- Thang đo về Sự hài lòng khách hàng
4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Mẫu khảo sát được tác giả tiến hành phỏng vấn 200 phiếu khảo sát của các kế tốn, giám đốc và phó giám đốc của các doanh nghiệp tại thành phố Nha Trang. Các phiếu khảo sát thu về được tác giả tiến hành sàn lọc với các tiêu chí đầy đủ thông tin và trả lời khách quan. Cuối cùng tác giả thu được 100% phiếu khảo sát hợp lệ được đưa vào nhập liệu để tiến hành phân tích dữ liệu. Chi tiết được thống kê và trình bày ở Bảng 4.1.
Bảng 4. 1. Kết quả thống kê các yếu tố nhân khẩu học
Count Column N %
Gioitinh Nam 123 61.5%
Nữ 77 38.5%
Trinhdo Dưới đại học 5 2.5%
Đại học 155 77.5%
Sau đại học 40 20.0%
Thoigiancongtac Dưới 5 năm 21 10.5%
Từ 5 năm đến dưới 10 năm 73 36.5%
Từ 10 năm đến dưới 15 năm 70 35.0%
Trên 15 năm 36 18.0%
Chucvu Kế toán 117 58.5%
Phó giám đốc 45 22.5%
Giới tính: Kết quả khảo sát nam có 123 người, chiếm tỷ lệ 61.5% và nữ
77 người chiếm 38.5%.
Trình độ học vấn: Kết quả khảo sát cho thấy trình độ của cơng chức có
trình độ đại học 155 người chiếm 77.5%, trình độ sau đại học là 40 người chiếm tỷ lệ 20.0%, và dưới đại học là 5 người chiếm tỷ lệ thấp 2.5%.
Thời gian công tác: Thời gian công tác dưới 5 năm có 21 người chiếm
tỷ lệ thấp nhất là 10.5%. Số lượng làm việc từ 5 đến dưới 10 năm có 73 người chiếm tỷ lệ 36,5%. Số lượng người làm việc từ 10 năm đến dưới 15 năm là 70 người chiếm tỷ lệ 35.0%. Số lượng người làm việc từ trên 15 năm là 36 người, chiếm tỷ lệ cao nhất là 18.0%.
Chức vụ: Về chức vụ có thể thấy số lượng người có chức vụ giám đốc
là 38 người, chiếm tỷ lệ 19.0% chiếm tỷ lệ thấp nhất. Số lượng người có chức vụ kế tốn là 117 người chiếm tỷ lệ cao nhất 58,5% và còn lại số lượng người có chức vụ phó giám đốc là 45 người chiếm tỷ lệ 22.5%.