2.1 .GIỚI THIỆU CHUNGVỀBIDV
2.4 Phântích các nhântố ảnh hưởng đếnpháttriển DVNHĐTtại BIDV
2.4.2. Các yếutố bên trong BIDV
Thứ nhất, Sự phát triển của hệ thống công nghệ thông tin, an ninh bảo mật
BIDV Hệ thống công nghệ thông tin được coi là lợi thế cạnh tranh của BIDV so với các ngân hàng khác tại Việt Nam. BIDV có cơ sở hạ tâng CNTT hiện đại với hệ thống máy chủ quản lý cơ sở dữ liệu tập trung, xử lý trực tuyến và hệ thống mạng WAN kết nối tất cả các chi nhánh BIDV trên tồn quốc. Mặt khác, xác định cơng nghệ thông tin hiện đại sẽ tăng lợi thế cạnh tranh cho hoạt động ngân hàng, phát triển ngân hàng hiện đại, hàng năm BIDV đầu tư khoản 25 -30 triệu USD cho hệ thống CNTT (Bản cáo bạch BIDV, 2012) [14] . Điều này cho phép BIDV xây dựng một nền tảng CNTT mạnh mẽ, tin cậy, ổn định và linh hoạt để cung cấp đầy đủ và toàn diện các hoạt động ngân hàng.
Nhờ nền tảng công nghệ này mà BIDVđã triển khai thành công và đáp ứng tương đối đầy đủ các dịch vụ ngân hàng hiện đại dành cho khách hàng cá nhân. Nhiều
sản phẩm NHĐT hiện đại hiện nay có tiện ích khá cạnh tranh trên thị trường. Từ đó, BIDV đã tận dụng công nghệ thông tin trở thành công cụ quan trọng bậc nhất để tạo nên sự khác biệt, lợi thế cạnh tranh của BIDV với các NHTM khác trong việc cung cấp sản phẩm mới, độ bảo mật và tiện ích cao, nâng cao độ tin cậy và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Tuy nhiên nếu so sánh công nghệ BIDV với các ngân hàng khác trong khu vực thì BIDV cũng chỉ ở mức phát triển cơng nghệ trung bình, cơ sở hạ tâng công nghệ thông tin chưa đáp ứng dược lượng truy cập lớn, dữ liệu hệ thống, khả năng khai thác trên cơ sở cơng nghệ hiện có chưa cao, chưa tận dụng hết những tính năng của thiết bị.
Thứ hai, Năng lực tài chính của BIDV khơng ngừng được tăng cường
BIDV nằm trong số các ngân hàng thương mại có quy mơ lớn nhất. Tính đến 31/12/2011, BIDV là ngân hàng có tổng tài sản lớn thứ ba và vốn chủ sở hữu thứ tư trong hệ thống các NHTM Việt Nam. Mức vốn điều lệ là 23.012 tỷ đồng đứng thứ 3 trong hệ thống ngân hàng (Bản cáo bạch BIDV, 2012) [14] .Tổng tài sản đến 31/12/2012 đạt 484.785 tỷ đồng vẫn giữ vững vị trí thứ 3 trong ngành (Báo cáo thường niên BIDV, 2012)[13] .
Đây chính là một thế mạnh của BIDV trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong thị trường tài chính, khi mà năng lực tài chính mạnh là một trong những yếu tố quyết định quy mô phát triển dịch vụ đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử, hiện đại.Tuy nhiên nếu so sánh BIDV với ác ngân hàng trong khu vực thì BIDV vẫn chỉ bằng cỡ một ngân hàng trung bình.
Thứ ba, Mạng lưới chi nhánh phịng giao dịch rộng khắp Việt Nam
Hiện nay, mạng lưới kênh phân phối của BIDV đứng thứ ba hệ thống NHTM Việt Nam. Mạng lưới chi nhánh rộng khắp giúp BIDV tiếp cận một lượng lớn khách hàng trên toàn quốc, cung cấp dịch vụ cho nhiều nhóm đối tượng khách hàng. BIDV cũng đã nhận thức rõ kênh phân phối ngân hàng hiện đại là xu thế, đồng thời là thời cơ để khẳng định vị thế và hình ảnh trên thị trường. Do đó BIDV đã ln đầu tư và phát
triển mạnh mạng lưới phân phối sản phẩm dịch vụ. Tính đến 31/12/2012, tổng số mạng lưới hoạt động của BIDV là 662 điểm, trong đó: 117 chi nhánh, 432 phịng giao dịch và 113 quỹ tiết kiệm, trên 1200 máy ATM và hơn 5000POS (Báo cao thường niên BIDV, 2012)[13] .
Bên cạnh đó BIDV có khả năng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nhờ vào lợi thế quy mô trong hoạt động huy động vốn, tín dụng và dịch vụ ngân hàng. Năm 2011, thị phần huy động vốn của BID là 10.3% và thị phần tín dụng là 11.4%, đứng thứ ba về huy động vốn và thứ hai về dư nợ tín dụng trong toàn ngành ngân hàng.(Bản áo bạch BIDV, 2012) [14] .
Tuy nhiên đi đôi với mạng lưới rộng khắp là chi phí hoạt động cao đặc biệt là các phòng giao dịch, điểm giao dịch, làm ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của BIDV.
Thứ tư, Đội ngũ nhân sự
Công tác tổ chức nhân sự khối CNTT ngày càng được BIDV hoàn thiện và chú trọng. Trung tâm CNTT liên tục được bổ sung thêm nhân sự qua quá trình tuyển dụng khắt khe, các trung tâm CNTT tại ba miền của BIDV luôn sẵn sàng đẻ phát huy vai trò hỗ trợ tại chỗ ghóp phần đắc lực vào việc triển khai hệ thống CNTT.
Cán bộ CNTT BIDV luôn nỗ lực sáng tạo trong hoạt động với nhiều chương trình tự viết phục vụ đắc lực cho hoạt động quản trị, vận hành hệ thống cũng như quản trị điều hành của BIDV như chương trình lập chứng từ giao dịch, chương trình tổng hịa lợi ích khách hàng, dịch vụ thanh tốn hóa đơn, phần thanh tốn hóa đơn của Jetstar, Vietnamairline trên máy ATM, ứng dụng quản lý rủi ro tác nghiệp…
Theo báo cao thương niên BIDV năm 2012 [13] , tính đến 31/12/2012 BIDV có tổng số lao động 18.546 người trong đó trình độ đại học trở lên chiếm tỷ lệ 87,2%. Điều này xuất phát từ việc tuyển dụng, lựa chọn cán bộ của BIDV có yêu cầu cao về trình độ để đảm bảo phù hợp với tính chất cơng việc ngân hàng. Đồng thời BIDV có chính sách động viên, khuyến khích cán bộ tự học tập để nâng cao trình độ.
Chú trọng quan tâm đào tạo, phát triển nguồn lực nhằm đáp ứng địi hỏi phát triển cơng nghệ của tồn ngành là nhân tố then chốt góp phần giúp BIDV xây dựng và vận hành tốt hệ thống CNTT. Trong những năm qua chất lượng đội ngũ cán bộ BIDV được nâng cao do làm tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ. Năm 2012, BIDV đã nâng cấp Trung tâm đào tạo thành Trường đào tạo cán bộ để thống nhất một đầu mối đào tạo toàn hệ thống qua đó tăng tính năng chun mơn hóa và hiệu quả trong công tác đào tạo. BIDV đã chú trọng tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào đào tạo và nghiên cứu khoa học (tỷ lệ đào tạo trực tuyến và qua mạng nội bộ chiếm 28%, đào tạo trực tiếp tại lớp chỉ còn 72% so với các năm trước tỷ lệ đào tạo trực tiếp chiến trên 90%). Năm 2012 tổ chức đào tạo cho hơn 22.210 cán bộ, cử 635 lượt cán bộ tham gia chương trình đào tạo, hội thảo do các cơ sở, đối tác bên ngoài tổ chức.
Tuy nhiên dù lực lượng lao động có trình độ cao nhưng chưa thực sự năng động, năng lực tiếp thị còn hạn chế làm ảnh hưởng đến khả năng quảng bá thương hiệu và khả năng cạnh tranh.
Thứ năm, Năng lực quản trị điều hành
Năng lực quản trị điều hành của BIDV chưa đáp ứng đầy đủ các chuẩn mực và thông lệ quốc tế, ngang tầm với cuộc cạnh tranh quốc tế hiện đại. Công tác quản trị điều hành của BIDV chưa mang tính chuyên sâu, chuyên nghiệp. Năng lực quản lý là vấn đề cần tăng cường đổi mới. Công tác quản trị nguồn nhân lực, bổ nhiệm, luân chuyển chưa có bước đột phá, chưa có hệ thống chính sách động lực thu hút nhân tài. Tư tưởng quản trị của một số lãnh đạo cấp cao tại Hội sở và Chi nhánh chưa thực sự thay đổi theo hướng phát triển các mảng ngân hàng bán lẻ do đó ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu quả phát triển của các mảng dịch vụ này trong đó có ngân hàng điện tử.