CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
2.1.3.4. Những yếu tố tâm lý
Việc lựa chọn mua sắm của một người còn chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố tâm lý là động cơ, nhận thức, niềm tin và thái độ.
Động cơ: Tại bất kỳ thời điểm nào con người cũng có nhiều nhu cầu, một số
nhu cầu có nguồn gốc sinh học, chúng nảy sinh từ những trạng thái căng thẳng về sinh lý. Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý, chúng nảy sinh từ những trạng thái căng thẳng về tâm lý. Một động cơ là một nhu cầu đã có đủ sức mạnh để thơi thúc người ta hành động để thỏa mãn nhu cầu đó.
Nhận thức: Một người có động cơ ln sẵn sàng hành động. Vấn đề người có động cơ đó sẽ hành động như thế nào trong thực tế còn chịu ảnh hưởng từ nhận thức của người đó về tình huống lúc đó. Nhận thức được định nghĩa là "Một q trình thơng qua đó cá thể tuyển chọn, tổ chức và giải thích thơng tin đầu vào để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh". Nhận thức không chỉ phụ thuộc vào những tác nhân vật lý, mà còn phụ thuộc vào cả mối quan hệ của các tác nhân đó với mơi trường xung quanh và những điều kiện bên trong cá thể đó.
Tri thức: Khi người ta hành động, họ đồng thời cũng lĩnh hội được tri thức, tri
thức mô tả những thay đổi trong hành vi của cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm.
Niềm tin và thái độ: Thông qua hoạt động và tri thức, người ta có được niềm
tin và thái độ. Những yếu tố này lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của con người. Thái độ dẫn họ đến quyết định thích hay khơng thích một đối tượng nào đó, đến với nó hay xa rời nó.