KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. Thống kê mô tả đặc điểm của mẫu điều tra
Tổng số phiếu điều tra phát ra là 200 phiếu, điều tra những khách hàng đi mua hàng tại siêu thị. Tổng số bảng câu hỏi khảo sát thu về là 200. Như vậy tổng số vào phân tích, xử lý là 200 phiếu câu hỏi có phương án trả lời hồn chỉnh. Chương 4 trình bày kết quả nghiên cứu gồm các nội dung như sau: Thống kê mô tả về các đặc điểm của mẫu điều tra, đánh giá thang đo qua kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố khám phá EFA, kiểm định hệ số tương quan Pearson, phân tích hồi quy đa biến và phân tích ANOVA. Từ đó đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Big C Dĩ An.
Trong nghiên cứu tác giả sử dụng thống kê mơ tả cho các biến sau: Giới tính, độ tuổi, tần suất đi siêu thị, nghề nghiệp, thu nhập, số tiền chi trả cho mỗi lần mua sắm. Kết quả được trình bày theo thứ tự dưới đây:
4.1.1. Giới tính
Mẫu điều tra hai nhóm khách hàng có giới tính khác nhau được trình bày như trong Bảng 4.1
Bảng 4.1. Giới Tính Khách Hàng
Số người Phần trăm Phần trăm
giá trị Phần trăm tích lũy Nữ 117 58,5 58,5 58,5 Nam 83 41,5 41,5 100,0 Tổng 200 100,0 100,0 Nguồn: Phân tích tổng hợp
Hình 4.1: Biểu Đồ Giới Tính Của Khách Hàng
Nguồn: Phân tích tổng hợp Với 200 phiếu điều tra hợp lệ, thông qua Bảng 4.1 ta thấy phần lớn khách hàng là nữ chiếm 58,5%, vì thơng thường phụ nữ là người nội trợ trong gia đình, do đó nhu cầu mua sắm của phụ nữ luôn cao hơn nam giới. Bên cạnh đó cũng có đến 41,5% khách hàng là nam đến với siêu thị điều đó cho thấy tỷ lệ nam giới đi siêu thị cũng khơng nhỏ, điều này chứng tỏ loại hình bán lẻ hiện đại đang ngày càng thu hút khách hàng nam đến tham quan mua sắm.
4.1.2. Độ tuổi
Độ tuổi khách hàng được chia thành 4 nhóm như Bảng 4.2.
Bảng 4.2. Độ Tuổi Khách Hàng
Số người Phần trăm Phần trăm
giá trị Phần trăm tích lũy Dưới 25 tuổi 33 16,5 16,5 16,5 Từ 25 đến 35 tuổi 134 67,0 67,0 83,5 Từ 35 đến 45 tuổi 26 13,0 13,0 96,5 Trên 45 tuổi 7 3,5 3,5 100,0 Tổng 200 100,0 100,0 Nguồn: Phân tích tổng hợp 58,5% 41,5% Nữ Nam
Hình 4.2. Biểu Đồ Độ Tuổi Của Khách Hàng
Nguồn: Phân tích tổng hợp Số khách hàng được phỏng vấn nhiều nhất nằm trong độ tuổi từ 25 tuổi đến 35 tuổi chiếm 67%; dưới 25 tuổi chiếm 16,5% và từ 35 đến 45 tuổi chiếm 13% và trên 45 tuổi chiếm 3,5%. Như vậy, ở ba độ tuổi từ dưới 25 đến 45 tuổi chiếm tỷ lệ khá cao với 96,5% tổng số mẫu điều tra.Điều này là phù hợp với thực tế vì siêu thị là một loại hình mới mẻ nên thu hút được số lượng lớn khách hàng năng động, nhạy bén với cái mới. Những khách hàng bận rộn với cơng việc cũng có thể xem siêu thị là nơi mua sắm lý tưởng vì ở đây cung cấp hầu hết các mặt hàng thiết yếu cho cuộc sống. Tỷ lệ khách hàng có độ tuổi trên 45 chỉ chiếm 3,5%.