5. Kết cấu của đề tài
3.1. MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BIDV BSG
3.1.1.Mục tiêu, phương hướng phát triển chung của BIDV BSG:
Thực hiện tái cơ cấu toàn diện các mặt hoạt động nhằm mục tiêu an toàn, chất lượng, hiệu quả, ổn định và bền vững, trong đó tập trung vào cơ cấu nền khách hàng tín dụng, giảm mức độ tập trung khách hàng lớn. Cụ thể:
Hoạt độn g tín dụ ng:
- Tăng cường kiểm sốt rủi ro trong hoạt động tín dụng, đặc biệt nợ tiềm ẩn rủi ro có khả năng chuyển nhóm nợ xấu.
- Giảm dần quy mơ tín dụng để đảm bảo quản trị, kiếm soát rủi ro. Chỉ phát triển tín dụng đối với nhóm khách hàng mới là khách hàng tốt, hoạt động hiệu quả. Hạn chế dư nợ của nhóm khách hàng thuộc đối tượng khó khăn. Giảm dần dư nợ của nhóm khách hàng thuộc đối tượng hoạt động không hiệu quả, không có khả năng phục hồi.
- Thay đổi cơ cấu tín dụng theo hướng giảm dần tỷ trọng dư nợ trung dài hạn, đa dạng hóa nền khách hàng theo cơ cấu ngành có thể mạnh so sánh trong lĩnh vực, giảm dần tỷ trọng dư nợ cho vay bất động sản và cơ sở hạ tầng, tăng tỷ trọng dư nợ thuộc các ngành nghề như xuất khẩu, thương mại, dịch vụ, sản xuất công nghiệp nhẹ, bán lẻ…
Hoạt động huy độ ng vố n:
Tái cấu trúc nền vốn theo hướng tăng trưởng mạnh các nguồn vốn từ các đối tượng khách hàng ổn định như dân cư, DVVVN, đồng thời giữ ổn định nền vốn của khối khách hàng lớn và ĐCTC.
- Tiếp tục tập trung phát triển các sản phẩm đang là thế mạnh của Chi nhánh gồm: kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh, tài trợ thương mại, thanh tốn. Bên cạnh đó, triển khai hiệu quả các sản phẩm dịch vụ bán lẻ, sản phẩm công nghệ.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, thay đổi phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nâng cao sự hài lòng của khách hàng…
Nâng cao hiệu qu ả hoạ t động kinh doanh :
Tập trung cải thiện thu nhập từ hoạt động tín dụng, tăng Nim tín dụng trên cơ sở kiểm sốt nợ xấu, nợ nhóm 2, thu lãi treo. Tiếp tục giữ vững cơ cấu thu nhập theo hướng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động huy động vốn và dịch vụ cao hơn tỷ trọng thu nhập từ tín dụng trong tổng thu nhập.
Công tác p hát triể n bá n lẻ:
- Xác định công tác phát triển ngân hàng bán lẻ có vai trị quan trọng, tạo nền tảng bền vững cho sự phát triển dài hạn của chi nhánh nói riêng và hệ thống nói chung
- Nâng tỷ trọng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh NHBL trên tổng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
- Tập trung phát triển khách hàng mục tiêu là các cá nhân, hộ gia đình có thu nhập cao và trung bình khá trở lên.
- Triển khai, tư vấn các sản phẩm bán lẻ phù hợp với từng đối tượng khách hàng, trong đó đẩy mạnh sản phẩm thẻ, tiền gửi và sản phẩm ngân hàng điện tử. 3.1.2. Định hướng phát triển các chương trình chất lượng đến năm 2015:
Ban lãnh đạo BIDV BSG đưa ra định hướng phát triển các chương trình chất lượng đến năm 2015 với các nội dung sau:
Tiếp tục duy trì Hệ thống quản lý chất lượng (ISO) 9001:2008 đến năm
2015. Luôn luôn cải tiến nhằm nâng cao nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng.
68
Tự đánh giá lại các qui trình, mức độ thấu hiểu và đề ra các quy trình cải
tiến hướng đến sự phát triển của Chi nhánh, nhất là sự hài lòng của khách hàng vì nó liên quan mật thiết đến kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh. Nếu khách hàng hài lòng