2 .5SựpháttriểncủaDVNHĐTtạicácNgânhàngthương mạiViệtNam
3.2.2. Định hướngpháttriển DVNHĐT của BIDV đến năm 2020
Phát triển DVNHĐT là xu thế tất yếu của hệ thống ngân hàng và có tầm ảnh hưởng lớn đến việc đánh giá ngân hàng hiện đại, đáp ứng xu thế phát triển của hệ
thống tài chính – tiền tệ. Trong phát triển DVNHĐT BIDV cần phải phát triển sản phẩm, gia tăng hàm lượng công nghệ trong sản phẩm, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm (BIDV,2012)[19] .
Về sản phẩm
Mục tiêu chất lượng của BIDV
Phát triển trên cơ sở sử dụng địn bẩy cơng nghệ hiện đại. Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả sản phẩm nhưng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược như: Tiền gửi, thẻ (phấn đấu thị phần thẻ ghi nợ nội địa trong nước đạt 15%, thẻ ghi nợ quốc tế 10%, đơn vị chấp nhận thẻ 10%), phát triển ebanking (ebanking thông qua internet).
Cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thơng lệ, chất lượng cao, dựa trên nền tảng công nghệ và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Đối với khách hàng doanh nghiệp và định chế tài chính, cần phát triển đa dạng hóa sản phẩm trên cơ sở tài khoản tiền gửi thanh toán để thiết kế sản phẩm cung cấp thông qua kênh NHĐT, hướng tới phân đoạn thị trường là những khách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ ngân hàng qua internet.
Kênh phân phối
Phát triển các kênh phân phối dịch vụ ngân hàng theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích tới khách hàng.
Riêng đối với kênh phân phối hiện đại (internetbanking, mobile banking, ATM, Contact Center….) tiếp tục phát triển trên cơ sở nền tảng công nghệ hiện đại, phù hợp và theo hướng phát triển trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm của ngân hàng bán lẻ.
Mở rộng các kênh phân phối với các đối tác là đại láy để phát triển kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng một cách hiệu quả.
Về công nghệ thơng tin
Năm 2010, BIDV đã hồn thành xây dựng chiến lược phát triển CNTT giai đoạn 2010 – 2015 và tầm nhìn đến 2020 cũng như kế hoạch phát triển công nghệ thông tin hàng năm. Theo đó hệ thống CNTT của BIDV phải đạt được mục tiêu:
- Phát triển CNTT phù hợp với mục tiêu, chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của BIDV nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực, gía trị thương hiệu, tiết kiệm chi phí, xá định mục tiêu ưu tiên phát triển CNTT, đáp ứng yêu cầu công nghệ của một ngân hàng với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.
- Xây dựng hệ thống CNTT thành hệ thống công cụ then chốt, tạo ra sự đổi mới và đột phá trong hoạt động, tiến tới ngang tầm với các ngân hàng có trình độ khá trong khu vực Đông Nam Á tạo ra thế và lực giúp BIDV chủ động và sẵn sàng hội nhập.