Quy trình khai thác dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu Cục Best Express Tại Kon

2.2. THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA BƯU CỤC BEST EXPRESS TẠI KON

2.2.2. Quy trình khai thác dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu Cục Best Express Tại Kon

Kon Tum

Quy trình sản xuất dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu Cục Best Express Tại Kon Tum bao gồm bốn công đoạn cụ thể

 Công đoạn nhận gửi: nhận gửi là công đoạn đầu tiên của quy trình được thực hiện

tại các bưu cục, đại lý bưu điện hiện đang mở dịch vụ chuyển phát nhanh, và tại địa chỉ khách hàng. Đây là một khâu khá quan trọng trong quá trình khai thác dịch vụ, là khâu tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng về chất lượng dịch vụ. Trong khâu này có sự khác biệt rõ nét giữa các dịch vụ bưu chính truyền thống với dịch vụ chuyển phát nhanh, ở đây khoảng thời gian chấp nhận bưu gửi được mở rộng hơn cho cùng một chuyến thư (thời gian dành cho khách hàng có thể gửi bưu phẩm chuyển phát nhanh sát với thời điểm xuất phát của các chuyển xe).

 Công đoạn khai thác: là công đoạn sản xuất trung gian, thực hiện việc chia chọn,

phân hướng, đóng túi, mở túi bưu gửi. Cơng đoạn này được thực hiện tại bưu cục gửi, bưu cục trung chuyển và bưu cục phát.

 Công đoạn vận chuyển: là cơng đoạn sản xuất trung gian. Vận chuyển có nghĩa là

22 chuyển nội huyện, nội tỉnh/thành.

 Công đoạn phát chuyển phát nhanh: tại công đoạn này bưu gửi sẽ được chuyển

đến người nhận. Cơng đoạn này có hai hình thức thực hiện là phát tại địa chỉ người nhận và phát tại bưu cục đến.

Sản phẩm dịch vụ trong q trình sản xuất, tùy từng trường hợp mà có thể phải trải qua cả bốn cơng đoạn đó hoặc có thể ít hơn. Sản phẩm cũng có thể chỉ qua một lần ở công đoạn này nhưng lại qua nhiều lần ở công đoạn khác. Đối với các trường hợp cụ thể như vậy, các cơng đoạn trong quy trình sản xuất đều phải được thực hiện theo những thủ tục tác nghiệp riêng, có các ấn phẩm riêng để theo dõi và giám sát bưu gửi trong quá trình sản xuất.