2.3. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính tại ACB Leasing thông
2.3.1.5. Đánh giá thang đo chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính
Nhƣ trình bày ở chƣơng 1, thang đo chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính đƣợc sử dụng làm nghiên cứu chính thức bao gồm 26 biến quan sát đo lƣờng 5 thành phần (1) thành phần tin cậy có 5 biến quan sát, (2) thành phần đáp ứng có 7 biến quan sát, (3) thành phần năng lực phục vụ có 5 biến quan sát, (4) thành
phần đồng cảm có 5 biến quan sát và (5) thành phần phương tiện hữu hình đƣợc
đo lƣờng bằng 4 biến quan sát. Thang đo mức độ hài lòng của ngƣời sử dụng đƣợc đo lƣờng bằng 3 biến quan sát.
Các thang đo đã đƣợc mã hóa5 và đƣợc đánh giá sơ bộ thơng qua hai cơng cụ chính:
Một là, hệ số tin cậy Cronbach’s alpha : đƣợc sử dụng trƣớc dùng để loại các biến rác bằng cách loại những biến có hệ số tƣơng quan biến – tổng (item – total correlation) nhỏ hơn 0,30. Tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy Cronbach’s alpha từ 0,60 trở lên và hệ số tƣơng quan biến – tổng (Cronbach’s alpha if Item deleted) phải nhỏ hơn kết quả kiểm định.
Hai là, Phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis): đƣợc sử dụng tiếp theo để loại các biến có có trọng số (factor loading) nhỏ hơn 0,40. Thang đo đƣợc chấp nhận khi tổng phƣơng sai trích đƣợc bằng hoặc lớn hơn 50%
(i) Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha :
Phƣơng pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho ra kết quả tại phụ lục 096. Theo đó, có 2 biến bị loại (DU3 - Nhân viên của ACB Leasing ln
giải đáp nhanh chóng những thắc mắc của anh/chị và DC1 - ACB Leasing luôn thể hiện sự quan tâm đến anh/chị) vì có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn kết
quả kiểm định. Các biến quan sát cịn lại đều có hệ số tƣơng quan biến – tổng đạt yêu cầu (lớn hơn 0,30 và nhỏ hơn kết quả kiểm định), đồng thời cả 5 thành phần đo lƣờng chất đều có Cronbach’s alpha lớn hơn 0,60 nên 24 biến đo lƣờng còn lại của 5 thành phần đều đƣợc sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo
(ii) Phân tích nhân tố khám phá EFA
Thang đo chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính đƣợc đo bằng 26 biến và sau khi kiểm tra mức độ tin cậy bằng phân tích Cronbach’s Alpha thì loại bớt 02
5 Xem phụ lục 05: Mã hóa thang đo.
biến đó là DU3 đo lƣờng “thành phần đáp ứng”, DC1 đo lƣờng cho “Thành phần đáp ứng”. Nhƣ vậy, mơ hình nghiên cứu hiện tại cịn lại 24 biến thuộc 5 thành phần (nhân tố).
Phân tích các nhân tố khám phá EFA dùng để đánh giá độ hội tụ của các biến quan sát theo các nhân tố ảnh hƣởng.
Kết quả phân tích nhân tố7 cho thấy có 24 biến quan sát đƣợc nhóm thành 5 nhân tố. Các biến có trọng số đều lớn hơn .50 nên các biến quan sát đều quan trọng trong các nhân tố, chúng có ý nghĩa thiết thực. Hệ số KMO = 0,833 (>0,5) nên EFA phù hợp với dữ liệu. Kiểm định Bartlett’s test có mức ý nghĩa 0,000, do vậy các biến quan sát có tƣơng quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể và thích hợp đo lƣờng cho từng nhân tố ảnh hƣởng.