng nảy của anh - đó là tính cầu tồn.
Giờ đây, dù vẫn phải cố gắng đấu tranh với thiên hướng dễ nổi nóng của mình, nhưng anh đã tiến bộ rất nhiều trong việc sửa đổi hành vi và được người khác tôn trọng hơn rất nhiều. Đổi lại, chúng tôi đã ghi nhận sự tiến bộ ấy bằng cách đưa anh lên vị trí phụ trách các gói thầu, cùng những hợp đồng ở tầm cao hơn; đồng thời để anh xử lý các dự án phức tạp hơn, đòi hỏi phải chú ý đến từng chi tiết nhỏ - là những công việc mà người khác chưa chắc đủ kiên nhẫn để làm. Kết quả là giờ đây anh đã trở thành nhân viên số một trong nghề và giúp công ty giành được mấy hợp đồng trị giá hàng triệu đôla.