6 Kết cấu luận văn
2.3.1 Khung phân tích
Việc tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV – Chi nhánh Tây Ninh dựa vào cở sở lý thuyết đã được trình bày ở chương 1: đó là dựa vào mơ hình hành vi người tiêu dùng bao gồm các bước nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá và lựa chọn, đánh giá sau khi sử dụng. Trước hết là việc nhận thức nhu cầu gửi tiền tiết kiệm. Bước tiếp theo, sau khi đã xác định được nhu cầu, khách hàng sẽ tìm hiểu thơng tin liên quan đến dịch vụ
Mơ hình hành vi tiêu dùng Nhận thức nhu cầu gửi tiết kiệm Tìm hiểu thơng tin liên quan đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Đánh giá các tiêu chí khi lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm Quyết định gửi tiết kiệm Đánh giá sau khi sử dụng
- - - - -
Thiết kế câu hỏi
Chọn mẫu nghiên cứu Đánh giá thang đo Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA
Kiểm định T-test Kiểm định mơ hình hồi quy
Phân tích kết quả nghiên cứu
tiền gửi tiết kiệm. Sau khi có thơng tin về dịch vụ gửi tiết kiệm, khách hàng bắt đầu đánh giá các tiêu chí mình cần khi lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm. Kế tiếp là quyết định có nên gửi tiết kiệm vào ngân hàng đó khơng? Cuối cùng là đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng. Trong quá trình đánh giá và lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm, các phương pháp được sử dụng như: đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định One sample T-test và kiểm định mơ hình hồi quy.
40
Nam Nữ