- Thang đo về Sự hài lòng khách hàng
3.4.1. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 1 Các thang đo sự hài lòng khách hàng
3.4.1.1 Các thang đo sự hài lòng khách hàng
Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo sự hài lịng khách hàng được trình bày trong Bảng 3.8.
Bảng 3. 8. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho các thang đo sự hài
lòng khách hàng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến này Lợi ích: = 0,912 LI1 14.2000 14.684 0.880 0.870 LI2 13.6143 16.936 0.624 0.922 LI3 13.6286 16.382 0.717 0.904 LI4 14.0000 15.217 0.856 0.876 LI5 14.1000 14.729 0.816 0.884 Trình độ chun mơn: = 0,897 TDCM1 10.9286 7.488 0.743 0.878 TDCM2 10.9571 7.288 0.744 0.877 TDCM3 11.1857 6.385 0.813 0.853 TDCM4 11.2857 6.961 0.794 0.859 Độ tin cậy: = 0,917 DTC1 13.9857 11.580 0.749 0.908 DTC2 14.0714 12.618 0.801 0.898 DTC3 13.9857 11.869 0.802 0.896 DTC4 13.8857 11.639 0.827 0.891 DTC5 13.7857 11.707 0.778 0.901 Thương hiệu: = 0,874 TH1 10.5143 5.616 0.733 0.839 TH2 10.7571 5.810 0.786 0.816 TH3 11.1000 6.642 0.636 0.873 TH4 10.7429 5.730 0.773 0.821 Sự giới thiệu: = 0,879 SGT1 9.1286 7.911 0.833 0.806 SGT2 8.8571 8.298 0.780 0.828 SGT3 8.9571 8.766 0.675 0.870 SGT4 8.6286 9.309 0.672 0.869 Giá: = 0,866 GIA1 8.3000 7.170 0.624 0.865 GIA2 8.2571 6.889 0.781 0.804 GIA3 8.1714 6.550 0.700 0.837 GIA4 8.2286 6.817 0.772 0.806
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của các thang đo của sự hài lòng khách hàng được trình bày trong Bảng 3.9, cụ thể như sau:
Thang đo “Lợi ích” gồm có 05 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.912 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo > 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy. Thang đo “Lợi ích” đáp ứng độ tin cậy và đủ điều kiện phân tích EFA ở bước tiếp theo.
Thang đo “Trình độ chun mơn” gồm có 04 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.897 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo > 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy. Thang đo “Trình độ chun mơn” đáp ứng độ tin cậy và đủ điều kiện phân tích EFA ở bước tiếp theo.
Thang đo “Độ tin cậy” gồm có 05 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.917 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo > 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy. Thang đo “Độ tin cậy” đáp ứng độ tin cậy và đủ điều kiện phân tích EFA ở bước tiếp theo.
Thang đo “Thương hiệu” gồm có 04 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.874 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo > 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy. Thang đo “Thương hiệu” đáp ứng độ tin cậy và đủ điều kiện phân tích EFA ở bước tiếp theo.
Thang đo “Sự giới thiệu” gồm có 04 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.879 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo > 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy. Thang đo “Sự giới thiệu” đáp ứng độ tin cậy và đủ điều kiện phân tích EFA ở bước tiếp theo.
Thang đo “Giá” gồm có 04 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha là 0.866 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo > 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy. Thang đo “Giá” đáp ứng độ tin cậy và đủ điều kiện phân tích EFA ở bước tiếp theo.