- Thang đo về Sự hài lòng khách hàng
a. Dependent Variable: QDLC
5.2. Hàm ý chính sách
Qua nghiên cứu tác giả đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng của Công ty Vietravel tại thành phố Nha Trang, vì vậy để góp phần nâng cao hiệu quả sự hài lòng khách hàng tác giả xin đề xuất một số hàm ý chính sách như sau:
5.2.1. Giá
Bảng 5. 1. Thống kê mô tả thang đo Giá
Số quan sát Gía trị trung bình Độ lệch chuẩn
GIA1 200 2.7000 .95106
GIA2 200 2.7500 .96548
GIA3 200 2.6800 1.06455
GIA4 200 2.7500 1.05977
Yếu tố “Giá” là yếu tố có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng khách hàng (β=0,310) và giá trị trung bình được đánh giá ở mức trung bình (mean = 2.7200), cần thực hiện một số hàm ý chính sách như sau:
Qua kết quả nghiên cứu ta nhận thấy yếu tố khách hàng cần quan tâm và đặt kỳ vọng nhiều nhất trong việc sự hài lòng khách hàng là ở yếu tố giá dịch vụ. Giá dịch vụ phải phù hợp với lợi ích mang lại cho khách hàng. Do đó các cơng ty cung cấp dịch vụ cần phải cân đối chi phí của mình để xây dựng mức giá phù hợp, đặc biệt là các khách hàng doanh nghiệp khi mục tiêu hàng đầu của họ cũng là lợi nhuận để xây dựng chính sách giá hợp lý. Mặt khác, cần xây dựng nhiều mức giá hợp lý cho từng lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh khác nhau thì mức giá dịch vụ các mức giá phí để phù hợp với từng loại hình khách hàng, từng nhu cầu của khách hàng nhằm gia tăng khả năng canh tranh và thu hút khách hàng. Tuy nhiên, tùy theo tình hình thực tế về nền kinh tế thị trường chung của cả nước mà các Công ty dịch vụ kế toán cần phải xây dựng mức giá phù hợp để đảm bảo nhu cầu sử dụng của khách hàng được bền vững và lâu dài.