3.1. ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BƯU CỤC BEST EXPRESS TẠI KON TUM EXPRESS TẠI KON TUM
3.1.1. Mục tiêu kinh doanh của Bưu Cục Best Express Tại Kon Tum
Với kinh nghiệm và các thành quả đạt được nhiều năm tham gia cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh tại thị trường Việt Nam, hiện nay BEST EXPRESS đã là nhà cung cấp dịch vụ có uy tín nhất định tại Việt Nam. Để tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong giai đoạn mới, Bưu Cục Best Express Tại Kon Tum định hướng chiến lược hoạt động thời gian tới trên cơ sở phát triển tài nguyên, hạ tầng mạng đã được đầu tư và mở rộng cơ hội hợp tác với mọi đối tác để cùng chia sẻ những cơ hội và cùng thành công trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh với chất lượng tốt nhất tại Việt Nam.
Phát triển cơ sở hạ tầng
Đẩy nhanh việc xây dựng mạng lưới chuyển phát nhanh có bố cục hợp lý, có mức độ bao phủ dịch vụ rộng khắp cả nước, phục vụ thuận tiện cho người sử dụng. Ứng dụng công nghệ tiên tiến của tin học, Viễn thông vào các khâu quản lý, khai thác và phát triển dịch vụ. Tăng cường năng lực khâu vận chuyển, với các phương thức vận chuyển chuyên ngành, kể cả máy bay chuyên ngành, có khả năng cơ động cao đáp ứng được chất lượng thời gian, vận chuyển an tồn các loại hình dịch vụ. Hệ thống điểm phục vụ bao gồm bưu cục, đại lý, điểm bưu điện văn hoá xã.... được phát triển rộng khắp, phục vụ đa dịch vụ, chú trọng phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh với các chỉ tiêu cụ thể như sau: Năm 2024, bán kính phục vụ bình qn dưới 3,5 km và số dân phục vụ dưới 6.000 dân/ điểm phục vụ.
Nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, tăng diện phục vụ, đưa các dịch vụ bưu chính truyền thống đến dần người dân hơn. Phát triển mạnh các dịch vụ bưu chính mới có khả năng mang lại lợi nhuận như dịch vụ chuyển phát nhanh door to door, dịch vụ Bưu chính uỷ thác, dịch vụ Datapost, dịch vụ tài chính, giao nhận kho vận...nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, khả năng cạnh tranh, tăng doanh thu lợi nhuận.
Phát triển dịch vụ
Phát triển nhanh, đa dạng hoá, khai thác một cách có hiệu quả các dịch vụ Bưu chính trên cơ sở hạ tầng mạng lưới thơng tin quốc gia tiên tiến, hiện đại, đáp ứng được nhu cầu thông tin với giá cả phù hợp, phục vụ phát triển kinh tế xã hội, an ninh quốc phòng, phục vụ sự nghiệp cơng nghiệp hố, hiện đại hố đất nước cũng như nhu cầu trao đổi thông tin, tình cảm của nhân dân.
Tiếp tục phát triển các dịch vụ truyền thống, đồng thời thực hiện dịch vụ hướng về thị trường, điều chỉnh cơ cấu dịch vụ, hình thành hệ thống dịch vụ đa dạng. Thực hiện phân định dịch vụ, xác định cơng ích kinh doanh để có các hình thức đầu tư cho phù hợp. Mở cửa cho phép hợp tác dịch vụ mang tính thương mại. Nhà nước chỉ giữ các dịch vụ
31
cơ bản mang tính phục vụ. Điều chỉnh cơ cấu dịch vụ theo hướng: Lấy dịch vụ Bưu chính làm chủ thể, dịch vụ tài chính và tem chơi làm chỗ dựa, các dịch vụ gia tăng như thu ngân, thanh toán, phân phối hàng hoá, kho hàng làm phần bổ sung. Đặc biệt chú trọng phát triển các dịch vụ, đa dạng hố nguồn thu. Trong phục vụ đầu cuối, tích cực phổ biến hình thức đại lý, điểm phục vụ để bổ sung và mở rộng mạng lưới kinh doanh dịch vụ. Chủ động xây dựng kế hoạch giảm bù lỗ trong thời gian ngắn nhất và định hướng có lãi, chậm nhất vào cuối năm 2022
Việc phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ phải đi đôi với các biện pháp nâng cao năng suất lao động, hạ chi phí giá thành dịch vụ. Thực hiện điều chỉnh cơ cấu cước cho phù hợp với phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh. Bãi bỏ cơ chế bao cấp chéo qua cước, cước dịch vụ phải thực sự gắn với giá thành. Cước dịch vụ nào chưa đủ bù đắp chi phí thì sẽ tăng lên cho đủ; cước nào cịn cao thì phải tiếp tục giảm. Phấn đấu các dịch vụ Bưu chính nói chung và chuyển phát nhanh nói riêng phải có giá cước thấp hơn hoặc tương đương so với các nước trong khu vực.
Phát triển thị trường
Đẩy mạnh mở rộng thị trường, phát huy mọi nguồn lực của đất nước kết hợp với hiệu quả hợp tác quốc tế để phát triển, tiếp tục xoá bỏ những lĩnh vực độc quyền doanh nghiệp, chuyển mạnh sang thị trường cạnh tranh, năng lực quản lý phải theo kịp tốc độ phát triển, thực hiện và vận hành đồng bộ có hiệu quả cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước theo định hướng Xã hội Chủ Nghĩa trong lĩnh vực Bưu chính, tạo điều kiện cho mọi thành phần kinh tế tham gia các hoạt động dịch vụ chuyển phát nhanh.
Phát triển thị trường chuyển phát theo hướng mở cửa, khuyến khích nhiều thành phần kinh tế tham gia, thống nhất nâng cao vai trò quản lý nhà nước.
Chú trọng phát triển thị trường mục tiêu khách hàng doanh nghiệp, không ngừng củng cố vị thế doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu mạnh.
Mở cửa thị trường chuyển phát thư theo hướng cạnh tranh, khuyến khích đầu tư mạng chuyển phát thư với trang thiết bị, công nghệ hiện đại và cung cấp dịch vụ chất lượng cao, chú trọng ứng dụng tin học và tự động hoá làm tăng thị phần khai thác các dịch vụ chuyển phát thư trong tương lai.
Tháo gỡ các rào cản, tạo điều kiện cho mọi thành phần kinh tế tham gia các hoạt động dịch vụ chuyển phát nhanh. Thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh do đó sẽ tiếp tục mở rộng và phát triển. Dự tính đến năm 2021, trong thị trường phát triển, các doanh nghiệp mới sẽ đóng góp vào 40% đến 50% thị phần thị trường các dịch vụ.
Thực hiện mở cửa thị trường từng bước, phù hợp với lộ trình hội nhập quốc tế. Tích cực khai thác thị trường trong nước, đồng thời vươn ra hoạt động trên thị trường quốc tế. Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế theo lộ trình đã được cam kết đa phương và song phương.
Tổ chức cơ cấu lại thị trường nội địa trên các vùng đô thị, nông thôn và miền núi, vùng sâu, vùng xa để có các chính sách phát triển cho phù hợp. Chú trọng khai thác và mở rộng phục vụ có hiệu quả thị trường nơng thơn trên cơ sở mức giá cạnh tranh và phổ
32
cập. Giảm dần khoảng cách chênh lệch về mức độ phục vụ dịch vụ giữa thành thị và nơng thơn hiện nay đang cịn rất lớn.
Giá cước tiếp thị
Xây dựng chiến lược giá cước dịch vụ hợp lý nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội theo từng vùng thị trường, từng loại khách hàng, cân đối cước các dịch vụ trong nước và quốc tế trên cơ sở giá thành, điều chỉnh tăng dần cước các dịch vụ còn quá thấp, giảm dần cước có tính cạnh tranh cao, tiến tới tương đương mặt bằng cước trong khu vực và thế giới.
Xây dựng giá phân biệt theo đối tượng khách hàng, vùng thị trường, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường chú trọng đến những vùng thị trường quan trọng, khách hàng lớn, các dịch vụ trọng yếu có tỷ trọng doanh thu cao. Phát triển nhanh các dịch vụ mới có tốc độ tăng trưởng cao.
Nâng cao hiệu quả hoạt động khuyến mại trên cơ sở thị trường, quan hệ cung cầu, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Tăng cường cơng tác chăm sóc và phục vụ khách hàng, xây dựng các chuẩn mực phục vụ khách hàng, thực hiện các chương trình đào tạo phong cách phục vụ cho các nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
3.1.2. Phương hướng phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh nhanh
Tiếp tục mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh với việc mở rộng dải dịch vụ theo các cấp độ khác nhau Tăng cường mối quan hệ với các Bưu điện tỉnh, thành phố nhằm tạo mối liên kết chặt chẽ trong quá trình phát triển kinh doanh các dịch vụ chuyển phát nhanh.
Tiếp tục mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh với việc mở rộng dải dịch vụ theo các cấp độ khác nhau
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ dịch vụ chuyển phát nhanh thông qua việc rút ngắn chỉ tiêu thời gian tồn trình, điều chỉnh mức giá cước cho phù hợp với từng phân đoạn thị trường
+ Xây dựng lại các tuyến đường thư cho phù hợp
+ Đầu tư xây dựng hệ thống theo dõi, định vị bưu gửi dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế thống nhất để có ngay được thơng tin cần thiết trả lời khiếu nại cho khách hàng.
+ Tăng cường hợp tác với các tổ chức quốc tế về lĩnh vực chuyển phát, tham gia các chương trình hành động của Liên minh Bưu chính thế giới UPU, Liên minh Bưu chính khu vực.
+ Tự động hố các khâu chia chọn và khai thác dịch vụ dịch vụ chuyển phát nhanh.
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA BƯU CỤC BEST EXPRESS TẠI KON TUM