Operation, cĩ quy trình cụ thể, nên họ phải đảm bảo đúng thời gian xử lý, cĩ xác định giờ cuối cùng trong ngày để cắt tiền và giao dịch cĩ hiệu lực. Trường hợp giao dịch cĩ sai sĩt thì sẽ liên hệ lại KH, tùy thuộc vào thiện chí trả lời sớm hay muộn của KH để xử lý các giao dịch cĩ giá trị ngày đĩ hay ngày sau.
Qua kinh nghiệm của các ngân hàng thì Vietcombank trên địa bàn Đồng Nai nên vận dụng, học hỏi ở mặt là đầu tư cho con người, vì nhân viên là tài sản của ngân hàng, do đĩ quan tâm đầu tư vào phát triển các mặt tồn diện cho nhân viên để chuyên mơn hố và chuyên nghiệp, nâng cao trình độ cho nhân viên trước theo tác giả là điều nên làm đầu tiên. Kế đến là tập trung đầu tư cho cơng nghệ, ngân hàng là lĩnh vực cần quan tâm nhiều đến cơng nghệ. Vì cơng nghệ kỹ thuật càng cao, càng giải quyết các giao dịch càng nhanh và thu hút nhiều KH hơn.
T
Ổ NG K Ế T CH ƯƠ NG 1:
Chương I đã trình bày khái quát về khái niệm Thanh tốn quốc tế, chất lượng dịch vụ TTQT, giới thiệu các hình thức, dịch vụ TTQT tại ngân hàng, tổng quan nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT, mơ hình CLDV của Parasuraman và thang đo SERVQUAL cùng kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT của các ngân hàng nước ngồi tại Việt Nam và trên thế giới đối với Việt Nam.
Chương II sẽ đề cập về thực trạng và phân tích đánh giá kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thanh tốn TTQT tại Vietcombanktrên địa bànĐồng Nai.
CH
ƯƠ NG 2 : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI VIETCOMBANK TRÊN ĐỊA BÀN ĐỒNG NAI.