Các yếu tố quan trọng Các chiến lƣợc có thể thay thế
Phân loại Chiến lược 1 Chiến lược 2 Chiến lược 3
Các yếu tố bên ngồi quan trọng
Kinh tế
Chính trị/ Luật pháp/Chính phủ
Xã hội/Văn hóa/Dân số/Mơi trường/Công nghệ
Cạnh tranh
Các nhân tố bên trong quan trọng
Quản trị Tiếp thị
Tài chính/Kế tốn Sản xuất/Vận hành Nghiên cứu và phát triển Hệ thống thơng tin máy tính
Nguồn: David (1997, trang 104) [7] Cột bên trái của ma trận QSPM bao gồm các yếu bên trong và bên ngoài quan trọng được thu thập trực tiếp từ ma trận EFE và IFE, bên cạnh cột các yếu tố quan trọng là cột phân loại tương ứng của mỗi yếu tố cũng trong ma trận EFE và IFE. Hàng trên cùng của ma trận QSPM bao gồm các chiến lược thay thế xuất phát từ ma trận SWOT. Những công cụ kết hợp này thường đưa ra những chiến lược khả thi có thể thay thế tương tự nhau, các chiến lược nên sử dụng các phán đoán tốt bằng trực giác để lựa chọn chiến lược của ma trận QSPM.
QSPM xác định tính hấp dẫn tương đối của các chiến lược khác nhau bằng cách tận dụng hay cải thiện các yếu tố thành công then chốt bên trong và bên ngồi. Ma trận QSPM có thể bao gồm bất cứ số lượng nhóm các chiến lược thay thế nào, và trong một nhóm chiến lược nhất định có thể bao gồm bất cứ số lượng chiến lược nào. Nhưng chỉ những chiến lược trong một nhóm nhất định mới được đánh giá với nhau. Ba thành phần được giới thiệu: (1) Số điểm hấp dẫn (2) Tổng số điểm hấp dẫn (3) Cộng tổng số điểm hấp dẫn sẽ được định nghĩa và giải thích dưới đây trong 6 bước cần thiết để phát triển ma trận QSPM.
Bƣớc 1: Liệt kê các cơ hội/ mối nguy cơ bên ngoài và các điểm yếu/ điểm mạnh
quan trọng bên trong ở cột trái của ma trận QSPM. Các thông tin này nên được lấy trực tiếp từ ma trận EFE và ma trận IFE. Một ma trận QSPM nên bao gồm tối thiểu 10 yếu tố thành công quan trọng bên ngồi và 10 yếu tố thành cơng quan trọng bên trong.
Bƣớc 2: Ấn định phân loại cho mỗi yếu tố thành công bên trong và bên ngoài.
Sự phân loại này cũng giống hệt như trong ma trận EFE và IFE. Sự phân loại này được thể hiện trong cột dọc bên phải của cột các yếu tố thành công quan trọng bên trong và bên ngoài.
Bƣớc 3: Nghiên cứu các ma trận ở giai đoạn 2 (Kết hợp) và xác định các chiến
lược có thể thay thế mà tổ chức nên xem xét thực hiện. Ghi lại các chiến lược này trên hàng đầu tiên của ma trận QSPM. Tập hợp các chiến lược thành các nhóm riêng biệt nhau nếu có thể.
Bƣớc 4: Xác định số điểm hấp dẫn (AS), đó là những giá trị bằng số biểu thị
tính hấp dẫn tương đối của mỗi chiến lược trong nhóm các chiến lược có thể thay thế nhất định. Số điểm hấp dẫn được xác định bằng cách xem xét mỗi yếu tố thành cơng quan trọng bên trong hoặc bên ngồi, từng cái một, và đặt câu hỏi “Có phải yếu tố này ảnh hưởng đến sự lựa chọn các chiến lược đã được đánh giá?” Nếu câu trả lời là phải thì các chiến lược nên được so sánh có liên quan đến các yếu tố quan trọng này. Xét về mặt yếu tố cụ thể, số điểm hấp dẫn được phân cho mỗi chiến lược để biểu thị tính hấp dẫn tương đối của mỗi chiến lược so với chiến lược khác. Số điểm hấp dẫn được phân từ 1 = khơng hấp dẫn, 2 = có hấp dẫn đơi chút, 3 = khá hấp dẫn và 4 = rất hấp dẫn. Nếu câu trả lời đối với câu hỏi bên trên là không phải, nghĩa là yếu tố thành cơng quan trọng tương ứng khơng có ảnh hưởng đối với sự lựa chọn, thì khơng chấm điểm hấp dẫn đối với các chiến lược trong nhóm chiến lược này.
Bƣớc 5: Tính tổng số điểm hấp dẫn. Tổng số điểm hấp dẫn là kết quả của việc
nhân số điểm phân loại (Bước 2) với số điểm hấp dẫn (Bước 4) trong mỗi hàng. Tổng số điểm hấp dẫn cho thấy sự hấp dẫn tương đối của mỗi chiến lược có thể thay thế, chỉ xem xét tác động của các yếu tố thành công quan trọng bên trong và bên
ngoài ở cột bên cạnh. Tổng số điểm hấp dẫn càng cao thì chiến lược có thể thay thế càng hấp dẫn hơn.
Bƣớc 6: Tính cộng tổng số điểm hấp dẫn, đó là phép cộng của tổng số điểm hấp
dẫn trong cột chiến lược của ma trận QSPM. Cộng tổng số điểm hấp dẫn biểu thị chiến lược nào là hấp dẫn nhất trong mỗi nhóm chiến lược có khả năng thay thế. Xét tất cả các yếu tố bên trong và bên ngồi thích hợp có thể ảnh hưởng đến các quyết định chiến lược thì số điểm càng cao biểu thị chiến lược càng hấp dẫn. Mức độ khác biệt giữa cộng tổng số điểm hấp dẫn trong một nhóm chiến lược có thể thay thế nhất định cho thấy tính hấp dẫn tương đối của chiến lược này so với chiến lược khác. [7]
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Chiến lược kinh doanh có vai trị quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào trong môi trường kinh doanh đầy thách thức và rủi ro. Quá trình quản trị chiến lược là một q trình thường xun, liên tục và địi hỏi sự tham gia của mọi thành viên trong tổ chức.
Để có thể có một chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn phát triển, nhà quản trị chiến lược cần phân tích mơi trường kinh doanh bên trong và bên ngồi nhằm tìm ra những cơ hội, đe dọa, các điểm mạnh và điểm yếu của tổ chức. Qua đó, tận dụng và phát huy các điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu trong việc khai thác cơ hội và né tránh những đe dọa của môi trường nhằm duy trì và gia tăng tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp.
Chiến lược đưa ra cần phải dựa trên cơ sở phân tích mơi trường kinh doanh. Bên cạnh đó, chiến lược phải mang tính thực tiễn và cụ thể, đóng vai trị định hướng cho các bộ phận chức năng, được các thành viên trong doanh nghiệp chuyển thành kế hoạch hành động cụ thể của tổ chức.
Một chiến lược phù hợp là nền tảng cho sự thành công của một tổ chức. Vấn đề then chốt là để thực hiện chiến lược đã đề ra, trong đó con người là yếu tố quyết định then chốt. Trong bất kỳ một doanh nghiệp nào, nguồn nhân lực là tài sản vơ
giá, đóng vai trị quyết định trong việc thực hiện chiến lược và quyết định sự thành công của một doanh nghiệp.
Chƣơng 2:
PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH DƢỢC PHẨM AN THIÊN
2.1. Giới thiệu sự hình thành và phát triển của Cơng ty TNHH Dƣợc phẩm An Thiên
2.1.1. Lịch sử hình thành:
Cơng ty TNHH Dược Phẩm An Thiên được thành lập ngày 15/05/2008 theo giấy phép đăng ký số: 4102061529 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp. Ngành nghề đăng ký kinh doanh: mua bán dược phẩm, thực phẩm chức năng và vật tư trang thiết bị y tế.
Tên giao dịch tiếng Anh: An Thien Pharmaceutical Co., Ltd;
Tên viết tắt: An Thien Pharma
Trụ sở chính: 314 Bơng Sao, Phƣờng 5, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh.
Chi nhánh 1: B2 Lô TT 18, khu đô thị Văn Quán, Yên Phúc - Phục La, Quâ ̣n Hà Đông, Hà Nội.
Chi nhánh 2: 222 Huỳnh Thúc Kháng, Tam Kỳ, Quảng Nam
Điện thoại: (08) 54308459; Fax: (08) 54308476.
Website: www.anthienpharma.com.vn
Là một doanh nghiệp trẻ với những bước đi vững chắc và táo bạo, đến nay, sau 4 năm hoạt động và phát triển, Công ty TNHH Dược phẩm An Thiên đã trở thành một trong những công ty dược lớn tại Việt Nam. Với mong muốn mang lại sức khỏe cho cộng đồng thông qua việc cung cấp những sản phẩm chất lượng cao và giá cả hợp lý, Công ty TNHH Dược Phẩm An Thiên đã đưa những sản phẩm của mình đến với hầu hết các bệnh viện ở các tỉnh thành trong cả nước. Kết quả của những nỗ lực đó, Cơng ty TNHH Dược Phẩm An Thiên đã được công nhận đạt tiêu
Một tiêu chuẩn hướng đến lợi ích người bệnh và sức khỏe của cộng đồng. Đặc biệt, trong buổi lễ tôn vinh các cá nhân và doanh nghiệp trong ngành Y – Dược có thành tích cao trong kinh doanh, phát triển bền vững và có những đóng góp tích cực trong sự nghiệp bảo vệ, chăm sóc, nâng cao sức khỏe cộng đồng do Tổng hội Y học Việt Nam và Bộ Y Tế tổ chức vào tháng 8/2009, Công ty TNHH Dược Phẩm An Thiên đã vinh dự là một trong 80 đơn vị trên toàn quốc được chứng nhận Cúp vàng “Vì
sức khỏe người Việt”. Những thành tích này là bằng chứng chứng thực một thương
hiệu An Thien Pharma là thương hiệu của chất lượng niềm tin, sự gắn kết đồng hành và phát triển. [12]
Hình 2.1: Bằng chứng nhận đạt danh hiệu “vì sức khỏe người Việt” – Nguồn: Công ty TNHH Dược phẩm An Thiên [12]
2.1.1.2. Sản phẩm và ngành nghề kinh doanh chính
Trong giai đoạn đầu phát triển, do chưa có sản phẩm mang thương hiệu riêng của mình nên Cơng ty đã đi theo chiến lược tập trung phân phối các loại thuốc tân
dược cho các công ty dược phẩm lớn như: Công ty Dược phẩm 3/2, Công ty Dược phẩm W2, Cơng ty Dược phẩm OPV,... nhằm tìm hiểu thị trường và xây dựng các mối quan hệ với đối tác lớn là bệnh viện ở các tỉnh thành trong cả nước.
Khi đã có một thị trường đầu ra khá ổn định, Công ty tiến tới việc phát triển các dịng sản phẩm riêng của mình thơng qua việc tra cứu và đăng ký tại cục sở hữu trí tuệ về nhãn hiệu hàng hóa. Tiếp theo, Cơng ty kết hợp với các đơn vị chuyên sản xuất để xin số đăng ký lưu hành sản phẩm (Visa) và ký các hợp đồng gia công để các đơn vị này sản xuất các sản phẩm của mình (Cơng ty lo ngun liệu, bao bì, vỉ, hộp, nang…, chỉ đặt các đơn vị sản xuất, gia cơng). Từ đó dịng sản phẩm chất lượng cao mang tên biệt dược theo nhận dạng thương hiệu riêng Anti; Ati…(AnThien) đã được tung ra thị trường. Hiện Công ty đang phân phối khoảng 70 sản phẩm độc quyền trên tồn quốc. [12]
Hình 2.2: Một số sản phẩm của của Cơng ty TNHH Dược phẩm An Thiên – Nguồn: Công ty TNHH Dược phẩm An Thiên [12]
2.1.1.3. Hệ thống phân phối
Các sản phẩm của Cơng ty hiện đã có mặt trên 53 tỉnh thành trong cả nước.
Kênh phân phối chủ yếu là hệ thống điều trị (bệnh viện, phòng khám…) chiếm 70% doanh số báng hàng của Cơng ty, cịn lại Cơng ty phân phối thông qua các công ty dược và nhà thuốc, chiếm khoảng 30% doanh số bán hàng. Việc bán hàng vào các bệnh viện được thực hiện thông qua phương thức đấu thầu trực tiếp và liên danh với các công ty dược khác để đấu thầu. [12]
2.1.1.4. Doanh số bán hàng
Với việc lựa chọn chiến lược thâm nhập thị trường hợp lý đạt hiệu quả cao, doanh số bán hàng của Cơng ty hàng năm có sự tăng trưởng rất ấn tượng, với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt khoảng 124,5%. Nếu so sánh với tốc tăng trưởng trung bình của ngành Dược và với một số công ty dược phẩm trong ngành thì tốc độ tăng trưởng doanh số hàng năm của cơng ty được xếp vào nhóm dẫn đầu tồn ngành. [12]
2.1.1.5. Bộ máy tổ chức
Công ty được xếp vào loại doanh nghiệp vừa và nhỏ với cơ cấu bộ máy tổ chức khá đơn giản, gọn nhẹ, có tính linh hoạt cao, dễ thích nghi với sự thay đổi của mơi trường ln có sự biến động.
Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH Dược phẩm An Thiên – Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH Dược Phẩm An Thiên [12] Công ty TNHH Dược Phẩm An Thiên [12]
2.1.1.6. Nguồn nhân lực
Công ty hiện đang sở hữu đội ngũ lao động trẻ, năng động đễ thích thích nghi với mơi trường lao động ln có áp lực cao. Ban lãnh Cơng ty đều là những người đã có rất nhiều năm kinh nghiệm trong ngành và có mối quan hệ rất tốt nhiều đối tác trong và ngoài nước, và đây cũng là cơ sở giúp cho Công ty được tốc độ tăng trưởng cao trong những năm vừa qua. [12]
HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN GIÁM ĐỐC PHÓ GĐ HÀNH CHÁNH PHĨ GĐ KINH DOANH VÀ CHUN MƠN CHI NHÁNH MIỀN TRUNG CHI NHÁNH MIỀN BẮC PHÒNG KINH DOANH PHỊNG KẾ TỐN TÀI CHÍNH PHỊNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHO PHÒNG HÀNH CHÁNH NHÂN SỰ PHÒNG CUNG ỨNG VÀ SẢN XUẤT
2.1.1.7. Hệ thống các quy trình đạt theo chuẩn GDP
(GDP – Good Distribution Practice – Thự hành phân phối thuốc tốt)
Chất lượng sản phẩm luôn là một mục tiêu hàng đầu mà Công ty muốn hướng tới nhằm nâng cao sức cạnh tranh với các doanh nghiệp trong ngành. Với những nỗ lực không ngừng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc bảo quản và phân phối thuốc tốt, tháng 7 năm 2008, Công ty đã được Sở y tế TP.HCM cơng nhận đạt chuẩn GDP.
Hình 2.4: Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn GDP – Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH Dược phẩm An Thiên [12] Dược phẩm An Thiên [12]
Để đạt được tiêu chuẩn GDP Công ty phải đạt được đồng thời 36 bộ quy trình sau:
1. Sop 001: Quy trình thao tác chuẩn
2. Sop 002: Quy trình Nhận biết và kiểm sốt tài liệu 3. Sop 003: Quy trình Phịng cháy chữa cháy
4. Sop 004: Quy trình Sắp xếp hàng hố
6. Sop 006: Quy trình Xử lý khiếu nại 7. Sop 007: Quy trình Thu hồ sản phẩm 8. Sop 008: Quy trình Sản phẩm trả về 9. Sop 009: Quy trình Đánh giá nhà cung cấp 10. Sop 010: Quy trình Đặt hàng mua hàng 11. Sop 011: Quy trình Đào tạo nhân viên 12. Sop 012: Quy trình Kiểm kê hàng hố 13. Sop 013: Quy trình An tồn lao động 14. Sop 014: Quy trình Nội quy kho
15. Sop 015: Quy trình Hợp đồng vận chuyển 16. Sop 016: Quy trình Vệ sinh cá nhân 17. Sop 017: Quy trình Cấp phát hàng hố 18. Sop 018: Quy trình Nhập kho hàng hố 19. Sop 019: Quy trình Thẻ kho
20. Sop 020: Quy trình Kiểm sốt cơn trùng mối mọt và chuộc bọ 21. Sop 021: Quy trình Sơ Cấp cứu
22. Sop 022: Quy trình Giao hàng và gửi hàng 23. Sop 023: Quy trình Bán hàng
24. Sop 024: Quy trình Tự thanh tra 25. Sop 025: Quy trình Vệ Sinh kho
26. Sop 026: Quy trình Bảo quản và theo dõi chất lượng thành phẩm 27. Sop 027: Quy trình Bảo trì thiết bị bảo quản
28. Sop 028: Quy trình Vận chuyển hàng hố 29. Sop 029: Quy trình Xử lý thuốc giả
30. Sop 030: Quy trình Truy tìm và nhận biết nguồn gốc sản phẩm
31. Sop 031: Quy trình Theo dõi và đánh giá độ đồng đều nhiệt độ và độ ẩm 32. Sop 032: Quy trình Xử lý vi phạm điều kiện bảo quản
33. Sop 033: Quy trình Xử lý bao bì
34. Sop 034: Quy trình Xử lý thuốc khơng đạt chất lượng 35. Sop 035: Quy trình Vệ sinh phương tiện vận chuyển. 36. Sop 036: Xử lý các vấn đề phát sinh.
2.2. PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DƢỢC PHẨM AN THIÊN
2.2.1. Mơi trƣờng bên ngồi
2.2.1.1. Môi trƣờng vĩ mô
a. Kinh tế:
Tăng trƣởng GDP: Sau nhiều năm có những bước tăng trưởng vượt bậc, nền
kinh tế Việt Nam hiện đang có những dấu hiệu rơi vào suy thối dưới tác động trực tiếp và gián tiếp của suy thối kinh tế thế giới, trong đó ảnh hưởng chủ yếu đến từ khủng hoảng kinh tế Mỹ và khu vực đồng tiền chung châu Âu. Năm 2011 là năm có tốc độ tăng trưởng GDP thấp nhất trong suốt một thập niên tăng trưởng của kinh tế Việt Nam, chỉ đạt ở mức 5,9%, thấp hơn so với mục tiêu mục tiêu mà Chính phủ đề ra. Hơn bao giờ hết, suy thối kinh tế đang có những tác động tiêu cực đến đời sống người dân và các doanh nghiệp, bằng chứng là sự suy giảm trong thu nhập thực tế