Năm 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Số
người 1025 1392 2360 3104 3780 4472 5430 5800
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng VietinBank từ năm 2006-2012)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 số l ư ợ n g
TÌNH HÌNH NHÂN SỰ TẠI EXIMBANK VN 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 2005 2006 2007 2008 năm 2009 2010 2011 2012
Hình 3.6 Tình hình nhân sự của Ngân hàng VietinBank
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng VietinBank từ năm 2006-2012)
Hình 3.7 Tỉ lệ giới tính trong nhân sự tại Ngân hàng VietinBank
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng VietinBank từ năm 2006-2012)
2 3 4 5 6 7 1 8 số n g ư ờ i
GIỚI TÍNH TRONG NHÂN SỰ
45%
Nam Nữ 55%
Hình 3.8 Trình độ lao động tại Ngân hàng VietinBankVN VN
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng VietinBank từ năm 2006-2012)
Hình 3.9 Độ tuổi lao động tại Ngân hàng VietinBankVN VN
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng VietinBank từ năm 2006-2012)
Cơ cấu nhân sự theo trình độ
4% 16% PTTH trở xuống Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học 6% 5% 69%
Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi
2% 15% 18-35 tuổi 36-50 tuổi Trên 50 tuổi 83%
3.1.1.5 Những thành tựu Ngân hàng VietinBank VN đã đạt được
Tháng 03/2009, EIB nhận giải thưởng thanh toán xuyên
suốt (STP Award) do Bank of New York Mellon trao tặng,
Tháng 04/2009 EIB vinh dự nhận giải thưởng vàng “Thanh
toán quốc tế và quản lý tiền mặt” do HSBC trao tặng,
Tháng 05/2009 EIB nhận giải thưởng “Thương hiệu được
người tiêu dùng bình chọn” do độc giả báo Sài Gịn tiếp thị bình chọn,
Tháng 02/2010, EIB nhận giải thưởng thanh toán xuyên suốt (STP Award) do
Bank of New York Mellon trao tặng,
Tháng 03/2010, EIB vinh dự nhận giải thưởng vàng “Thanh toán quốc tế và
quản lý tiền mặt” do HSBC trao tặng,
Tháng 04/2010, EIB nhận giải thưởng “Thương hiệu Việt được yêu thích nhất”
do độc giả báo Sài Gịn Giải phóng trao tặng,
Tháng 05/2010, EIB nhận giải thưởng “Thương hiệu được người tiêu dùng
bình chọn” do độc giả báo Sài Gịn tiếp thị bình chọn,
Tháng 06/2010, EIB đoạt giải thưởng thương hiệu chứng khốn uy tín năm
2010,
Tháng 07/2010, EIB đạt giải thưởng “Báo cáo thường niên xuất sắc nhất năm
2010” do Sở Giao dịch chứng khoán TP HCM & báo Đầu tư Chứng khoán trao tặng,
Tháng 02/2011, Ngân hàng VietinBank nhận Giải Thưởng Thanh Toán Xuyên
Suốt (STP Award) năm 2010 do ngân hàng Bank of New York Mellon trao tặng .
Tháng 03/2011, Ngân hàng VietinBank vinh dự nhận giải "Thanh toán quốc tế
xuất sắc” năm 2010 do ngân hàng HSBC trao tặng. Đây là năm thứ 10 liên tiếp ngân hàng HSBC trao tặng danh hiệu này cho Ngân hàng VietinBank.
Tháng 04/2011, Ngân hàng VietinBank nhận giải thưởng “Thương hiệu được người tiêu dùng bình chọn” do độc giả báo Sài Gịn Tiếp Thị bình chọn.
Tháng 07/2011, Ngân hàng VietinBank được tạp chí The Banker chọn vào Top
1000 ngân hàng hàng đầu thế giới và Top 25 ngân hàng có tốc độ tăng trưởng tài sản nhanh nhất.
Tháng 08/2011, Ngân hàng VietinBank nhận được giải thưởng “Thương hiệu nổi
tiếng nhất năm 2010” do VCCI và người tiêu dùng bình chọn.
Tháng 10/2011, Ngân hàng VietinBank vinh dự được chọn vào Top 100 Doanh
nghiệp Việt
Nam xuất sắc – Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2011”.
Tháng 3/2012 Ngân hàng VietinBank đạt Giải Báo cáo thường niên Xuất Sắc 2011
do Sở giao
dịch chứng khoán TP.HCM trao tặng.
Tháng 4/2012 Giải “Thương hiệu mạnh Việt Nam” được Thời Báo kinh tế Việt
Nam bình chọn liên tiếp trong nhiều năm.
Ngày 19/05/2012 ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Ngân hàng VietinBank
vinh dự được bình chọn trong Top “50 doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam”. Đây là chương trình khảo sát chuyên sâu và xếp hạng doanh nghiệp thường niên do Tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư tổ chức nhằm tìm kiếm 50 doanh nghiệp kinh doanh tốt nhất thị trường chứng khoán Việt Nam.
Tháng 7/2012, Ngân hàng VietinBank vinh dự được tạp chí The Banker – tạp chí
uy tín trong
lĩnh vực tài chính quốc tế chọn vào Bảng xếp hạng 1000 ngân hàng hàng đầu thế giới.
Tháng 8/2012 Ngân hàng VietinBank tiếp tục được tạp chí AsiaMoney – một tạp
chí tiếng Anh uy tín tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương trao giải thưởng “Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam năm 2012”. Đây là một động lực lớn để Ngân hàng VietinBank tiếp tục củng cố, nâng cao vị thế là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam.
3.1.2 Tình hình cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện nay tại Ngân hàng VietinBank VN
Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ được các NHTM Việt Nam chú ý đến khá muộn màng. Trong đó, Ngân hàng VietinBank Việt Nam là 1 ví dụ điển hình.
Vì cách đây vài năm, Ngân hàng VietinBank nổi tiếng là một ngân hàng bán buôn, khách hàng mà Ngân hàng VietinBank muốn hướng tới là các tổ chức doanh nghiệp, các tập đồn kinh tế lớn mạnh. Vì thế,
Ngân hàng VietinBank đã bỏ qua khá nhiều cơ hội kinh doanh nhỏ lẻ nhưng vô cùng tiềm năng
này.
Trong những năm gần đây, Ngân hàng VietinBank đã có những bước tiến quan trọng trong hoạt động ngân hàng bán lẻ, đặc biệt là việc triển khai mơ hình bán lẻ năng động, cải thiện cấu trúc hoạt động hỗ trợ cho sự phát triển ngân hàng bán lẻ, song song với việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, Ngân hàng VietinBank đã kết hợp công nghệ hiện đại vào phục vụ hoạt động kinh doanh của ngân hàng mình.
Các chính sách chăm sóc khách hàng của Ngân hàng VietinBank không ngừng được xây dựng, hoàn thiện và phát triển ở mức độ cao hơn, tạo ra 1 đẳng cấp dịch vụ mới và đánh dấu một bước phát triển mới trong hoạt động chăm sóc và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Đó là việc triển khai dịch vụ Ngân hàng VietinBank VIP với thiết kế hoàn tồn riêng biệt theo tiêu chí cung cấp các khách hàng cá nhân VIP các dịch vụ tài chính nhanh nhất, hiệu quả nhất và mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất khi sử dụng dịch vụ, xứng tầm đẳng cấp khách hàng VIP ở 1 ngân hàng cao cấp.
Đồng thời, ngân hàng Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC)- cổ đông chiến lược nước ngoài của Ngân hàng VietinBank cùng với các công ty liên kết trực thuộc tập đồn tài chính SMFG, tiếp tục cử các chuyên gia về ngân hàng bán lẻ làm việc trực tiếp với khối khách hàng cá nhân của Ngân hàng VietinBank, để hỗ trợ Ngân hàng VietinBank phát triển hơn nữa các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là việc chuẩn hóa các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân. SMBC cũng tổ chức chuyến tham quan thực tế và trao đổi kinh nghiệm về phát triển ngân hàng bán lẻ tại Tokyo cho các cán bộ phụ trách ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng VietinBank.
Hơn nữa, SMBC tiếp tục giới thiệu thêm nhiều khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng VietinBank, đặc biệt là các sản phẩm thẻ, thu hộ tiền mặt, tài trợ cho các đại lý bán hàng và khách hàng vay vốn mua hàng của các doanh nghiệp Nhật.
SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG BÁN LẺ TẠI EXIMBANK VN 700000 600000 500000 400000 300000 200000 100000 0 2008 2009 2010 năm 2011 2012
Về đào tạo: Để tăng cường chất lượng lao động cho Ngân hàng VietinBank,
SMBC đã phối hợp với Trung tâm đào tạo của Ngân hàng VietinBank tổ chức nhiều lớp tập huấn và chia sẻ kinh nghiệm về công tác thẩm định tín dụng và kỹ năng tiếp thị khách hàng mới, phát triển sản phẩm ngân hàng điện tử. SMBC cũng đã tiếp nhận nhiều lao động của Ngân hàng VietinBank tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn do SMBC tổ chức tại Malaysia.
Về quản trị rủi ro: SMBC và các chuyên gia biệt phái của SMBC tại Ngân
hàng VietinBank tiếp tục hỗ trợ Ngân hàng VietinBank trong lĩnh vực quản trị rủi ro, tham gia sâu vào các hoạt động của Ủy ban về các vấn đề rủi ro trực thuộc Hội đồng quản trị. SMBC đã khuyến nghị Ngân hàng VietinBank thành lập thêm phòng Quản lý rủi ro tác nghiệp để tăng cường hơn nữa công tác quản lý rủi ro tác nghiệp.
Đáp lại những nỗ lực hết mình của tồn thể cơng nhân viên Ngân hàng VietinBank, số lượng khách hàng cá nhân tăng lên đáng kể trong thời gian gần đây