6 Kết cấu luận văn
3.2 Giải pháp thúc đẩy khách hàng gửi tiền vào ngân hàng
3.2.1Giải pháp về đa dạng hố các hình thức tiền gửi tiết kiệm
Đây là phương pháp không chỉ để giữ chân khách hàng truyền thống của Ngân hàng mà còn thu hút nhiều khách hàng mới đến gửi tiền tiết kiệm ngày một nhiều hơn với những chính sách ưu đãi, các gói sản phẩm linh hoạt, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng.
Đưa ra nhiều gói sản phẩm mới lạ, tiện dụng cho khách hàng như: các gói sản phẩm về tích luỹ tiền để mua sắm nhà cửa, tài sản đắt tiền, tiết kiệm tuổi già. Với những hình thức này khách hàng sẽ gửi tiền đều đặn theo tháng, quý đã đăng kí trước với một khoản tiền nhất định cho đến khi khách hàng cảm thấy đủ số tiền mình cần. Đây vừa là cách tiết kiệm tiền phù hợp cho những khách hàng có thu nhập trung bình vừa là cách giúp khách hàng được hưởng lãi suất với số tiền mà mình gửi được.
Thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát, nghiên cứu nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Với phương pháp này nhằm đáp ứng một cách tối đa nhu cầu khách
71
hàng, phản ứng kịp thời với những thay đổi trong tâm lý, thị hiếu khách hàng đồng thời đưa ra những gói sản phẩm phù hợp với tình hình kinh tế thị trường, phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng.
3.2.2Giải pháp về nâng cao uy tín, thương hiệu của Ngân hàng
Ngân hàng BIDV là một trong những ngân hàng lớn, có uy tín, sức mạnh tài chính lớn ở Việt Nam, do đó thương hiệu của Ngân hàng từ lâu đã được khẳng định và có một lượng lớn khách hàng truyền thống. Đây là một thế mạnh lớn mà Ngân hàng đã đạt được và cũng là yếu tố ảnh hưởng cực kỳ quan trọng khi đưa ra quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. Ngân hàng BIDV nói chung và Ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Ninh nói riêng đã khơng ngừng nâng cao hình ảnh thương hiệu, chất lượng phục vụ để tìm kiếm thêm những khách hàng mới, nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng cường nguồn vốn huy động cho Ngân hàng mình. Thơng qua đề tài này, tôi xin đề xuất một số giải pháp để phát triền hệ thống thương hiệu của BIDV như sau:
- Xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược của Ngân hàng BIDV : có những chiến lược Marketing bài bản và có định hướng, xác định đúng giá trị cốt lõi của Ngân hàng.
- Tạo dựng hình ảnh của BIDV bằng cách chú trọng giữ gìn và phát triển mối quan hệ giữa khách hàng - ngân hàng, cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Tạo mỗi khách hàng là một người truyền thông đáng tin cậy cho Ngân hàng đến với những bạn bè, thân quen của họ.
- Thực hiện tốt cơng tác tạo dựng hình ảnh, nâng cao vị thế của BIDV một cách tốt nhất bằng các phương tiện truyền thơng, các hoạt động vì cộng đồng, các khoản tài trợ...
3.2.3Giải pháp về chất lượng phục vụ
Việc thu hút khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm là một việc khó nhưng để giữ chân được khách hàng truyền thống lại càng khó hơn. Do đó biện pháp hữu hiệu nhất để giữ chân khách hàng là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mà chi nhánh mang lại cho họ:
- Đội ngũ nhân viên, giao dịch viên phải là những người có kiến thức tốt, trình độ chun mơn cũng như khả năng xử lý vấn đề cao, luôn luôn tạo ấn tượng tốt, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng để họ có thể đặt niềm tin và tự tìm ngân hàng gửi tiền khi có nhu cầu. Đổi mới phong cách giao tiếp, đề cao văn hoá trong kinh doanh là yêu cầu cần thiết đối với nhân viên huy động tiết kiệm hiện nay để tạo nên sự tin cậy, an tâm cho khách hàng đến gửi tiền. Có thể ví các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng khi chưa đến tay khách hàng chỉ là nguyê n liệu ban đầu, nhân viên ngân hàng chính là người đầu bếp chế biến các nguyên liệu này thành món ăn. Món ăn này đến tay khách hàng ngon hay dở bên cạnh chất lượng nguyên liệu còn phụ thuộc rất nhiều vào tài năng chế biến của nhân viên ngân hàng. Qua đó thấy được tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên. Ngân hàng thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Ngân hàng có những chế độ đãi ngộ, thưởng phạt hợp lý để khuyế n khích nhân viên làm việc tốt hơn.
- Ngân hàng có thể dành một khoảng không gian nhỏ ở tầng giao dịch để phục vụ cho khách hàng vào những lúc đông khách mà một số người phải chờ đợi, chẳng hạn như tư vấn, giới thiệu về tiện ích của các sản phẩm dịch vụ tại hiện có tại ngân hàng, cách sử dụng thẻ, tiện ích của thẻ như thế nào …, có như vậy có thể làm cho người chờ sẽ khơng thấy phí thời gian phải chờ đợi lâu, khách hàng có thể khơng bỏ đi về, qua đó sẽ góp phần mang lại hiệu quả hoạt động cho ngân hàng.
- Thành lập phòng xử lý khiếu nại phục vụ khách hàng , thiết lập đường dây nóng hay miễn phí để khách hàng tìm hiểu, cho ý kiến hoặc khiếu nại. Đây là việc hết sức cần thiết để giải quyết những phiếu nại cho khách hàng một cách tốt nhất để giữ chân được khách hàng và không tạo tiếng xấu khi khách hàng khơng hài lịng.
- Tập trung nghiên cứu, nâng cao chất lượng và phát triển dịch vụ mới, luôn tạo được sự khác biệt vượt bậc đối với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Xác định thị trường mục tiêu, tiếp tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng, tạo tiện ích mới đối với sản phẩm hiện có, hồn thiện các văn bản quy định chế độ quy trình nghiệp vụ,
xây dựng dịch vụ ngân hàng qua điện thoại giải đáp thắc mắc và tư vấn khách hàng về sản phẩm.
- Thường xuyên kiểm tra và thay thế nhữn g dụng cụ đã hỏng hóc. Thay và bảo dưỡng thường xuyên hệ thống máy tính, hệ thống đèn chiếu sáng, hệ thống máy lạnh và các loại máy khác như máy photocopy, máy fax. Vệ sinh thường xuyên máy móc, bàn ghế, dụng cụ trong hoạt động dịch vụ nhằm tạo ra khơng khí thống mát và sạch sẽ.
- Thường xuyên tổ chức các ngày hội khách hàng vào các dịp lễ tết trong năm. Hoạt động công chúng cần diễn ra cụ thể và rõ ràng hơn. Đối với các đơn vị hợp tác làm ăn lâu dài, chi nhánh nên tổ chức định kì các buổi hội thảo và mời họ tới tham gia, qua đó làm tăng thêm mối quan hệ mật thiết giữa hai bên.
- Những khách hàng thường giao dịch với số lượng tiền lớn, là khách hàng lâu năm thì ngân hàng cần có những chính sách đãi ngộ hợp lí để giữ chân họ như có những mức lãi suất ưu đãi cho những khách hàng gửi tiền trên 1 tỉ, tặng quà trong những dịp sinh nhật, lễ tết....
3.2.4Giải pháp liên qua đến các hình thức chiêu thị
Các hình thức chiêu thị là cách mà Ngân hàng đưa thông tin về các gói sản phẩm mới, về các chương trình khuyến mãi đến với từng khách hàng. Đó là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Do vậy để không ngừng đẩy mạnh và nâng cao công tác truyền thông này cần kết hợp nhiều biện pháp khác nhau để đạt được hiệu quả tốt nhất như:
- Tăng cường các nguồn lực cho công tác quảng cáo, quảng bá nhiều hơn nữa. Xúc tiến quảng cáo trên các trang truyền hình của địa phương như TTV vào các giờ cao điểm. Đặc biệt là vào những đợt khuyến mãi hoặc có sản phẩm mới phù hợp với đại đa số người dân, chi nhánh nên tiến hành quảng cáo với tần suất liên tục để sản phẩm được nhắc lại thường xun trong trí nhớ của khách hàng. Ngồi ra, việc treo các băng rôn bảng hiệu áp phích tại trước trụ chính, mở rộng treo trên các tuyến đường chính, các địa điểm vui chơi giải trí, các trạm chờ xe buýt, siêu thị...cũng là một phương pháp hữu hiệu.
- Thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị khách hàng để trao đổi về tâm tư nguyện vọng của khách hàng, nắm bắt được nhu cầu tốt nhất để thoả mãn tối đa cho khách hàng.
- Thường xuyên tham gia các hoạt động vì cộng đồng, tài trợ các chương trình từ thiện để thơng qua đó đưa hình ảnh của ngân hàng đến với người dân một cách thân thiện và gần gũi nhất, tạo được trong lòng mỗi khách hàng sự tin tưởng, an tâm khi sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.
- Xây dựng đội cộng tác viên của ngân hàng thật hùng mạnh, có đầy đủ kiến thức, kỹ năng và sự thân thiện để đến tư vấn tận nhà cho khách hàng mỗi đợt Ngân hàng có những chương trình khuyến mãi đặt biệt. Đây là việc làm thi ết thực, có ý nghĩa và tác động một cách tích cực, mạnh mẽ nhất đến từng người dân.
- Định kì nên có sự điều tra những nhận định từ cơng chúng về hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng trong đợt huy động qua. Để từ những thông tin phản hồi từ khách hàng mà ngân hàng rút ra kinh nghiệm cho những đợt huy động tiền gửi tiết kiệm tiếp theo.
3.2.5Mở rộng mạng lưới hoạt động
Mở rộng mạng lưới PGD đến từng huyện, đặc biệt mở mới ở các vùng trồng nhiều cao su, một phần để củng cố tên tuổi đối với khách hàng tiềm năng, đồng thời tạo thuận lợi cho khách hàng ở xa.
Việc mở rộng mạng lưới phải phù hợp với năng lực quản lý và điều hành, mở rộng quy mô phải nâng cao chất lượng hoạt động. Có đội ngũ lãnh đạo đủ tầm, nguồn nhân lực, nhân sự đủ mạnh thì các cơ sở mới đảm bảo hoạt động an toàn, bền vững và hiệu quả.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng rất quan trọng, là căn cứ để ngân hàng xác định và tác động một cách tích cực để thu hút khách hàng đến với Ngân hàng mình.