- Thang đo về Sự hài lòng khách hàng
4.2.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 1 Các thang đo sự hài lòng khách hàng
Bảng 4. 2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo sự hài lòng khách hàng
Biến quan sát thang đo nếu Trung bình loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tởng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến này Lợi ích: = 0,897 LI1 15.4800 12.422 0.771 0.868 LI2 15.4700 13.657 0.689 0.886 LI3 15.4050 13.458 0.752 0.873 LI4 15.7350 12.698 0.788 0.864 LI5 15.7300 12.490 0.733 0.878 Trình độ chun mơn: = 0,865 TDCM1 10.9050 6.639 0.700 0.835 TDCM2 10.8950 6.386 0.697 0.835 TDCM3 11.0950 5.906 0.722 0.827 TDCM4 11.1900 6.285 0.748 0.815 Độ tin cậy: = 0,924 DTC1 14.2650 11.955 0.784 0.910 DTC2 14.3250 12.090 0.800 0.906 DTC3 14.2900 12.066 0.812 0.904 DTC4 14.2350 11.889 0.838 0.899 DTC5 14.2650 12.146 0.771 0.912 Thương hiệu: = 0,862 TH1 10.7150 5.893 0.637 0.855 TH2 11.0000 5.709 0.794 0.790 TH3 11.2400 5.972 0.726 0.818 TH4 10.9350 5.639 0.692 0.832 Sự giới thiệu: = 0,872 SGT1 9.4700 7.778 0.782 0.814 SGT2 9.3200 8.209 0.784 0.813 SGT3 9.3150 8.629 0.709 0.843 SGT4 9.2150 9.727 0.642 0.869 Giá: = 0,879 GIA1 8.1800 7.385 0.721 0.852 GIA2 8.1300 7.139 0.765 0.836 GIA3 8.2000 6.864 0.720 0.853 GIA4 8.1300 6.737 0.755 0.839
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của các thang đo của sự hài lòng khách hàng được trình bày trong Bảng 4.2, cụ thể như sau:
Thang đo “Lợi ích” gồm có 05 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.897 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo > 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy. Thang đo “Lợi ích” đáp ứng độ tin cậy và đủ điều kiện phân tích EFA ở bước tiếp theo.
Thang đo “Trình độ chun mơn” gồm có 04 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.865 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo > 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy. Thang đo “Trình độ chuyên môn” đáp ứng độ tin cậy và đủ điều kiện phân tích EFA ở bước tiếp theo.
Thang đo “Độ tin cậy” gồm có 05 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.924 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo > 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy. Thang đo “Độ tin cậy” đáp ứng độ tin cậy và đủ điều kiện phân tích EFA ở bước tiếp theo.
Thang đo “Thương hiệu” gồm có 04 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.862 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo > 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy. Thang đo “Thương hiệu” đáp ứng độ tin cậy và đủ điều kiện phân tích EFA ở bước tiếp theo.
Thang đo “Sự giới thiệu” gồm có 04 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.872 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo > 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy. Thang đo “Sự giới thiệu” đáp ứng độ tin cậy và đủ điều kiện phân tích EFA ở bước tiếp theo.
Thang đo “Giá” gồm có 04 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.879 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo > 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy. Thang đo “Giá” đáp ứng độ tin cậy và đủ điều kiện phân tích EFA ở bước tiếp theo.