3.4.1Giải pháp thực hiện chiến lược tăng cường quảng cáo, khuyến mãi
Phục vụ chiến lược tăng cường quảng cáo, khuyến mãi để mở rộng tổng nhu cầu thị trường bằng việc tìm kiếm khách hàng mới, khuyến khích khách hàng sử dụng Thẻ ghi nợ nội địa nhiều hơn:
Tăng cường hoạt động Marketing thương hiệu Thẻ ghi nợ nội địa
Kết hợp quảng bá thương hiệu thẻ MHB vào những dịp Hội sở thực hiện các hoạt động quảng bá thương hiệu, hình ảnh MHB cho toàn hệ thống.
Tăng cường độ nhận biết về sản phẩm thẻ MHB trên các kênh trực tuyến thông qua các hình thức Marketing trực tuyến như Quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm, quảng cáo trực tuyến trên website chuyên về lĩnh vực tài chính, chuyên trang Vnexpress/Ebank,…
Tiếp tục quảng cáo hình ảnh Thẻ ghi nợ nội địa trên cách kênh thơng tin sẵn có của MHB gồm điểm GD, Web, ATM (thiết kế/in ấn tờ rơi, áp-phích, băng-rơn...). Lựa chọn các công cụ truyền thông hướng đến đúng khách hàng mục tiêu của Thẻ ghi nợ nội địa MHB là các đơn vị hành chính sự nghiệp, khách hàng sinh sống tại các tỉnh miền Tây và các thành phố lớn trên toàn quốc.
Triển khai các chương trình đẩy mạnh phát hành Thẻ với nhiều hình thức, phù hợp với tình hình kinh doanh theo thời kỳ: khen thưởng cho cán bộ kinh doanh phát hành thẻ tốt, khuyến mại cho khách hàng, vận động bạn bè người thân của cán bộ nhân viên MHB mở Thẻ,…
Thực hiện các chương trình khuyến mại (bình quân 4 chương trình/năm) với nhiều hình thức đa dạng: tặng quà, ưu đãi phí, rút thăm trúng thưởng...
Hỗ trợ riêng lẻ cho Chi nhánh chương trình xúc tiến phát hành thẻ địa phương thu hút những nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu nhỏ lẻ.
3.4.2 Giải pháp thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm/phát triển tiện ích dựa trên thẻ: trên thẻ:
Phục vụ chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, phát triển tiện ích dựa trên Thẻ để bảo vệ thị phần (chiến lược phòng thủ di động), đề phòng những bất trắc của thị trường: Thường xuyên gia tăng tiện ích cho khách hàng MHB sử dụng Thẻ
Phát triển tiện ích theo chiều rộng:
+ Mở rộng kênh giao dịch điện tử Internet Banking. Ngân hàng MHB xây dựng riêng một hệ thống kênh giao dịch Internet Banking thơng qua máy tính cá nhân, thiết bị điện thoại di động và Email.
+ Hồn thiện kênh phân phối qua website MHB từ tính năng chỉ là site nhận đơn phát hành thẻ online của khách hàng trở thành site phục vụ quy trình mua bán online khép kín bao gồm nhận đơn phát hành Thẻ online, cung cấp Thẻ online và sử dụng Thẻ online để giao dịch với ngân hàng.
Phát triển tiện ích theo chiều sâu bao gồm:
+ Tiếp tục mở rộng mạng lưới máy ATM, máy POS chấp nhận thẻ MHB bằng việc kết nối thêm với hệ thống máy ATM, máy POS của các ngân hàng mà hiện tại MHB chưa kết nối. Đồng thời, triển khai hệ thống máy POS của riêng MHB.
+ Đồng thời, kết nối nhiều hơn nữa các nhà cung cấp dịch vụ trong những ngành hàng mà MHB đã triển khai hình thức thanh toán điện tử như điện, điện thoại,…
một thời gian triển khai, tập trung phát triển những tiện ích dịch vụ mũi nhọn được khách hàng ưa chuộng, sử dụng thường xuyên như nạp tiền cho thuê bao điện thoại di động trả trước của các nhà mạng Vinaphone, Mobifone và Viettel. Hồn thiện quy trình phát hành thẻ, tạo thêm tiện ích cho khách hàng. Theo đó khách hàng có thể phát hành thẻ nhanh, được nhận thẻ qua đường bưu điện. Tăng cường an toàn bảo mật giao dịch Thẻ ghi nợ nội địa
Nhận diện các rủi ro điển hình bao gồm: hệ thống thơng tin bị nhiễm virus, kẻ gian tiếp cận hệ thống MHB đánh cắp dữ liệu khách hàng để sử dụng vào mục đích riêng (hacker), hoạt động cạnh tranh không lành mạnh, gây nhầm lẫn cho khách hàng khi giao dịch.
Tạo lập văn hóa phối hợp giữa các phịng ban kiểm tra chéo các quy trình nhằm phát hiện những lỗ hỏng trong quy định để xảy ra các rủi ro. Quy trình cũng như sản phẩm, cần được hồn thiện liên tục.
Trích lập một quỹ tài chính dự phịng chun xử lý các rủi ro xảy ra và một quy trình phản ứng nhanh, nhằm xử lý tức thời các rủi ro xảy ra cần được khắc phục nhanh nhất.
Đầu tư đúng mức cho hạ tầng cơ sở như chương trình phát hiện mã độc, công nghệ bức tường lửa phát hiển sự xâm nhập trái phép.
Ln có một hệ thống back-up thơng tin định kỳ, dự phịng cho việc thất thoát dữ liệu trong những trường hợp xấu nhất, xem việc xử lý dữ liệu có tầm quan trọng như là một giao dịch tài chính.
3.4.3 Giải pháp thực hiện chiến lược chi phí thấp kết hợp với khác biệt hóa
Phục vụ chiến lược chi phí thấp kết hợp với khác biệt hóa cung cấp cho khách hàng những giá trị vượt trội so với biểu phí dịch vụ Thẻ ghi nợ nội địa. Các thuộc tính của Thẻ ghi nợ nội địa MHB tương tự như các nhãn hiệu cạnh tranh, tư vấn tài chính chu đáo và phục vụ khách hàng cơng bằng nhưng phí dịch vụ Thẻ ghi nợ nội địa thấp tương đối:
Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp
74
ngoài, đẩy mạnh tuyên truyền cho CBCNV tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh Thẻ ghi nợ nội địa.
Triển khai hoạt động đào tạo trực tuyến, cho phép các cán bộ nhân viên MHB cập nhật thơng tin thường xun về quy định, quy trình kinh doanh Thẻ.
Tạo một diễn đàn để hơn 3.000 cán bộ nhân viên MHB ở 44 Chi nhánh trên hơn 30 tỉnh/thành khắp cả nước chia sẻ kinh nghiệm phục vụ khách hàng.
Tạo điều kiện để cán bộ nhân viên Thẻ tham gia các khóa học nghiệp vụ chuyên môn dài hạn và ngắn hạn. Đồng thời, kiện toàn bộ máy tổ chức cán bộ nhân viên phục vụ khách hàng Thẻ.
Áp dụng chính sách phí dịch vụ Thẻ linh hoạt
Theo dõi chặt chẽ các quy định của cơ quan nhà nước, nắm vững biến động thường xuyên chính sách biểu phí dịch vụ của các ngân hàng cũng kinh doanh sản phẩm thẻ và thái độ của khách hàng đối với những thay đổi trong chính sách giá của Thẻ, làm thông tin cơ sở để điều chỉnh biểu phí dịch vụ phù hợp theo từng thời kỳ.
Xây dựng một chính sách biểu phí dịch vụ thống nhất công khai, không phân biệt giao dịch trên kênh online hay offline, không phân biệt giao dịch tại Chi nhánh tại miền Bắc hay miền Nam. Đồng thời, MHB cập nhật liên tục với khách hàng biểu phí dịch vụ theo từng thời kỳ qua các kênh truyền thông online và offline. Bên cạnh đó, MHB dựa trên chính sách biểu phí cơ bản để ban hành các chương trình miễn giảm phí linh hoạt dưới hình thức các chương trình khuyến mãi như giảm giá, mua 1 tặng 1, …nhằm khuyến khích khách hàng giao dịch Thẻ ghi nợ nội địa nhiều hơn.
3.4.4 Giải pháp thực hiện chiến lược kết hợp về phía sau
Phục vụ chiến lược kết hợp về phía sau gia tăng quyền kiểm sốt những nguồn cung cấp dịch vụ tiện ích dựa trên Thẻ. Cụ thể là hợp tác với các đơn vị hỗ trợ cung cấp dịch vụ tiện ích dựa trên Thẻ đến khách hàng:
Duy trì và hợp tác chọn lọc với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử:
75
Tiếp tục hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử hiện đang liên kết là Smartlink, Banknetvn, VnPay để triển khai các tính năng dựa trên Thẻ ghi nợ nội địa MHB tương tự như các Ngân hàng khác liên kết với các tổ chức này. Đồng thời, tiết kiệm được chi phí đầu tư ban đầu do tận dụng được hệ thống, công nghệ từ các tổ chức này.
Nghiên cứu hoạt động liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử khác để bổ sung tính năng mới lạ dựa trên Thẻ ghi nợ nội địa của MHB như: ví điện tử, giao dịch với Ngân hàng trên SIM của điện thoại, …
Bên cạnh phát triển tiện ích mới dựa trên Thẻ, cũng chú trọng việc đảm bảo tiện ích được giao dịch thông suốt, ổn định: phối hợp chặt chẽ với các Ngân hàng thành viên có kết nối hệ thống ATM, POS với MHB để phục vụ khách hàng tốt nhất có thể, nhanh chóng rà sốt tiện ích mỗi khi khách hàng báo giao dịch Thẻ gặp sự cố.
Chuẩn hóa quy trình tích hợp tính năng dựa trên Thẻ với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử
Xây dựng cụ thể các yêu cầu về thủ tục, nhân sự, thời gian, chi phí và các hoạt động hậu cần trong quá trình hợp tác với các nhà cung cấp nhằm nhanh chóng đưa vào hoạt động tính năng mới dựa trên Thẻ ghi nợ nội địa, đặc biệt khi có thơng tin giới thiệu tính năng mới từ nhà cung cấp.
Cho phép các Giám đốc Chi nhánh MHB chủ động hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử tại địa phương để triển khai tính năng dựa trên Thẻ ghi nợ nội địa cho khách hàng của Chi nhánh mà không cần phải đợi Ngân hàng MHB triển khai tính năng dựa trên Thẻ đó cho tồn hệ thống.