6. Kết cấu của luận văn
3.3. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị
3.3.4 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao sự đồng cảm
Quán triệt tư tưởng, chỉ đạo của Chính phủ, Tỉnh ủy, UBND tỉnh Bình Phước, UBND thị xã Bình Long đã yêu cầu cán bộ, cơng chức trên tồn thị xã phải thay đổi nhận thức trong việc cung cấp dịch vụ hành chính cơng, thay đổi tư duy từ “quản lý” sang “phục vụ”, hết lòng hết sức phục vụ người dân. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cần phải có đường dây nóng để người dân có thể phản hồi các thơng tin tiêu cực về cán bộ, cơng chức nếu có trường hợp làm chưa đúng trách nhiệm, gây nhũng nhiều, phiền hà cho người dân có như vậy UBND thị xã mới xây dựng được chính sách đãi ngộ cán bộ, cơng chức, ai làm tốt, ai có sáng kiến thì được khen thưởng, ai khơng làm trịn nhiệm vụ, bị người dân phản ánh là nhũng nhiễu, gây phiền hà....thì tùy theo mức độ mà có hình thức kỷ luật thích đáng, tránh trường hợp xử lý qua loa, nhẹ tay. Hàng năm, UBND thị xã ln khuyến khích cán bộ, công chức sáng tạo, đưa ra sáng kiến kinh nghiệm, cách làm hay, hiệu quả để nhân rộng trên địa bàn thị xã, đặc biệt trong lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính; kịp thời phát hiện, báo cáo UBND thị xã kiến nghị các Chính phủ, các Bộ, ngành liên quan sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc hủy bỏ, bãi bỏ các quy định về thủ tục hành chính đã lỗi thời, tính khả thi khơng cao, cịn rườm rà hoặc khơng phù hợp với tình hình thực tế của thị xã.
Lãnh đạo UBND thị xã chủ động theo dõi và chỉ đạo Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả khắc phục, giải quyết vướng mắc của người dân; coi việc phục vụ người dân và cung ứng dịch vụ hành chính cơng là nhiệm vụ cấp thiết hàng đầu đối với cán bộ, cơng chức thị xã nói chung và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nói riêng. Đối với các trường hợp gây nhũng nhiễu, khó khăn mà bị người dân phản ánh, lãnh đạo UBND thị xã cũng đã tiếp thu, chỉ đạo các ngành nghiêm túc nhắc nhở, kiểm điểm đối với cán bộ, công chức này, xét thi đua cuối năm đánh giá khơng hồn thành nhiệm vụ và thông báo công khai cho người dân được biết. Nếu trong 03 năm liên tục khơng hồn thành nhiệm vụ, UBND thị xã xem xét thực hiện tinh giản biên chế đối với các trường hợp này.
Ngoài ra việc tạo bầu khơng khí vui tươi, cạnh tranh giữa các cán bộ, công chức trong Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để giải tỏa bớt áp lực trong công tác cũng cần được quan tâm. Việc cạnh tranh sẽ chống lại khuynh hướng bình quân chủ nghĩa, có tác dụng khích lệ tinh thần tiến thủ, kích thích sáng tạo trong mỗi cán bộ, cơng chức.
Đặc thù công việc nhiều hơn các phịng, ban chun mơn nên Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phải làm việc sớm hơn (trước 7h) và thường phải về trễ hơn (sau 17h), hơn nữa chính sách và phụ cấp của Bộ phận này vẫn bị đánh đồng so với các đơn vị khác, chưa tương xứng với công việc mà họ đảm nhận như vậy chưa tạo động lực, sự hăng hái và tích cực trong cơng việc cho cán bộ, cơng chức. Do đó, UBND thị xã cần phải xây dựng chế độ chính sách phù hợp đối với Bộ phận này.
Do người dân đến liên hệ cơng việc là đủ mọi thành phần từ trí thức đến nơng dân nên có trường hợp người dân hiểu sai vấn đề, trình bày khơng đúng thủ tục mình cần làm dẫn đến cán bộ, công chức hướng dẫn bị sai. Khi đó, cán bộ, cơng chức tuyệt đối khơng được có thái độ hằn học, bực bội mà ngược lại cần tỏ thái độ tôn trọng, niềm nở, lịch sự để giải thích cho người dân, nếu người dân chưa hiểu phải tiếp tục giải thích cặn kẽ khơng được nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân.