3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH
3.2.2. Giải pháp về nhân lực
Con người là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng, quyết định đến chất lượng dịch vụ và uy tín của doanh nghiệp, chính vì vậy việc đầu tư cho con người là hết sức cần thiết. Trong điều kiện cụ thể của Cơng ty khi máy móc thiết bị đã được đầu tư hiện đại, tiên tiến thì vai trị của con người càng trở nên quan trọng và thể hiện tính chất quyết định hơn.
Để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, Cơng ty cần thực hiện một số biện pháp sau:
Nâng cao chất lượng lao động thông qua việc bồi dưỡng các kỹ năng phục vụ phù
hợp với đặc điểm tâm lý khách hàng, học những kiến thức hiểu biết những điều kiêng kị, về thói quen, văn hố của khách
Nâng cao chất lượng lao động thông qua chế độ đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho
36
tại các trường đại học chính qui, tại các Bưu cục lớn để học hỏi kinh nghiệm hoặc mở các lớp học ngắn hạn và dài hạn ngay tại Bưu cục.
Chất lượng lao động còn phụ thuộc vào tinh thần lao động trong doanh nghiệp. Vì
vậy cần phải nâng cao ý thức trách nhiệm cho tồn bộ cán bộ cơng nhân viên trong Bưu cục bằng cách cố gắng xây dựng một nền văn hố, một mơi trường làm việc hăng say, tạo cho mọi cán bộ công nhân viên đều có cái nhìn tốt đẹp đối với Bưu cục. Phải giúp mọi cán bộ cơng nhân viên thấy được mình là thành viên trong một gia đình, quyền lợi mình có viên thấy được mình là thành viên trong một gia đình, quyền lợi mình có được ln gắn liền với quyền lợi của Bưu cục để từ đó khuyến khích mọi người cần mẫn làm việc, yêu quý Bưu cục, u q cơng việc của mình, xây dựng vững chắc tinh thần phục vụ hướng về khách hàng, chịu khó nghiên cứu kĩ năng làm việc, làm việc cẩn trọng, giáo dục mọi người yêu quý tài sản của Bưu cục. Và nêu cao tinh thần làm việc đồng đội o(Team work) vì tinh thần chung của Bưu cục. Để làm được như vậy Bưu cục ngoài việc giám sát chặt chẽ các qui trình làm việc của cơng nhân viên thì cịn phải biết quan tâm chăm sóc đến tâm tư nguyện vọng của họ (xem tinh thần của họ ra sao, hoàn cảnh của họ như thế nào, tâm tư nguyện vọng của họ là gì, nhưng gì chi phối đến cơng việc của họ và nó chi phối đến đâu, có gây bất lợi cho công việc mà Bưu cục giao cho họ không).
Tạo điều kiện cho nhân viên cơ hội thăng tiến tạo cho họ tinh thần nỗ lực phấn
đấu cao:
+ Với nhân viên quản lý ở các bộ phận phải khuyến khích và có biện pháp phát hiện năng lực của nhân viên cấp dưới để có sự phân cơng bố trí cơng việc phù hợp với khả năng của họ.
Khuyến khích lao động qua cơng tác quản lý tiền lương để có sự phân phối hợp lý, khuyến khích được tinh thần lao động của đội ngũ nhân viên: Bưu cục cần thực hiện xét lương cơng bằng, trả lương xứng đáng với những gì mà cơng sức của họ đã bỏ ra, thực hiện tôt cơng tác bảo hộ lao động, đồng thời có chính sách nghỉ tết, nghỉ mát, thưởng… nhằm khuyến khích tinh thần làm việc của mọi người.