2.2.2 .ết quả dịch vụ TTQT tại Vietcombankđịa bànĐồng Nai
2.3. KHẢO SÁT VỀ CLDVTTQT TẠI VIETCOMBANKTRÊN ĐỊA BÀN
2.3.1. Lý do lựa chọn mơ hình nghiên cứu
Theo chương 1 đã đề cập, ở đây đề tài chọn mơ hình SERVQUAL làm mơ hình để đánh giá chất lượng dịch vụ thanh tốn quốc tế tại ngân hàng với các lý do:
Một là, mơ hình thích hợp với các cơng ty dịch vụ, trong đĩ cĩ ngân hàng.
Như đã trình bày ở chương 1, Parasuraman & các cộng sự (1991) khẳng định rằng SERVQUAL là thang đo hồn chỉnh về CLDV, đạt giá trị và độ tin cậy và cĩ thể được ứng dụng cho mọi loại hình dịch vụ khác nhau, trong quá trình thiết kế thang đo, các tác giả chỉ giữ lại những thang đo nào phổ biến và thích hợp với tất cả các cơng ty dịch vụ trong nghiên cứu, trong đĩ cĩ ngân hàng.
Hai là, mơ hình đã được kiểm nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bởi các nhà nghiên cứu trên thế giới và tại Việt Nam.
Trên thực tế, một số nhà nghiên cứu đã kiểm nghiệm mơ hình này tại nhiều lĩnh vực dịch vụ cũng như tại nhiều thị trường khác nhau. Đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng, ví dụ: Lassar & các cộng sự (2000) và Mehta & các cộng sự (2000) với dịch vụ ngân hàng [1,TV].Trong nghiên cứu của PGS.TS Đinh Phi Hổ “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của KH – nghiên cứu trường hợp tại Ngân hàng Cơng thương chi nhánh Hồ Chí Minh” năm 2010 [5,TV] đều cĩ đề cập biến cơ sở vật chất tác động tới sự hài lịng của KH với độ tin cậy 95%. Hệ số hồi quy được chuẩn hĩa của biến cơ sở vật chất trong mơ hình hồi quy ở cả hai nghiên cứu là 0,18 và 0,19, nghĩa là với 100% các yếu tố tác động tới sự hài lịng, biến cơ sở vật chất chiếm 18% và 19%.