b. Cronbach’s Alpha của thang đo mức độ hài lòng của khách hàng
DV1 Ứng dụng mua sắm trực tuyến và
Ứng dụng mua sắm trực tuyến và dịch vụ giao hàng tận nhà cho khách hàng nhanh chóng và đảm bảo an toàn ,806
DV5 Dịch vụ thanh tốn qua thẻ và các ví
điện tử đảm bảo ,726
KM5
Hưởng ứng tốt các phong trào giảm giá trên thị trường (vd: BlackFriday, 11/11,.v.v..)
,875
KM4 Khuyến mãi giảm giá sâu các mặt hàng ,841
KM1 Siêu thị có nhiều chương trình khuyến
mãi hấp dẫn ,809
KM2 Chương trình khuyến mãi phong phú
với nhiều loại mặt hàng ,784
KM3 Quà tặng khuyến mãi đảm bảo chất lượng
,729
CSVC2
Quầy giữ đồ rộng rãi, sạch sẽ, an toàn
,844
CSVC1 Bãi giữ xe rộng rãi ,774
CSVC4 Khu vực bố trí hàng hóa hợp lý ,773
CSVC5 Khu vực tính tiền có nhiều quầy ,762
CSVC3 Lối đi giữa các kệ hàng thoải mái ,761
HH2 Hàng hóa phong phú, đa dạng
Biến quan
sát Câu hỏi 1 2 3 4 5
HH3 Sản phẩm nhiều thương hiệu ,816
HH5
Hàng hóa trưng bày gọn gàng, ngăn nắp
,742
HH4
Giá cả rẻ hơn so với các siêu thị khác ,736
HH1 Hàng hóa có chất lượng tốt, nguồn gốc xuất xử rõ ràng
,681
NV4 Nhân viên có kiến thức về hàng hóa,
sản phẩm, dịch vụ ,811
NV3 Nhân viên luôn vui vẻ và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
,733
NV2
Nhân viên tư vấn nhiệt tình và cơng bằng về các loại sản phẩm phù hợp với khách hàng
,721
NV5 Thái độ chung của từng nhân viên ,710
NV1 Trang phục nhân viên gọn gàng lịch
sự ,644
Nguồn: Phân tích tổng hợp Ma trận xoay nhân tố EFA cho thấy kết quả thể hiện tốt hai giá trị quan trọng là giá trị hội tụ và giá trị phân biệt. Các biến quan sát cùng hội tụ về một nhân tố như ban đầu điều này cho thấy kết quả thoả mãn giá trị hội tụ. Ngoài ra, các biến quan sát thuộc về từng nhân tố và có sự phân biệt rõ ràng với nhân tố khác tức là giá trị phân biệt đã được đảm bảo.
Ở nhóm nhân tố thứ 1 biến quan sát đóng góp nhiều nhất cho việc thể hiện tính chất của nhân tố là biến DV3 (Thẻ thành viên tích hợp nhiều ưu đãi đặc biệt) và mức độ giảm dần được thể hiện ở ma trận xoay nhân tố. Tương tự ở nhân tố thứ 2 biến quan sát KM5 (Hưởng ứng tốt các phong trào giảm giá trên thị trường (vd: BlackFriday,
11/11,.v.v..)) có đóng góp cao nhất, nhân tố thứ 3 là biến CSVC2 (Quầy giữ đồ rộng rãi, sạch sẽ, an toàn), nhân tố thứ 4 là HH2 (Hàng hóa phong phú, đa dạng) và nhân tố thứ 5 là NV4 (Nhân viên có kiến thức về hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ).
Qua kết quả nghiên cứu, ta thấy cả 25 biến đều có trọng số nhân tố lớn hơn 0,5. Vì vậy nên thang đo mức độ các yếu tố ảnh hưởng được tiếp tục đưa vào để phân tích hồi quy ở q trình tiếp theo.