Giải pháp nâng cao sự đảm bảo cho khách hàng

4.3. Một số đề xuất nhằm duy trì và nâng cao lịng trung thành của khách hàng

4.3.1.5. Giải pháp nâng cao sự đảm bảo cho khách hàng

TTQT là một trong những nghiệp vụ tiềm ẩn khá nhiều rủi ro cho khách hàng, bởi các giao dịch mua bán được thực hiện giữa các đối tác ở các quốc gia

khác nhau và được thực hiện thông qua các quy tắc, quy định và luật quốc tế. Do đó, ACB cần nâng cao tăng cường nhiều biện pháp nhằm đảm bảo các giao dịch khách hàng được xử lý một cách tốt nhất, thông qua các giải pháp cụ thể sau:

 Cải tiến quy trình nghiệp vụ, tinh gọn chứng từ giao dịch, giúp tiết kiệm thời

gian, chi phí cho khách hàng đồng thời giúp nhân viên nghiệp vụ dễ dàng xử lý hồ sơ, thực hiện giao dịch nhanh chóng, chính xác, hạn chế được rủi ro. Ngồi ra, ACB

cần cập nhật kịp thời trên website khi có sự thay đổi trong mẫu biểu, chứng từ giao dịch, giúp khách hàng nắm bắt kịp thời và có thể cung cấp hồ sơ cho phù hợp.

 Thường xuyên kiểm tra, giám sát định kỳ quy trình phối hợp thực hiện

nghiệp vụ giữa TT.TTQT với KPP có thể nhanh chóng nhận diện và phát hiện được những sai phạm hoặc rủi ro trong khâu xử lý hồ sơ ở từng bộ phận cụ thể, từ đó có thể kịp thời khắc phục, hạn chế rủi ro xảy ra.

 Nâng cao trình độ nghiệp vụ và định kỳ kiểm tra khả năng chuyên môn của

nhân viên, đảm bảo đủ khả năng đưa ra tư vấn tốt nhất cho từng trường hợp khách

hàng, tạo niềm tin vào ACB.

 Thực hiện định kỳ những cuộc hội thảo TTQT dành cho nhân viên nghiệp vụ với các chuyên gia đến từ NH nước ngoài, nhằm trao đổi học tập kinh nghiệm, giúp nhân viên có thể cập nhật những kiến thức mới và trao dồi kỹ năng xử lý tình