VN
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng VietinBank từ năm 2006-2012)
Hình 3.9 Độ tuổi lao động tại Ngân hàng VietinBankVN VN
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng VietinBank từ năm 2006-2012)
Cơ cấu nhân sự theo trình độ
4% 16% PTTH trở xuống Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học 6% 5% 69%
Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi
2% 15% 18-35 tuổi 36-50 tuổi Trên 50 tuổi 83%
3.1.1.5 Những thành tựu Ngân hàng VietinBank VN đã đạt được
Tháng 03/2009, EIB nhận giải thưởng thanh toán xuyên
suốt (STP Award) do Bank of New York Mellon trao tặng,
Tháng 04/2009 EIB vinh dự nhận giải thưởng vàng “Thanh
toán quốc tế và quản lý tiền mặt” do HSBC trao tặng,
Tháng 05/2009 EIB nhận giải thưởng “Thương hiệu được
người tiêu dùng bình chọn” do độc giả báo Sài Gịn tiếp thị bình chọn,
Tháng 02/2010, EIB nhận giải thưởng thanh tốn xuyên suốt (STP Award) do
Bank of New York Mellon trao tặng,
Tháng 03/2010, EIB vinh dự nhận giải thưởng vàng “Thanh toán quốc tế và
quản lý tiền mặt” do HSBC trao tặng,
Tháng 04/2010, EIB nhận giải thưởng “Thương hiệu Việt được yêu thích nhất”
do độc giả báo Sài Gịn Giải phóng trao tặng,
Tháng 05/2010, EIB nhận giải thưởng “Thương hiệu được người tiêu dùng
bình chọn” do độc giả báo Sài Gịn tiếp thị bình chọn,
Tháng 06/2010, EIB đoạt giải thưởng thương hiệu chứng khốn uy tín năm
2010,
Tháng 07/2010, EIB đạt giải thưởng “Báo cáo thường niên xuất sắc nhất năm
2010” do Sở Giao dịch chứng khoán TP HCM & báo Đầu tư Chứng khoán trao tặng,
Tháng 02/2011, Ngân hàng VietinBank nhận Giải Thưởng Thanh Toán Xuyên
Suốt (STP Award) năm 2010 do ngân hàng Bank of New York Mellon trao tặng .
Tháng 03/2011, Ngân hàng VietinBank vinh dự nhận giải "Thanh toán quốc tế
xuất sắc” năm 2010 do ngân hàng HSBC trao tặng. Đây là năm thứ 10 liên tiếp ngân hàng HSBC trao tặng danh hiệu này cho Ngân hàng VietinBank.
Tháng 04/2011, Ngân hàng VietinBank nhận giải thưởng “Thương hiệu được người tiêu dùng bình chọn” do độc giả báo Sài Gịn Tiếp Thị bình chọn.
Tháng 07/2011, Ngân hàng VietinBank được tạp chí The Banker chọn vào Top
1000 ngân hàng hàng đầu thế giới và Top 25 ngân hàng có tốc độ tăng trưởng tài sản nhanh nhất.
Tháng 08/2011, Ngân hàng VietinBank nhận được giải thưởng “Thương hiệu nổi
tiếng nhất năm 2010” do VCCI và người tiêu dùng bình chọn.
Tháng 10/2011, Ngân hàng VietinBank vinh dự được chọn vào Top 100 Doanh
nghiệp Việt
Nam xuất sắc – Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2011”.
Tháng 3/2012 Ngân hàng VietinBank đạt Giải Báo cáo thường niên Xuất Sắc 2011
do Sở giao
dịch chứng khoán TP.HCM trao tặng.
Tháng 4/2012 Giải “Thương hiệu mạnh Việt Nam” được Thời Báo kinh tế Việt
Nam bình chọn liên tiếp trong nhiều năm.
Ngày 19/05/2012 ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Ngân hàng VietinBank
vinh dự được bình chọn trong Top “50 doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam”. Đây là chương trình khảo sát chuyên sâu và xếp hạng doanh nghiệp thường niên do Tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư tổ chức nhằm tìm kiếm 50 doanh nghiệp kinh doanh tốt nhất thị trường chứng khoán Việt Nam.
Tháng 7/2012, Ngân hàng VietinBank vinh dự được tạp chí The Banker – tạp chí
uy tín trong
lĩnh vực tài chính quốc tế chọn vào Bảng xếp hạng 1000 ngân hàng hàng đầu thế giới.
Tháng 8/2012 Ngân hàng VietinBank tiếp tục được tạp chí AsiaMoney – một tạp
chí tiếng Anh uy tín tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương trao giải thưởng “Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam năm 2012”. Đây là một động lực lớn để Ngân hàng VietinBank tiếp tục củng cố, nâng cao vị thế là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam.
3.1.2 Tình hình cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện nay tại Ngân hàng VietinBank VN
Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ được các NHTM Việt Nam chú ý đến khá muộn màng. Trong đó, Ngân hàng VietinBank Việt Nam là 1 ví dụ điển hình.
Vì cách đây vài năm, Ngân hàng VietinBank nổi tiếng là một ngân hàng bán buôn, khách hàng mà Ngân hàng VietinBank muốn hướng tới là các tổ chức doanh nghiệp, các tập đoàn kinh tế lớn mạnh. Vì thế,
Ngân hàng VietinBank đã bỏ qua khá nhiều cơ hội kinh doanh nhỏ lẻ nhưng vô cùng tiềm năng
này.
Trong những năm gần đây, Ngân hàng VietinBank đã có những bước tiến quan trọng trong hoạt động ngân hàng bán lẻ, đặc biệt là việc triển khai mơ hình bán lẻ năng động, cải thiện cấu trúc hoạt động hỗ trợ cho sự phát triển ngân hàng bán lẻ, song song với việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, Ngân hàng VietinBank đã kết hợp công nghệ hiện đại vào phục vụ hoạt động kinh doanh của ngân hàng mình.
Các chính sách chăm sóc khách hàng của Ngân hàng VietinBank khơng ngừng được xây dựng, hồn thiện và phát triển ở mức độ cao hơn, tạo ra 1 đẳng cấp dịch vụ mới và đánh dấu một bước phát triển mới trong hoạt động chăm sóc và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Đó là việc triển khai dịch vụ Ngân hàng VietinBank VIP với thiết kế hồn tồn riêng biệt theo tiêu chí cung cấp các khách hàng cá nhân VIP các dịch vụ tài chính nhanh nhất, hiệu quả nhất và mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất khi sử dụng dịch vụ, xứng tầm đẳng cấp khách hàng VIP ở 1 ngân hàng cao cấp.
Đồng thời, ngân hàng Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC)- cổ đông chiến lược nước ngoài của Ngân hàng VietinBank cùng với các công ty liên kết trực thuộc tập đồn tài chính SMFG, tiếp tục cử các chuyên gia về ngân hàng bán lẻ làm việc trực tiếp với khối khách hàng cá nhân của Ngân hàng VietinBank, để hỗ trợ Ngân hàng VietinBank phát triển hơn nữa các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là việc chuẩn hóa các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân. SMBC cũng tổ chức chuyến tham quan thực tế và trao đổi kinh nghiệm về phát triển ngân hàng bán lẻ tại Tokyo cho các cán bộ phụ trách ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng VietinBank.
Hơn nữa, SMBC tiếp tục giới thiệu thêm nhiều khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng VietinBank, đặc biệt là các sản phẩm thẻ, thu hộ tiền mặt, tài trợ cho các đại lý bán hàng và khách hàng vay vốn mua hàng của các doanh nghiệp Nhật.
SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG BÁN LẺ TẠI EXIMBANK VN 700000 600000 500000 400000 300000 200000 100000 0 2008 2009 2010 năm 2011 2012
Về đào tạo: Để tăng cường chất lượng lao động cho Ngân hàng VietinBank,
SMBC đã phối hợp với Trung tâm đào tạo của Ngân hàng VietinBank tổ chức nhiều lớp tập huấn và chia sẻ kinh nghiệm về cơng tác thẩm định tín dụng và kỹ năng tiếp thị khách hàng mới, phát triển sản phẩm ngân hàng điện tử. SMBC cũng đã tiếp nhận nhiều lao động của Ngân hàng VietinBank tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn do SMBC tổ chức tại Malaysia.
Về quản trị rủi ro: SMBC và các chuyên gia biệt phái của SMBC tại Ngân
hàng VietinBank tiếp tục hỗ trợ Ngân hàng VietinBank trong lĩnh vực quản trị rủi ro, tham gia sâu vào các hoạt động của Ủy ban về các vấn đề rủi ro trực thuộc Hội đồng quản trị. SMBC đã khuyến nghị Ngân hàng VietinBank thành lập thêm phòng Quản lý rủi ro tác nghiệp để tăng cường hơn nữa công tác quản lý rủi ro tác nghiệp.
Đáp lại những nỗ lực hết mình của tồn thể cơng nhân viên Ngân hàng VietinBank, số lượng khách hàng cá nhân tăng lên đáng kể trong thời gian gần đây
Bảng 3.4 Số lượng khách hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank VN
Năm 2008 2009 2010 2011 2012
Số lượng KHCN (người)
187880 308000 421000 549000 613005
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng VietinBank từ năm 2006-2012)
Hình 3.10 Số lượng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng VietinBank
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng VietinBank từ năm 2006-2012)
1 2 3 4 5 đ ơ n v ị
Sau đây là tình hình kinh doanh các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của EIB trong thời gian vừa qua:
Dịch vụ huy động vốn bán lẻ
Nền kinh tế Việt Nam và diễn biến thị trường trong những năm qua đã tạo ra nhiều thách thức đối với hoạt động huy động vốn của các NHTM. Yếu tố thị trường với vơ vàng khó khăn như: Lạm phát cao, lượng cung tiền hạn chế, chính sách hạn chế huy động vàng của Ngân hàng nhà nước,… Trong điều kiện đó, Ngân hàng VietinBank vừa tuân thủ chặt chẽ các chính sách của Ngân hàng nhà nước, vừa chủ động theo sát và bắt kịp thị trường, áp dụng các chính sách lãi suất linh hoạt sao cho phù hợp nhất.
Với chính sách áp dụng lãi suất tiền gửi linh hoạt, Ngân hàng VietinBank đã theo sát thị trường để đưa ra mức lãi suất cạnh tranh, phù hợp với mặt bằng lãi suất chung, đảm bảo quyền lợi cho cả 2 bên: Bản thân ngân hàng và khách gửi tiền. Phịng Marketing khơng ngừng nghiên cứu thị trường để đưa ra nhiều sản phẩm huy động mới phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng: Tiền gửi linh hoạt, tiền gửi hỗn hợp, tiết kiệm gửi góp, tiền gửi chọn kì lãnh lãi, tiết kiệm lộc trường an, tiền gửi 48 giờ, tiền gửi qua đêm… Những loại tiền gửi này khá linh hoạt, có tính thanh khoản cao, giúp khách hàng có thể linh hoạt trong việc quản lý dịng vốn của mình một cách hiệu quả nhất,… Khơng dừng lại ở đó, ngân hàng cũng không ngừng thiết kế nhiều chương trình ưu đãi cho những khách hàng thân thiết, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút nhiều khách hàng tham gia, các chương trình này được đơng đảo khách hàng đón nhận, mang lại nhiều lợi ích cho cả 2 phía: Khách hàng và bản thân ngân hàng. Chính sách phục vụ và chăm sóc khách hàng chu đáo của tồn thể nhân viên ngân hàng đã tạo cho khách hàng nhiều niềm tin, có nhiều thiện cảm và gắng bó lâu dài với ngân hàng.
Tình hình huy động vốn bán lẻ tại EIB VN 70000000 60000000 50000000 40000000 30000000 20000000 10000000 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 năm
Bảng 3.5 Tình hình huy động vốn bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank VN VN
Năm Lượng huy động
vốn (triệu đồng) 2006 29675000 2007 15540000 2008 23590000 2009 32780000 2010 45354000 2011 54605000 2012 64787000
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng VietinBank từ năm 2006-2012)
Hình 3.11 Tình hình huy động vốn của Ngân hàng VietinBank VN
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng VietinBank từ năm 2006-2012)
Dịch vụ tín dụng bán lẻ
Trong thời gian qua, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Ngân hàng VietinBank đã liên tục đổi mới các sản phẩm tín dụng với nhiều mục đích cho vay khác nhau, nhắm đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Vì thế, bên cạnh những sản phẩm tín dụng truyền thống, Ngân hàng VietinBank đã không ngừng thiết kế và đưa ra thị trường nhiều loại sản phẩm tài trợ vốn vay, với thời gian và lãi suất cho vay hợp
tr iệ u V N D 1 2 3 4 5 6 7
lý nhằm hỗ trợ tốt nhất nhu cầu vốn chính đáng cho sản xuất kinh doanh cũng như tiêu dùng của khách hàng như: Sản phẩm cho vay bất động sản An Cư Lập Nghiệp, An Gia Hạnh Phúc, cho vay tín chấp các cá nhân như cán bộ nhân viên các doanh nghiệp, cho vay hỗ trợ tiểu thương, cho vay chứng khoán, cho vay du học, cấp hạn mức thấu chi, … Ngân hàng VietinBank hầu như đã tận dụng hết những thế mạnh về thương hiệu, nguồn lực tài chính hùng hậu, cùng khả năng chăm sóc phục vụ khách hàng tuyệt vời với thời gian thẩm định, xử lý hồ sơ cho vay và giải ngân nhanh, cùng mức phí và lãi suất cạnh tranh. Vì thế, Ngân hàng VietinBank đã dễ dàng giành được vị trí vững chắc của mình trên thị trường tín dụng đầy cam go như hiện nay.
Năm 2011 được xem là năm có nhiều thay đổi quan trọng. Để kiểm soát lạm phát, chính phủ đã điều hành chính sách thắt chặt tài khóa và tiền tệ. Tăng trưởng tín dụng bị giới hạn dưới 20%, tổng phương tiện thanh toán khoảng 15 – 16%, tỷ trọng dư nợ cho vay lĩnh vực phi sản xuất giảm dần theo lộ trình của chỉ thị số 01/CT- NHNN, hoạt động cho vay vốn bằng vàng chấm dứt theo yêu cầu của Thông tư 11/2011/TT-NHNN. Đến cuối 2011, tăng trưởng tín dụng tồn ngành đạt 10,9% là mức thấp kỷ lục trong nhiều năm qua.
Sau đây là tình hình cho vay của Ngân hàng VietinBank trong thời gian qua:
Bảng 3.6 Tình hình tín dụng bán lẻ của Ngân hàng VietinBank VN
Năm Lượng cho vay
vốn (triệu đồng) Tỉ lệ nợ xấu NPL (%) 2006 4160000 0.85% 2007 7723000 0.88% 2008 7171000 4.71% 2009 11887000 1.86% 2010 22162000 1.42% 2011 26565589 1.61% 2012 26468000 1.32%
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng VietinBank từ năm 2006-2012)
Tình hình tín dụng bán lẻ tại Eximbank VN 30000000 25000000 20000000 15000000 10000000 5000000 0 2006 2007 2008 2009 năm 2010 2011 2012
Hình 3.12 Tình hình tín dụng bán lẻ của Ngân hàng VietinBank VN
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng VietinBank từ năm 2006-2012)
Song song với việc thúc đẩy tăng trưởng tín dụng, Ngân hàng VietinBank đã thực hiện quản lý rủi ro tín dụng chặt chẽ, đảm bảo tỉ lệ nợ xấu không được vượt quá mức quy định của Ngân hàng nhà nước.
Dịch vụ thẻ
Để thu hút được tối đa khách hàng dùng thẻ ngân hàng, Ngân hàng VietinBank không ngừng liên kết với các siêu thị, các trung tâm mua sắm, các trường đại học, các công ty lớn, các nhà hàng, khách sạn như: Siêu thị điện máy Nguyễn Kim, siêu thị điện máy Thiên Hòa, siêu thị Maximark, siêu thị Citimart, Đại học Huế, trung tâm kinh tế kỹ thuật Đắc Lắc, trung tâm C & T, công ty TNHH TM điện tử Dũng Vân, …
Để tăng tính tiện lợi cho khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng, Ngân hàng VietinBank đã không ngừng tăng mật độ lắp đặt các máy ATM (đến cuối năm 2012 là 260 máy), máy chấp nhận thẻ (POS) rộng khắp (đến cuối năm 2012 số lượng máy POS: 4102 máy). Đồng thời Ngân hàng VietinBank cũng tăng cường liên minh với các tổ chức tín dụng khác để tạo nhiều thuận lợi cho việc sử dụng của khách hàng. EIB đã tích cực triển khai một số dịch vụ mới như: Thanh toán thẻ quốc tế JCB, thanh toán trực tuyến cho thẻ
1 2 3 4 5 6 7 tr iệ u V N D
nội địa ATM, liên kết ATM và POS của Ngân hàng VietinBank với các liên minh Smartlink, VNBC và Banknetvn. Với kết nối này, thẻ nội địa của EIB có thể giao dịch được tại hơn 10.000 ATM của hầu hết các ngân hàng liên minh Smartlink, Banknetvn và VNBC.
Ngoài việc phát triển thẻ nội địa, Ngân hàng VietinBank cũng tăng cường phát triển mảng thẻ quốc tế. Để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế tốt và an toàn hơn, ngân hàng đã không ngần ngại cải tiến công nghệ cho thẻ, áp dụng công nghệ chip EWV đối với tất cả thẻ quốc tế do Ngân hàng VietinBank phát hành nhằm tăng tính an tồn và bảo mật cho chủ thẻ, từ đó hạn chế rủi ro tối đa có thể trong giao dịch của chủ thẻ. Ngân hàng cũng áp dụng các chính sách ưu đãi cho khách hàng lớn, các chương trình khuyến mãi cho khách hàng sử dụng thẻ như: Chương trình tích điểm nhận quà, chương trinh quay số may mắn, chương trình giảm giá khi khách hàng thanh toán tiền hàng bằng thẻ Ngân hàng VietinBank tại các tụ điểm mà Ngân hàng VietinBank liên kết, …
Đặc biệt là EIB đã gia nhập vào liên minh thẻ quốc tế GlobePass, EIB vinh dự là ngân hàng đầu tiên và duy nhất ở Việt Nam là thành viên liên minh thẻ quốc tế GlobePass và đã chính thức triển khai chương trình chiết khấu ưu đãi giảm giá lẫn nhau giữa các đơn vị chấp nhận thẻ (MMDP).
Hơn thế nữa, công tác tiếp nhận, xử lý các giao dịch khiếu nại của khách hàng tại Ngân hàng VietinBank quan tâm giải quyết phù hợp và nhanh chóng.
Bảng 3.7 Số lượng thẻ Ngân hàng VietinBank VN đã phát hành