4.3. Một số đề xuất nhằm duy trì và nâng cao lịng trung thành của khách hàng
4.3.1.2. Nâng cao Uy tín, thương hiệu
Năm 2013, với bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó khăn khiến khả năng sinh lời
của ngành NH sụt giảm, ROE và ROA chỉ đạt 4,3% và 0,4%, thấp hơn từ 1/4 đến 1/2 của những năm 2011 trở về trước. Trong bối cảnh đó, ACB vẫn duy trì được thị phần, đồng thời tiến hành triệt để cải cách quy trình, tinh gọn bộ máy nhân sự, cắt giảm chi phí hoạt động, tái sắp xếp mạng lưới kinh doanh theo phân cấp và phân
vùng để đạt được độ tập trung và sẵn sàng cao hơn. Với những kết quả đạt được đó,
ACB vẫn khẳng định được vị thế là một trong những NH hàng đầu Việt Nam. Tuy nhiên, việc giữ gìn và phát huy giá trị uy tín, thương hiệu ln là vấn đề quan trọng mà ACB cần quan tâm trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay khi hoạt động kinh doanh chủ yếu dựa trên uy tín và sự tin tưởng của khách hàng. Uy tín góp phần tạo nên giá trị vơ hình cũng như giá trị hữu hình và lợi nhuận cho NH. Cịn thương hiệu có vai trị quyết định đến sự tồn tại và phát triển của NH, tuy nhiên vấn đề
thương hiệu cũng như việc định giá thương hiệu lại đang là bài tốn khó cần có lời
giải ở hầu hết các NH. Cụ thể để nâng cao uy tín, thương hiệu của mình, ACB cần thực hiện những giải pháp sau:
ACB cần tạo sự chuẩn mực trong các sản phẩm dịch vụ, cũng như những ưu việt và nét khác biệt sẽ tạo nên những dấu ấn và bản sắc riêng cho NH, để từ đó có thể trở thành thương hiệu quen thuộc trên thị trường, tạo được ấn tượng trong nhận thức của khách hàng và đối tác. Muốn xây dựng và phát triển thương hiệu NH trong
lòng khách hàng, trước mắt cần nâng cao mối quan tâm hơn nữa về tầm quan trọng của thương hiệu. ACB cần xác định thương hiệu là vũ khí cạnh tranh của các sản phẩm, dịch vụ đặc biệt là trong lĩnh vực TTQT. Xây dựng thương hiệu trước tiên là sự đầu tư để mang lại những sản phẩm có chất lượng, thể hiện uy tín của chính NH.
Chú trọng hơn nữa tới công tác đào tạo khả năng giao tiếp và tư vấn chuyên nghiệp, khéo léo của nhân viên, nhằm tạo được cảm tình nơi khách hàng. Ngồi ra, ACB cũng cần chú tâm hơn đến việc tạo ra hình ảnh đẹp cho NH thơng qua trang
phục, phong cách gọn gàng thu hút. Chính điều đó sẽ làm cá nhân mỗi nhân viên là một đại diện hình ảnh tốt nhất cho uy tín, thương hiệu ACB.
Nên thường xuyên đưa hình ảnh ACB xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng qua việc quảng cáo trên các kênh truyền hình và trên một số tờ báo
lớn với tuần suất cao, đồng thời đẩy mạnh các chương trình tặng áo mưa, nón bảo hiểm hay bất kỳ q tặng tiện ích nào có in logo ACB nhằm giúp dễ dàng gợi nhớ và nhận biết thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của ACB, khi xuất hiện nhu cầu giao dịch khách hàng sẽ nghĩ ngay đến ACB là lựa chọn đầu tiên.
Đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động cộng đồng, các chương trình xã hội từ
thiện hoặc các hoạt động bảo vệ mơi trường, góp phần tạo dựng hình ảnh và gia tăng niềm tin từ khách hàng. Và theo tình hình phát triển từng thời kỳ ACB cần có
những thay đổi tư duy trong việc định vị, xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp với tình hình trong nước, từ đó có thể vươn xa ra nước ngồi.