- Thang đo về Sự hài lòng khách hàng
a. Dependent Variable: QDLC
5.2.2. Sự giới thiệu
Bảng 5. 2. Thống kê mô tả thang đo Sự giới thiệu
Số quan sát Gía trị trung bình Độ lệch chuẩn
SGT1 200 2.9700 1.22745
SGT2 200 3.1200 1.14110
SGT3 200 3.1250 1.13393
SGT4 200 3.2250 .98449
Valid N (listwise) 200
Yếu tố “Sự giới thiệu” là yếu tố có ảnh hưởng mạnh thứ hai sau yếu tố “Giá” đến sự hài lòng khách hàng Công ty Vietravel tại thành phố Nha Trang (β=0,266) và giá trị trung bình được đánh giá ở mức trung bình (mean = 3.1100), cần thực hiện một số hàm ý chính sách như sau:
Theo kết quả khảo sát ta thấy, yếu tố “Sự giới thiệu” là một trong những yếu tố rất khó tác động đối với lĩnh vực dịch vụ kế toán, do đó các Cơng ty cần phải tở chức các hoạt động, sự kiện để tăng cường quảng bá hình ảnh của cơng ty cho các doanh nghiệp khác nắm bắt được thông tin của Công ty. Đồng thời, cung cấp những mặt ưu điểm của công ty để tăng thêm tính chuyên nghiệp trong việc cung cấp chất lượng dịch vụ, giá dịch vụ cũng như hình ảnh của các khách hàng đang sử dụng dịch vụ nhằm mục đích tư vấn cho khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ của mình.
5.2.3. Lợi ích
Bảng 5. 3. Thống kê mơ tả thang đo Lợi ích
Số quan sát Gía trị trung bình Độ lệch chuẩn
LI1 200 3.9750 1.11381 LI2 200 3.9850 .99485 LI3 200 4.0500 .96548 LI4 200 3.7200 1.05221 LI5 200 3.7250 1.14276 Valid N (listwise) 200
Yếu tố “Lợi ích” là yếu tố có ảnh hưởng mạnh thứ ba sau 02 yếu tố “ Giá” và yếu tố “Sự giới thiệu” đến sự hài lòng khách hàng (β=0,205) và giá trị trung bình được đánh giá ở mức trung bình khá (mean = 3.8910), cần thực hiện một số hàm ý chính sách như sau:
Các doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn thành phố Nha Trang phần lớn là các doanh nghiệp có quy mơ nhỏ và vừa, với nguồn tài chính cịn hạn hẹp dẫn đến việc sự hài lòng khách hàng các doanh nghiệp thường quan tâm đến lợi ích đem lại từ dịch vụ này. Lợi ích mà dịch vụ kế toán mang lại cho khách hàng là giúp cho các khách hàng chấp hành đúng theo quy định của pháp luật, hạn chế những sai sót, số liệu kế tốn được tin cậy, chính xác và giúp cho khách hàng thõa mãn về nhu cầu sử dụng.
Các doanh nghiệp dịch vụ kế tốn cần tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm soát chất lượng hoạt động kế tốn bằng hình thức kiểm tra quy trình, quy định về nghiệp vụ và hồn thiện các quy trình kiểm sốt chất lượng như: Tuyển dụng nhân viên có đầy đủ chứng chỉ hành nghề, có trình độ và phẩm chất đạo đức nghề nghiệp; xây dựng các chính sách khuyến khích, động viên và duy trì ởn định nhân viên có trình độ chun mơn cao giúp cho khách hàng tin tưởng và gắn bó với Cơng ty lâu dài.