TP .HCM
3.2. GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG MHB – SỞ
3.2.3. Nhóm giải pháp liên quan yếu tố Mức độ cảm thông:
MHB – SGD TP. HCM cần phân nhóm và mở rộng đối tượng khách hàng. Việc này ngoài đạt được mục tiêu tăng trưởng nguồn vốn, còn giúp MHB – SGD
TP. HCM hạn chế rủi ro khi giữ một tỷ trọng quá cao đối với một loại khách hàng gửi tiền. Hiện MHB đã đa dạng hố sản phẩm theo nhóm khách hàng nhưng chỉ dừng lại ở chỗ chia khách hàng thành 2 khối: khối khách hàng doanh nghiệp và khối khách hàng cá nhân nên sản phẩm tiền gửi thực tế chưa đáp ứng hết nhu cầu đa dạng của khách hàng. Do vậy, hướng đa dạng hoá này nên tiếp tục được khai thác. Đa dạng hố sản phẩm theo nhóm khách hàng là hướng đa dạng bằng cách chia khách hàng ra theo từng nhóm đặc thù, đồng thời thiết kế sản phẩm tiền gửi có những nét đặc thù dành cho nhóm đối tượng khách hàng đó.
Đối với khách hàng là các doanh nghiệp: MHB nên triển khai các sản phẩm mới mà hiện nay MHB chưa có như: Tài khoản quản lý tiền mặt (Cash management) cho các doanh nghiệp có nhiều hệ thống chi nhánh, đơn vị hạch tốn phụ thuộc và muốn tập trung vốn về một tài khoản phục vụ quản lý tài chính hiệu quả và gia tăng khả năng sinh lợi; Tài khoản chuyên dụng như tài khoản chuyên thu (thu tiền từ các đại lý), chuyên chi (chi lương),…
Đối với khách hàng là cá nhân: MHB cần phân tích, phân loại nhóm khách hàng cá nhân, từ đó xây dựng các chiến lược tiếp thị, chiến lược sản phẩm dịch vụ và chiến lược giá riêng cho từng nhóm khách hàng này. Sau đây là tình huống đa dạng hố sản phẩm tiền gửi theo nhóm khách hàng của ngân hàng The National Bank (New Zealand) mà MHB cần học hỏi Ngân hàng National (NZ) chia khách hàng cá nhân thành các nhóm sau: học sinh trung học, sinh viên đại học, nhân viên bắt đầu đi làm, nhân viên làm việc lâu năm, người hưu trí. Mỗi nhóm khách hàng này có nhu cầu tiền gửi khác nhau.
Tại MHB chỉ mới dừng lại khai thác ở vài phân nhóm đối tượng như phụ nữ, người cao tuổi, vv…. Một số ít khách hàng như sinh viên, nhân viên đến giao dịch ngân hàng chưa được tiếp đón nồng nhiệt làm khách hàng ngại giao dịch vì số tiền khơng đáng kể thông thường học sinh và nhân viên đến giao dịch là các hoạt động chuyển tiền hoặc đóng học phí. Hiện MHB đang triển khai rất rộng chương trình cho vay tiêu đối với khách hàng cá nhân, dịch vụ chi lương và triển khai gói cho vay hỗ trợ mua nhà thu nhập thấp cho người dân từ gói hỗ trợ 30 ngàn tỷ của
chính phủ. Nhưng hầu như chỉ quan tâm đến việc thu lãi, thu phí dịch vụ, chưa quan tâm đến việc khai thác số dư tiền gửi của khách hàng cũng như các thủ tục còn rườm rà và phức tạp.