2.3. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ cho thuê tài chính tại ACB Leasing thông
2.3.2.3. Thành phần năng lực phục vụ
B
ả ng 2.11 : Kết quả đánh giá về thành phần năng lực phục vụ
Stt Biến quan sát Điểm trung
bình
1 Thời gian thẩm định để cho thuê tài chính của ACB Leasing nhanh chóng 3,43 2 Nhân viên ACB Leasing ngày càng tạo sự tin tƣởng
đối với anh/chị 3,71
3 Nhân viên ACB Leasing bao giờ cũng lịch sự, nhã nhặn với anh/chị 3,91 4 Nhân viên ACB Leasing có kiến thức chun mơn để trả lời các câu hỏi của anh/chị 3,71 5 Nhân viên ACB Leasing có đạo đức nghề nghiệp, khơng vịi vĩnh anh/chị 3,71
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Kết quả khảo sát đối với thành phần năng lực phục vụ, sự lịch sự, nhã nhặn của nhân viên ACB Leasing đƣợc khách hàng đánh giá cao nhất với điểm trung bình là 3,91 điểm. Tiếp theo đó là các yếu tố nhƣ nhân viên ACB Leasing ngày càng tạo đƣợc sự tin tƣởng đối với khách hàng, cũng nhƣ có kiến thức chun mơn để trả lời những thắc mắc của khách hàng và đặt biệt là có đạo đức nghề nghiệp khơng vịi vĩnh khách hàng đƣợc khách hàng đánh giá cũng khá cao với điểm trung bình 3,71 điểm, tuy nhiên điều này cũng phản ánh phần nào thực
trạng hiện nay của nhân sự cho thuê tài chính tại ACB Leasing về trình độ chun mơn, nghiệp vụ chuyên sâu về các nghiệp vụ cho thuê tài chính cũng nhƣ các nghiệp có liên qua chƣa đồng đều do các sự biến động, thay đổi nhân sự.
Thời gian thẩm định cho thuê tài chính hiện nay của ACB Leasing vẫn chƣa đáp ứng cho khách hàng một cách nhanh chóng (điểm trung bình đánh giá 3,43), đi kèm với nó là vấn đề thẩm định khai thác thông tin từ khách hàng vẫn chƣa đem lại sự thoải mái, tự nguyện từ khách hàng, đây là một trong những yếu tố rất quan trọng mà ACB Leasing cần khắc phục khi phục vụ khách hàng cho thuê tài chính.