Dịch vụ Truy vấn tài khoản Dịch vụ Internet Banking
- Truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi thanh toán; tài khoản vay; các loại tài khoản Thẻ; sao kê Thẻ;
- Xem lãi suất tiền gửi; tỷ giá ngoại tệ, vàng; thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Eximbank.
- Truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi thanh toán; tài khoản vay; các loại tài khoản Thẻ; sao kê Thẻ;
- Xem lãi suất tiền gửi; tỷ giá ngoại tệ, vàng; thông tin về sản phẩm dịch vụ của Eximbank;
- Chuyển khoản trong và ngoài hệ thống Eximbank;
- Mở và tất toán tài khoản tiền gửi có kỳ hạn;
- Thanh tốn hóa đơn tiền điện cho Cty Điện lực TP.HCM;
- Nạp tiền điện thoại di động
Khi dịch vụ Truy vấn số dư mới cung cấp ra thị trường, Eximbank cung cấp miễn phí để khách hàng truy vấn số dư tài khoản, truy vấn giao dịch phát sinh,… Sau gần một năm nghiên cứu phát triển sản phẩm này, Eximbank tiến hành thu phí khách hàng, đồng thời bổ sung thêm một số tiện ích cho sản phẩm như sau: chuyển khoản qua Internet, mở và tất toán sổ tiết kiệm, nạp tiền cho điện thoại di động, thanh toán tiền điện, nước,… Eximbank tiếp tục thực hiện các chương trình quảng cáo nhằm tạo sự quan tâm trên thị trường.
Trong giai đoạn bão hoà, Eximbank tăng cường hoạt động nghiên cứu và phát triển để cải tiến sản phẩm; giá cả giai đoạn này có thể giảm để tăng tính cạnh tranh và xây dựng lòng trung thành của khách hàng, đa dạng hóa các chương trình xúc tiến. Đến giai đoạn này, ngân hàng đã có một lượng lớn khách hàng quen thuộc sử dụng sản phẩm nên ngân hàng có thể sử dụng hình thức gửi thư trực tiếp.
Trong giai đoạn suy thoái, Eximbank xem xét loại bỏ sản phẩm hoặc duy trì sản phẩm bằng cách đầu tư để tạo vòng đời mới với sản phẩm cải biên. Bên cạnh đó tiến hành loại bỏ phân đoạn thị trường có mức sinh lời thấp và tập trung vào phân đoạn thị trường sinh lời, giảm bớt kênh phân phối, tiến hành giảm giá để khai thác thị trường khi cịn có thể.
* Hoạt động marketing liên quan đến vấn đề xây dựng thương hiệu
Thương hiệu được xem là công cụ, phương tiện để khách hàng nhận diện và tạo sự khác biệt, là phương tiện bảo vệ quyền và lợi ích của ngân hàng liên quan đến những lợi thế và đặc điểm của sản phẩm, là công cụ khẳng định đẳng cấp của sản phẩm trên thị trường và giúp khắc sâu hình ảnh của ngân hàng vào đầu óc của khách
hàng. Chính vì vậy mà Eximbank ngày càng quan tâm đến vấn đề xây dựng thương hiệu. Nằm trong chiến lược phát triển hình ảnh thương hiệu để xứng tầm với vị thế của một ngân hàng xuất nhập khẩu và bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, Eximbank chính thức ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới ngay trong những ngày đầu năm 2012. Đây được xem là một trong những cột mốc quan trọng nhất trong suốt bề dày hoạt động và phát triển của Eximbank.
2.2.2.2 Marketing về giá cả
Có thể thấy, giá cả chính là một yếu tố đáng quan tâm, thể hiện tính cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Để đưa ra chính sách giá hợp lý, Eximbank đã tiến hành định giá qua các giai đoạn sau:
Xác định nhiệm vụ hình thành giá cả: giá cả sản phẩm tài chính mà Eximbank cung cấp dựa trên mục tiêu chiến lược của ngân hàng. Tuỳ vào loại sản phẩm cũng như phân khúc thị trường nào mà Eximbank đưa ra chính sách giá. Với mục tiêu là tối đa hố doanh thu nên chính sách giá tại Eximbank cũng tương đối cạnh tranh so với các ngân hàng khác. Ngoài ra, Eximbank cịn miễn, giảm phí đối với một số khách hàng trong danh sách khách hàng ưu đãi nhằm tăng cường mối quan hệ với các khách hàng có doanh số giao dịch cao, tần suất giao dịch lớn, giao dịch lâu năm. Eximbank tiến hành phân loại khách hàng kim cương, vàng, bạc để có thể linh hoạt áp dụng phí với khách hàng.
Đánh giá cầu: đánh giá nhu cầu của sản phẩm là một trong những nhân tố mà
ngân hàng phải quan tâm khi đưa ra chính sách giá. Trong q trình nghiên cứu thị trường bộ phận Chức năng thực hiện thăm dò nhu cầu, phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm để có thể đưa ra mức phí phù hợp nhu cầu của khách hàng.
Phân tích cơ cấu chi phí: chi phí là nhân tố khơng thể thiếu khi Eximbank định
giá sản phẩm. Eximbank tiến hành phân tích tất cả các chi phí bỏ ra để cân đối thu nhập và chi phí nhằm đảm bảo khả năng sinh lời khi tung sản phẩm ra thị trường, đảm bảo khả năng duy trì hoạt động ngân hàng trong thời gian tới.
Phân tích giá của đối thủ cạnh tranh: Bộ phận Chức năng tìm hiểu thơng tin sản phẩm, giá cả của Vietcombank, ACB, Techcombank,… qua mạng, qua việc tiếp cận trực tiếp đối thủ, là khách hàng của đối thủ để sử dụng sản phẩm của họ. Qua đó, phân tích giá mà đối thủ cạnh tranh cung cấp để quyết định chính sách giá cung cấp cho khách hàng.
Lựa chọn phương pháp định giá: căn cứ để quyết định giá tại Eximbank dựa trên tính tốn tổng chi phí bỏ ra và doanh thu dự kiến, đánh giá nhu cầu của khách hàng, giá của đối thủ cạnh tranh. Đối với các sản phẩm huy động và cho vay, Eximbank cho Chi nhánh/Phòng giao dịch linh hoạt thương lượng phí với khách hàng trong biên độ cho phép so với giá chuyển vốn FTP giữa Hội sở và Đơn vị kinh doanh.