Qua nghiên cứu xem xét thực trạng chất lượng chuyển phát nhanh của Bưu Cục Best Express Tại Kon Tum, có thể thấy dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu cục, có năng lực mạng lưới rộng lớn, có thời điểm đã chiếm lĩnh phần lớn thị trường dịch vụ CPN trong nước và quốc tế có lợi thế là một thương hiệu dịch vụ của Bưu chính Việt Nam.
Hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh của cơng ty có nhiều ưu điểm như mạng lưới rộng khắp, bưu cục đều tọa lạc tại các trung tâm dân cư, trung tâm văn hóa xã hội, những ngả giao thông, gần trường học, bệnh viện, bến cảng.
Ngồi ra cịn có trang thiết bị hiện đại, hệ thống phân phối mạnh, thuận tiện cho việc cung cấp dịch vụ; cơ sở vật chất kỹ thuật mạnh, thuận tiện cho việc cung cấp dịch vụ; cơ sở vật chất kỹ thuật mạnh; phương tiện vận chuyển đáp ứng nhu cầu về số lượng lẫn chất lượng; đội ngũ cán bộ cơng nhân viên giàu kinh nghiệm, nhanh nhẹn, có truyền thống tốt đẹp.
Đơn vị cịn có nguồn vốn tương đối lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu tư phát triển mạng lưới và hỗ trợ các hoạt động sản xuất kinh doanh. Thị phần của công ty trên thị trường chuyển phát nhanh có tỷ trọng lớn, có mối quan hệ hợp tác kinh doanh tốt với nhiều doanh nghiệp bưu chính trong nước và nước ngồi, rất được tín nhiệm.
Hạn chế:
Về cơng nghệ: vẫn cịn bưu gửi bị khiếu nại, phàn nàn, suy suyển, chậm trễ, chưa có mạng định vị nên bưu điện nên khó truy tìm và thơng tin cho khách hàng, nhiều thao tác thủ công, máy móc hiện đại thiếu. Do hệ thống khơng đồng bộ, nên hệ thống thông tin phục vụ khai thác dịch vụ hầu như không sử dụng được, toàn bộ khâu khai thác, chia chọn, điều tra giải quyết khiếu nại phải tiến hành thủ cơng, dẫn đến tình trạng hàng hố bị ứ đọng, giải quyết khiếu nại với khách hàng chậm trễ.
Về hoạt động marketing dịch vụ chuyển phát nhanh chưa được quan tâm đúng mức và chưa được triển khai đồng bộ, mang tính chiến lược. Cơng tác chăm sóc khách hàng chưa thực sự được quan tâm đầy dủ, chưa tạo được ấn tượng đối với khách hàng về hình ảnh dịch vụ CPN trên tồn mạng lưới.
Tổ chức quản lý: vừa phục vụ lại vừa kinh doanh nhưng cơ chế chưa phân biệt rõ ràng nên khó tổ chức quản lý kinh doanh hiệu quả. Giá cước điều chỉnh chậm và không linh hoạt nên một số mức cước được xây dựng từ lâu song chưa được điều chỉnh hay để được điều chỉnh mất nhiều thời gian, quy trình thực hiện cịn khá rườm rà.