STT Thành phần Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
1 Sự tin cậy 3,304 0,537
2 Sự đáp ứng 3,363 1,022
3 Năng lực phục vụ 3,854 0.870
4 Sự đồng cảm 3,024 1,024
5 Phương tiện hữu hình 3,569 0,650
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Từ Bảng 2.1 ta có thể nhận thấy cả 05 thành phần tạo nên chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại UBND thị xã Bình Long đều có điểm trung bình lớn hơn 3,0. Trong đó, thành phần năng lực phục vụ có giá trị trung bình cao nhất với 3,854 với độ lệch chuẩn là 0,870; tiếp theo là thành phần phương tiện hữu hình có giá trị trung bình 3,569 với độ lệch chuẩn là 0,650; thành phần sự đáp ứng có giá trị trung bình 3,363 với độ lệch chuẩn là 1,022; thành phần sự tin cậy có giá trị trung bình 3,304 với độ lệch chuẩn là 0,537 và cuối cùng là thành phần sự đồng cảm có giá trị trung bình thấp nhất 3,024 với độ lệch chuẩn là 1,024. Theo đó, người dân đánh giá khá cao về năng lực phục vụ của cán bộ, công chức từ khả năng giao tiếp đến khả năng giải quyết hồ sơ, công việc. Tuy nhiên người dân đánh giá khá thấp về sự quan tâm của cán bộ, công chức và cả lãnh đạo UBND thị xã đối với nhu cầu của họ; một số cịn cho là khó khăn khi liên lạc với cán bộ, cơng chức. Đó là lý do mà thành phần sự đồng cảm có giá trị trung bình thấp nhất.
Tác giả tiếp tục phân tích thực trạng các thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại UBND thị xã Bình Long.
2.3.1. Thực trạng về độ tin cậy