Những yếu tố xã hội

Một phần của tài liệu Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thuộc nhóm khách hàng thân thiết tại co opmart mỹ tho (Trang 27 - 28)

CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng

2.1.3.2. Những yếu tố xã hội

Nhóm tham khảo: Nhóm tham khảo của một người bao gồm những nhóm có

ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ, hành vi của người đó. Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến một người được gọi là những nhóm thành viên. Đó là những nhóm mà người đó tham gia và có tác động qua lại. Có những nhóm sơ cấp như gia đình, bạn bè, hàng xóm và đồng nghiệp mà người đó có quan hệ giao tiếp thường xuyên. Các nhóm sơ cấp thường là có tính chất khơng chính thức. Một người cũng có thể tham gia những nhóm thứ cấp như các nhóm tơn giáo, nghề nghiệp, cơng đồn. Những nhóm này thường có tính chất chính thức hơn và ít địi hỏi phải có quan hệ giao tiếp thường xuyên hơn.

Gia đình: Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo quan trọng có ảnh

hưởng lớn nhất. Ta có thể phân biệt gia đình trong đời sống người mua thành hai loại là gia đình định hướng và gia đình riêng. Gia đình định hướng gồm có ba mẹ của người đó. Do từ ba mẹ mà một người có được định hướng đối với tơn giáo, chính trị, kinh tế và một ý thức về tham vọng cá nhân, lịng tự trọng và tình yêu. Ngay cả khi người mua khơng cịn quan hệ nhiều với ba mẹ thì ảnh hưởng của ba mẹ đối với hành vi của người mua vẫn có thể rất lớn. Có ảnh hưởng trực tiếp hơn đến hành vi mua sắm hàng ngày là gia đình riêng của người đó, tức vợ chồng và con cái. Gia đình là một tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng nhất trong xã hội.

Vai trò và địa vị: Một người tham gia rất nhiều nhóm trong cuộc đời mình, gia

đình, các câu lạc bộ, tổ chức. Vị trí của người đó trong mỗi nhóm có thể xác định căn cứ vào vai trị và địa vị của họ. Mỗi vai trò đều gắn với một địa vị, người mua thường chọn những sản phầm thể hiện vai trị và địa vị của mình trong xã hội. Tuy nhiên biểu tượng của địa vị thay đổi theo các tầng lớp xã hội và các vùng địa lý.

Một phần của tài liệu Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thuộc nhóm khách hàng thân thiết tại co opmart mỹ tho (Trang 27 - 28)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(120 trang)
w