6. Kết cấu của luận văn
3.3. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị
3.3.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao sự đáp ứng
Ngày nay, theo yêu cầu công tác thực tế, cán bộ, công chức không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn phải nắm vững kiến thức về pháp luật, có tinh thần ham học hỏi, chịu khó nghiên cứu những vấn đề liên quan đến lĩnh vực phụ trách. Có như vậy, cán bộ, cơng chức mới chủ động và tự tin khi hướng dẫn, trả lời thắc mắc của người dân một cách thỏa đáng. Trong những lúc bận rộn, phải xử lý nhiều hồ sơ, công việc cùng một lúc, cán bộ, công chức cần tự xây dựng phương án xử lý để giải quyết công việc một cách linh hoạt, kịp thời, đúng thủ tục; có thể nhờ sự hỗ trợ từ các cán bộ, công chức đang rảnh rỗi nhưng vẫn phải đảm bảo hướng dẫn đúng quy trình, thủ tục.
Ngồi ra, tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cần bổ sung thêm 02 bảng hướng dẫn để giải đáp thắc mắc cho người dân, những vấn đề mà người dân thường đặt câu hỏi sẽ được trả lời cặn kẽ, rõ ràng và niêm yết trên bảng. Khi người dân đến liên hệ cơng việc sẽ có bảng hướng dẫn, khơng phải thắc mắc những vấn đề này, như vậy sẽ rút ngắn thời gian và đảm bảo việc phục vụ chu đáo cho người dân kể cả trong lúc bận rộn.
Đối với hồ sơ không thuộc thẩm quyền của cấp thị xã, cán bộ, công chức cần linh động hướng dẫn cụ thể quy trình, thủ tục để người dân chuẩn bị đủ hồ sơ nộp cho nơi tiếp nhận phù hợp; nếu còn chưa nắm bắt được thủ tục hành chính đó, cán bộ, cơng chức cần liên hệ trực tiếp nơi tiếp nhận để thông tin lại cho người dân, đảm bảo người dân không phải đi lại nhiều lần.