- Thang đo về Sự hài lòng khách hàng
a. Dependent Variable: QDLC
47.2. 2 So sánh với các nghiên cứu trước có liên quan
So với các nghiên cứu trước về ảnh hưởng của các yếu tố sự hài lòng khách hàng của Công ty Vietravel. Kết quả nghiên
cứu của đề tài cũng phù hợp với các nghiên cứu trên như: Hồ Quang Dũng (2016), Dương Thị Tuyết Loan (2017); Nguyễn Thị Thanh Trầm (2018).
- So với nghiên cứu của Hồ Quang Dũng (2016), đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất với hình thức chọn mẫu thuận tiện, đối tượng khảo sát là 251 đối tượng liên quan đến sử dụng dịch vụ kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Hai nghiên cứu đều đã tìm ra được 05 yếu tố tương đồng tác động đến sự hài lòng khách hàng đó là: (1) Giá; (2) Sự giới thiệu; (3) Lợi ích, (4) Trình độ chun môn, (5) Độ tin cậy. Trong nghiên cứu của Hồ Quang Dũng (2016) và nghiên cứu của tác giả có cùng chung một yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng khách hàng là yếu tố “Giá”. Tuy nhiên, 02 tác giả khơng có sự tương đồng về yếu tố “Thương hiệu” với lý do trong đề tài của tác giả yếu tố “Thương hiệu” khơng có ý nghĩa thống kê trong mơ hình hồi quy.
- So với nghiên cứu của Dương Thị Tuyết Loan (2017), đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất với hình thức chọn mẫu thuận tiện, đối tượng khảo sát là 162 đối tượng liên quan đến sử dụng dịch vụ kế tốn trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Hai nghiên cứu đều đã tìm ra được 03 yếu tố tương đồng tác động đến sự hài lòng khách hàng là: (1) Sự giới thiệu; (2) Lợi ích, (3) Giá, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng của các yếu tố không giống nhau khi nghiên cứu. Trong nghiên cứu của Dương Thị Tuyết Loan (2017) thì tác giả đề cập đến yếu tố “Lợi ích” có tác động mạnh thứ 3, cịn trong nghiên cứu này thì “Giá” có tác động mạnh nhất.
- So với nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Trầm (2018), đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất với hình thức chọn mẫu thuận tiện, đối tượng khảo sát là 160 đối tượng liên quan đến sử dụng dịch vụ kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Hai nghiên cứu đều đã tìm ra được 04
yếu tố tương đồng tác động đến sự hài lòng khách hàng là: (1) Lợi ích; (2) Giá, (3) Độ tin cậy, (4) Trình độ chuyên môn, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng của các yếu tố không giống nhau khi nghiên cứu. Trong nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Trầm (2018) thì tác giả đề cập đến yếu tố “Độ tin cậy” có tác động mạnh nhất, còn trong nghiên cứu này thì “Giá” có tác động mạnh nhất. Tuy nhiên, 02 tác giả khơng có sự tương đồng về yếu tố “Thương hiệu” với lý do trong đề tài của tác giả yếu tố “Thương hiệu” khơng có ý nghĩa thống kê trong mơ hình hồi quy.
TĨM TẮT CHƯƠNG 4
Chương 4 trình bày kết quả nghiên cứu định lượng và phân tích số liệu trên mẫu nghiên cứu là 200 đối tượng nghiên cứu sử dụng dịch vụ kế tốn. Tác giả tiến hành phân tích độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính.
Kết quả nghiên cứu cho thấy chỉ có 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng khách hàng là: Lợi ích; Trình độ chun mơn; Độ tin cậy; Sự giới thiệu, Giá. Kết quả nghiên cứu trên là cơ sở để tác giả đưa ra một số gợi ý chính sách giúp thành phố Nha Trang nâng cao sự hài lòng khách hàng Công ty Vietravel trên địa bàn.