Nguyễn Thị Yến Trinh (2017) với nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê ngoài DVKT của các DNNVV tại Tp. HCM” Luận
văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh. Các mục tiêu nghiên cứu mà tác giả này đặt ra gồm: thứ nhất, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê ngoài dịch vụ kế toán của các DNNVV tại Tp. HCM; thứ hai, đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định thuê ngoài DVKT của các DNNVV tại Tp. HCM. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS, dữ liệu nghiên cứu được thu thập bằng bảng câu hỏi khảo sát gửi đến các đối tượng khảo sát gồm: kế toán trưởng và kế toán viên của các DNNVV ở TP. HCM. Cụ thể các yếu tố và mức độ tác động của các yếu tố đến biến phụ thuộc được sắp xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp như sau: (1) Lợi ích thuê ngồi dịch vụ kế tốn, (2) Sự phù hợp của giá phí dịch vụ, (3) Mối quan hệ giữa hai bên, (4) Uy tín của Cơng ty cung cấp, (5) Chất lượng Báo cáo tài chính, (6) Dịch vụ chăm sóc khách hàng, (7) Tính chất đặc thù của Cơng ty, (8) Định hướng thuê ngoài; (10) Tần suất thực hiện các cơng việc kế tốn.
Dương Thị Tuyết Loan (2017), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
khách hàng của các DNNVV tại thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Cơng nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng khách hàng của các doanh nghiệp; Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng khách hàng của các doanh nghiệp và đề xuất các khuyến nghị, giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng của các doanh nghiệp. Tác giả đã sử dụng mơ hình nghiên cứu gồm 05 thành phần: (1) Đội ngũ nhân viên, (2) Sự giới thiệu, (3) Lợi ích chun mơn,
nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho các thang đo. Nghiên cứu định lượng thực hiện với 162 đối tượng khảo sát là kế toán, giám đốc các doanh nghiệp trên địa bàn, với phần mềm phân tích thống kê SPSS được sử dụng để phân tích dữ liệu. Tác giả đã tiến hành phân tích, đánh giá các thang đo lường qua hệ số Cronbach’s Alpha, kiểm định mơ hình nghiên cứu bằng phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu trong phân tích hồi quy tuyến tính bội đã xác định được 05 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ, công chức cấp xã: (1) Chất lượng dịch vụ, (2) Đội ngũ nhân viên, (3) Lợi ích chun mơn, (4) giá phí, (5) Sự giới thiệu.
Nguyễn Thị Thanh Trầm (2018), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài
lòng khách hàng của các doanh nghiệp phần mềm tại thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Cơng nghệ thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng khách hàng của các doanh nghiệp phần mềm; Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng khách hàng của các doanh nghiệp phần mềm và đề xuất các khuyến nghị, giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng của các doanh nghiệp phần mềm. Tác giả đã sử dụng mơ hình nghiên cứu gồm 06 thành phần: (1) Tính đặc thù của doanh nghiệp, (2) Lợi ích, (3) Giá, (4) Độ tin cậy, (5) Trình độ chuyên môn, (6) Thương hiệu. Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho các thang đo. Nghiên cứu định lượng thực hiện với 160 đối tượng khảo sát là kế toán, giám đốc các doanh nghiệp trên địa bàn, với phần mềm phân tích thống kê SPSS được sử dụng để phân tích dữ liệu. Tác giả đã tiến hành phân tích, đánh giá các thang đo lường qua hệ số Cronbach’s Alpha, kiểm định mơ hình nghiên cứu bằng phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu trong phân tích hồi quy tuyến tính bội đã xác định được 06 yếu tố ảnh hưởng đến
động lực làm việc của cán bộ, công chức cấp xã: (1) Độ tin cậy, (2) Trình độ chun mơn, (3) Thương hiệu, (4) Giá, (5) Lợi ích, (6) Tính đặc thù của doanh nghiệp.
Hồ Quang Dũng (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách
hàng của các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Cơng nghệ thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng khách hàng của các doanh nghiệp; Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng khách hàng của các doanh nghiệp và đề xuất các khuyến nghị, giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng của các doanh nghiệp. Tác giả đã sử dụng mơ hình nghiên cứu gồm 07 thành phần: (1) Lợi ích, (2) Trình độ chun mơn, (3) Giá phí, (4) Thương hiệu, (5) Sự giới thiệu, (6) Thái độ, (7) Độ tin cậy. Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho các thang đo. Nghiên cứu định lượng thực hiện với 251 đối tượng khảo sát là kế tốn, giám đốc, phó giám đốc các doanh nghiệp trên địa bàn, với phần mềm phân tích thống kê SPSS được sử dụng để phân tích dữ liệu. Tác giả đã tiến hành phân tích, đánh giá các thang đo lường qua hệ số Cronbach’s Alpha, kiểm định mơ hình nghiên cứu bằng phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu trong phân tích hồi quy tuyến tính bội đã xác định được 06 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ, công chức cấp xã: (1) Giá phí, (2) Độ tin cậy, (3) Thương hiệu, (4) Trình độ chun mơn, (5) Lợi ích. Riêng nhân tố Sự giới thiệu không đảm bảo điều kiện nên không đưa vào phân tích hồi quy và nhân tố Thái độ có hệ số Sig = 0.404 > 5% nên bị loại khỏi phương trình hồi quy.
Bảng 2. 1. Tổng hợp các nghiên cứu thực nghiệm
Tác giả Năm Không gian
nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu
Hunt và cộng
sự 1999
(1) Có mối quan hộ cá yếu với nhà cung cấp dịch vụ; (2) Nhận thức được chuyên môn nhà cung cấp; (3) Giá phí đề xuất; (4) Kiến thức nhà cung cấp về ngành nghề của khách hàng; (5) Quy mơ nhà cung cấp; (6) Trình bày bằng miệng của nhà cung cấp; (7) Trình bày bằng văn bản của nhà cung cấp; (8) Sự giới thiệu từ các khách hàng của nhà cung cấp; (9) Quen biết lừ trước với nhà cung cấp; (10) Vị trí; (11) Cung cấp các dịch vụ quốc tế Mehmet Aga,
Okan Vcli Safakli
2007 North Cyprus (1) hình ảnh cơng ty, (2) giá cả và
(3) chất lượng dịch vụ
Jayamalathi Jay aba lan, Magiswary Dorasamy
2009 Malaysia
(1) thái độ phục vụ của công ty DVKT, (2) chất lượng dịch vụ khơng như mong đợi, (3) tính bảo mật không cao với nguy cơ công ty
DVKT sử dụng tài sản trí tuệ hoặc bí mật thương mại của công ty.
Lee 2009
(1) chuyên môn/kỹ năng chuyên môn, (2) nhóm dự án, (3) kinh nghiệm của nhà cung cấp, (4) kiến thức về ngành tình hình của khách hàng, (5) danh tiếng, (6) quy mô doanh nghiệp và phạm vi, (7) sẵn sàng linh hoạt, (8) mối quan hệ cá nhân, (9) giá phí, (10) phương pháp quản lý công ty, (11) nguồn lực của công ty.
Magiswavy Dorasamy và
cộng sự
2010 Malaysia
(1) Chi phí DVKT, (2) nguồn lực của doanh nghiệp, (3) năng lực của doanh nghiệp, (4) quản lý hoạt động, (5) rủi ro liên quan đến lựa chọn DVKT, (6) quy mô doanh nghiệp; (7)Loại ngành Nguyễn Thị Yến Trinh 2017 Thành phố Hồ Chí Minh Thống kê mơ tả, phân tích mơ hình hồi quy
(1) Tần suất thực hiện các công việc kế tốn, (2) Tính chất đặc thù của cơng ty, (3) Sự phù hợp của giá phí dịch vụ, (4) Uy tín của cơng ty cung cấp DVKT, (5) Lợi ích th ngồi DVKT, (6) Định hướng thuê ngoài, (7) Mối quan hệ giữa hai bên, (8) Dịch vụ chăm sóc khách hàng, (9) Chất lượng báo cáo tàí chính.
Dương Thị Tuyết Loan 2017 Thành phố Hồ Chí Minh Thống kê mơ tả, phân tích mơ hình hồi quy (1) chất lượng dịch vụ, (2) đội ngũ nhân viên, (3) lợi ích chun mơn, (4) giá phí, (5) Sự giới thiệu
Nguyễn Thị Thanh Trầm 2018 Thành phố Hồ Chí Minh Thống kê mơ tả, phân tích mơ hình hồi quy (1) Tính chất đặc thù của DNPM, (2) Lợi ích; (3) Giá phí dịch vụ; (4) Độ tin cậy; (5) Trình độ chun mơn; (6) Thương hiệu
Hồ Quang Dũng 2016 Thành phố Hồ Chí Minh Thống kê mơ tả, phân tích mơ hình hồi quy (1)Lợi ích; (2) Trình độ chun mơn; (3) Giá phí; (4) Thương hiệu; (5) Sự giới thiệu; (6) Thái độ; (7) Độ tin cậy
Qua nghiên cứu tài liệu lược khảo nhận thấy các nghiên cứu về sự hài lịng khách hàng của Cơng ty Vietravel tại thành phố Nha Trang đều thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua các bước, thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy, kiểm
định T-Test và ANOVA, kiểm định mơ hình giả thuyết bằng cơng cụ SPSS 23. Các yếu tố được đưa vào mơ hình nghiên cứu là: (1) Lợi ích; (2) Trình độ chun mơn; (3) Độ tin cậy; (4) Thương hiệu (5) Sự giới thiệu, (6) Giá.