[1] Tạm dịch: Trí thơng minh cảm xúc [2] Lincoln trên cương vị lãnh đạo
HÃY THỬ HUÝT SÁO KHI LÀM VIỆC XEM!
Sau khi thành lập The Kaplan Thaler Group vài năm, có một lần chúng tơi chào giá cho Coldwell Banker. Thực tình chúng tơi khơng nghĩ mình sẽ thắng. Nói gì thì nói, có đến mấy hãng khổng lồ cũng đang theo đuổi vụ này, và tất cả bọn họ đều có tiềm lực và uy tín hơn chúng tơi rất nhiều.
Tuy chúng tơi biết mình đã có một bài giới thiệu rất sáng tạo, hồnh tráng và vơ cùng tự hào với cơng việc của mình, vậy mà chúng tơi vẫn hết sức ngạc nhiên khi thắng thầu vụ đó. Khi chúng tơi hỏi các lãnh đạo của Coldwell Banker rằng tại sao The Kaplan Thaler Group lại thắng
được một cuộc đua gay go như vậy, họ bảo dĩ nhiên là vì họ thích cơng việc của chúng tơi và rất ấn tượng với cái cách chúng tơi ln cười đùa với nhau. Họ nói dường như chúng tơi thực sự q mến nhau. Lời bình luận đó khiến chúng tơi kinh ngạc quá đỗi. Đương nhiên chúng tôi cũng biết đâu phải ai cũng đủ may mắn để thực lòng sung sướng khi được làm việc cùng nhau như chúng tôi. Thế nhưng chúng tôi cũng hiểu hầu hết dân chuyên nghiệp đều thừa biết chuyện đó để khi gặp gỡ khách hàng tiềm năng ít ra cũng phải làm bộ chịu nhau chứ.
Khơng phải, người bên Coldwell Banker giải thích, bởi vì trong nhiều cuộc gặp, họ có cảm giác rằng người của các cơng ty đó hoặc chưa bao giờ làm việc cùng nhau, hoặc thường chơi khăm nhau để được tiến thân. Lãnh đạo Coldwell Banker sợ rằng họ phải mất nhiều thời gian xoay xở với những mưu mô nội bộ của hãng kia hơn là làm một chiến dịch tốt.
Có một quan niệm rất phổ biến về nơi làm việc - rằng nếu ở chỗ làm mà vui vẻ thì nghỉ việc ln cho khỏe. Nhưng Daniel Goleman đã cãi lại, rằng nhân viên mà cảm thấy vui vẻ thì kết quả làm việc sẽ tốt hơn. Không những họ làm việc hiệu quả hơn mà ngay cả khách hàng cũng vui theo niềm vui của họ - một khi khách hàng đã vui vẻ thì ắt hẳn họ sẽ rộng tay mua nhiều hơn. Một nghiên cứu đã định lượng thực tế hiệu quả mà tinh thần của nhân viên đem lại trong việc bán hàng đã cho thấy rằng: doanh thu sẽ tăng 2% cho mỗi phần trăm cải thiện bầu khơng khí làm việc.
Goleman phát hiện ra rằng các sếp có tác phong thơng cảm - biết cách lắng nghe những bức xúc của nhân viên, biết nói chuyện với họ một cách hiệu quả - thì cũng thường giỏi trong việc giao tiếp và khích lệ nhân viên hơn. Họ giữ được người của mình lâu hơn và số người đó cũng làm việc chăm chỉ hơn. Quả thực, một cuộc thăm dò tổ chức của Gallup trong hai triệu nhân viên làm việc tại 700 công ty Mỹ đã cho thấy: năng suất làm việc sẽ tăng theo tỉ lệ thuận với quan hệ của nhân viên với cấp trên trực tiếp của họ.
Để trở thành một vị sếp dễ gần không nhất thiết bắt bạn phải đưa ra những phần thưởng lớn, những bữa ăn trưa ngon lành, hay những bàn chơi bóng bàn - mặc dù nếu có hỏi các nhân viên của chúng tơi thì họ cũng sẽ bảo những thứ đó là được nhất. Thay vào đó, bạn hãy tơn trọng sức lao động, thành quả lao động của từng người trong công ty. Mỗi công việc trong The Kaplan Thaler Group đều quan trọng. Chính vì vậy mà mỗi khi có ai trong cơng ty có được thành cơng - kiếm được một hợp đồng 40 triệu đôla hay bán được một mẩu quảng cáo chỉ dài mười lăm giây trên truyền hình - chúng tơi đều cố gắng ghi nhận thành tích của họ, bất kể việc lớn hay nhỏ - bởi lẽ, với một nhân viên cấp thấp thì bán được một quảng cáo phiếu dự thưởng thôi cũng đã là việc to tát lắm rồi. Nếu khơng ghi nhận điều đó, vơ hình trung chúng tơi đã bảo với nhân viên của mình rằng cơng việc của họ thật chẳng có nghĩa lý gì hết.