1.2.3 .3Sự pháttriểncủa hệthống ATM/POS
1.2.4.2 Nhântố nội tại củaNgânhàng
Thứ nhất,NguồnnhânlựccủaNgânhàng
CáchệthốngthanhtốnđiệntửđịihỏimộtlựclượnglớnlaođộngđượcđàotạotốtvềCN TTvàtruyềnthơngđểcungcấpcácứngdụngcầnthiết,đáp
đểlàmviệctrênInternetvàlàmviệcvới cácphươngtiện hiệnđại khác,hạn chếvề khảnăngsửdụngtiếngAnh-
ngơnngữcănbảncủaInternetcũnglànhữngtrởngạichoviệcpháttriểncác dịchvụthanhtốnđiệntử.
Thứ hai,Nguồn lực tài chính, quy mơ và uy tín của ngân hàng
Để xây dựng một hệ thống ngân hàng điện tử hiện đại đòi hỏi một lượng vốn đầu tư ban đầu khá lớn, đúng định hướng và cịn chưa kể các chi phí cho hệ thống dự phịng, chi phí bảo trì, duy trì và phát triển hệ thông, nâng cấp đổi mới công nghệ sau này. Đồng thời cần có một đội ngũ kỹ sư, cán bộ kỹ thuật có trình độ để quản trị, vận hành hệ thống. Một lượng chi phí lớn mà khơng phải NHTM nào cũng sẵn sàng và sẵn lực để đầu tư.
Theo SherahKurnia, Fei Peng, Yi Rou Liu (2010)[41] một ngân hàng có quy mơ thị phần lớn, uy tín và được cơng nhận rộng rãi là yếu tố quyết định của tổ chức để tận dụng lợi thế theo quy mơ. Khi đóNgân hàng sẽ có đầy đủ các nguồn lực và kỹ năng áp dụng công nghệ mới và tiềm lực tài chính để đầu tư phát triển cơng nghệ từ đó tác động đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng
Thứ ba, Năng lực quản trị điều hành
Những người quản lý hàng đầu của một tổ chức thường được xác định là yếu tố quan trọng đối với bất kỳ ứng dụng công nghệ nào trong tổ chức đó (SherahKurnia, Fei Peng, Yi Rou Liu, 2010)[41] . Nếu những người quản lý của Ngân hàng quyết đoán trong việc đưa ra quyết định về ứng dụng công nghệ và có sự ủng hộ, hỗ trợ cho sự phát triển thông qua cung cấp các nguồn lực cần thiết, các chính sách khuyến khích cho sự phát triển thì định hướng phát triển của tổ chức đối với việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử hay bất kỳ công nghệ mới nào phát triển hiệu quả (Theo trích dẫn của CW &ctg, 1998[35] ;Grover,1993[36] ;Scupola, A., 2003[40] trong SherahKurnia, Fei Peng, Yi Rou Liu, 2010[41] ).
Dịch vụ ngân hàng điện tử là dịch vụ đòi hỏi ngân hàng phải đạt đến một mức độ phát triển CNTT nhất định mới có thể cung ứng dịch vụ tới khách hàng. Cơng nghệ càng hiện đại thì các tiện ích dịch vụ càng đa dạng, chất lượng dịch vụ ngày càng cao.
Bên cạnh đó cần phát triển hệ thống bảo mật ngân hàng để tăng cường khả năng kiểm soát, hạn chế rủi ro trong hoạt động như rủi ro hệ thống bị tin tặc xâm nhập đánh cắp thông tin khách hàng, rủi ro vi rút tấn công hệ thống làm tê liệt hệ thống, ảnh hưởng tới dữ liệu của ngân hàng…