6. Kết cấu của luận văn
3.3. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị
3.3.3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao năng lực phục vụ
Công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trên cũng cần được quan tâm sâu sát. Đây là Bộ phận trực tiếp làm việc với người dân, là bộ mặt của UBND thị xã nên việc cán bộ, cơng chức có kỹ năng, kiến thức và khả năng giao tiếp tốt cũng là điều kiện để thị xã ngày càng phát triển, người dân và các tổ chức trên địa bàn tin tưởng, tạo được nhiều thiện cảm từ các nhà đầu tư. Để thực hiện được việc này, UBND thị xã sẽ tiếp tục phối hợp với các
sở, ngành của tỉnh tổ chức các lớp đào tạo chun sâu và có tính ứng dụng thực tiễn để cán bộ, cơng chức khi đã được đào tạo thì giúp cho cơng việc hiệu quả hơn, phục vụ người dân tốt hơn.
Hơn nữa, với nền kinh tế hội nhập như hiện nay, việc sử dụng thành thạo ngoại ngữ được đánh giá khá cao. UBND thị xã phối hợp với các đơn vị liên quan thường xuyên mở các khóa đào tạo ngoại ngữ, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức về tin học cho cán bộ lãnh đạo, quản lý, cán bộ, cơng chức. Ngồi ra, UBND thị xã cũng khuyến khích cán bộ, cơng chức tham gia các khóa đào tạo về phong cách làm việc, thái độ và kỹ năng giao tiếp; phải thực hiện tốt nội quy, quy chế dân chủ, văn hóa nơi cơng sở, có thái độ niềm nở, thân thiện khi tiếp xúc với người dân, tạo dựng hình ảnh cán bộ, cơng chức thân thiện trong mắt người dân.
Theo thống kê sơ bộ, trong số 5 cán bộ công tác tại Bộ phận này chỉ có Trưởng Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (Phó Chánh văn phịng HĐND&UBND thị xã) là có trình độ Cao cấp chính trị, cịn lại chỉ mới có sơ cấp chính trị nên cũng cần có kế hoạch tổ chức cho các cán bộ, cơng chức được tham gia, đào tạo các lớp bồi dưỡng về chính trị như trung cấp, cao cấp chính trị để nâng cao tư tưởng, bản lĩnh trong công tác. Để thực hiện được việc này địi hỏi phải có kế hoạch cụ thể để các phịng, ban có thể cử cán bộ thay thế cho cán bộ này trong q trình học chính trị, đảm bảo Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả vẫn hoạt động hiệu quả, cơng việc khơng bị trì trệ.
Để thực hiện tốt cơng tác thì địi hỏi mỗi cán bộ, cơng chức cần có những kiến thức chun mơn về lĩnh vực đang phụ trách. Muốn vậy đòi hỏi những nhân viên này phải có tinh thần học hỏi không ngừng để luôn cập nhật những thông tin mới nhất về lĩnh vực chun mơn, trên cơ sở đó mới có đủ khả năng giải quyết những vấn đề phát sinh trong thực tế. Các máy tính của các cán bộ, công chức đều được kết nối internet, do đó mỗi cán bộ, công chức vào thời gian rảnh có thể cập nhật thêm thông tin, những văn bản quy định của pháp luật mới ban hành để kịp thời thay thế những văn bản đã hết hiệu lực. Ngoài ra cũng cần tăng cường kiểm tra,
giám sát việc ứng dụng công nghệ thông tin và áp dụng ISO 9001:2008 trong việc giải quyết hồ sơ.
Để tiếp nhận phản ánh của người dân, UBND thị xã cần cơng bố số điện thoại đường dây nóng để người dân kịp thời phản ánh đối với cán bộ, cơng chức có thái độ nhũng nhiều, gây khó dễ cho người dân và có thái độ khơng đúng mực. Ngồi ra, UBND thị xã cần ban hành các văn bản yêu cầu các cơ quan, đơn vị tiếp tục thực hiện chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính trong đó có yêu cầu cán bộ, công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phải có thái độ đúng mực, cách làm việc hiệu quả, tránh gây phiền hà để người dân hài lịng khi sử dụng dịch vụ hành chính cơng tại đây. Với cách làm này, UBND thị xã sẽ hạn chế các hành vi tiêu cực của cán bộ, công chức.