2.3. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính tại ACB Leasing thông
2.3.2.1. Thành phần tin cậy
B
ả ng 2.9 : Kết quả đánh giá về thành phần tin cậy
Stt Biến quan sát Điểm trung bình
1 ACB Leasing ln thực hiện đúng những gì đã giới thiệu về dịch vụ cho th tài chính của cơng ty. 3,91 2 ACB Leasing đáp ứng dịch vụ cho thuê tài chính đúng vào thời điểm đã hứa 3,95 3 ACB Leasing cung cấp dịch vụ cho thuê tài chính phù hợp với nhu cầu của anh/chị 4,01 4 ACB Leasing luôn thông báo cho anh/chị khi nào thì
dịch vụ cho thuê tài chính đƣợc thực hiện 3,96 5 Mọi khiếu nại, thắc mắc của anh/chị luôn đƣợc ACB Leasing giải quyết thỏa đáng 3,88
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Theo kết quả khảo sát trên cho thấy khách hàng đạt đƣợc sự thỏa mãn đối với thành phần tin cậy của chất lƣợng dịch vụ, điểm trung bình qua khảo sát đạt từ 3,88 đến 4,01. Trong đó, khách hàng đánh giá tƣơng đối cao về ACB Leasing cung cấp dịch vụ thuê tài chính phù hợp với nhu cầu của khách hàng (điểm trung bình đạt 4,01), trong khi đó phần giải quyết thỏa đáng các khiếu nại, thắc mắc đƣợc khách hàng đánh giá thấp nhất trong thành phần này (điểm trung bình đạt 3,88), việc thực hiện những gì đã giới thiệu cũng nhƣ đáp ứng dịch vụ cho thuê
tài chính vào đúng thời điểm đã hứa và thơng báo cho khách hàng khi nào dịch vụ cho thuê tài chính đƣợc thực hiện đƣợc khách hàng đánh giá tạm đƣợc (điểm trung bình đạt từ 3,91 – 3,96) Điều này có nghĩa là ACB Leasing đã có những nỗ lực rất lớn trong tạo niền tin nơi khách hàng, thực hiện khá tốt những dịch vụ cho thuê tài chính đã cam kết với khách hàng, hồn thành đúng những gì đƣa ra.