1.3.1 Cungứngdịchvụngânhànghiệnđạitừngânhàng Mỹ, Malaysia 1.3.1.1 Tại Mỹ TheothờibáoNewYork,hiệnnaypháttriểndịchvụngânhànghiệnđạilà xuhướngpháttriểnvàkhẳngđịnhlợithếcạnhtranhcủacácngânhàng.Dấuhiệuchothấydịchvụ ngânhàngquađiệnthoạidiđộngcóthểpháttriểnmạnhtrongtươnglaichínhlàviệc ngânhàng WellsFargothơngbáorằngdịchvụngânhàngquatínnhắnlàtiệníchngânhàngsẵncódànhcho mọikháchhàng,ngaycả đốivớicáckháchhàngkhơngđăngkýgiaodịchtrựctuyến. Theo nghiêncứucủaWellsFargothìkhi kháchhàngmuốncóthểkiểmtrasốdưtàikhoảncủahọngaycảkhihọđangtrênđường.Vàvớidịc hvụngânhàngquatinnhắn,kháchhàngcóthể kiểmtrađượcsốdưtài khoản,các khoảnthanhtốnthẻtíndụnghaylàmộtđiểmATMgầnnhấttrênđườngđicủahọ. Đólà các dịchvụngânhàngquatinnhắnphổbiếnnhất. Hệ thống ATM cho còn phép khách hàng thực hiện giao dịch nộp tiền thậm chí là chovaytự động. VớidịchvụnàykháchhàngcóthểvaytiềncủaNgânhàngthơngquacác
máychovaytựđộngALM(AutomatedLoanMachines).Việcduynhấtmàkháchhàngphảilàm lànhậpvàomáycácthơngtincầnthiếtvàtrảlờimộtsốcâu hỏi do máyđưara.
Theo kếtquả điều tracủacơngtynghiên cứkiến Mỹthựchiện năm2008,dùđasốngânhànglớnđềuđưaraDVNHĐTcungcấpcácdịchvụtàichính–
89%kháchhàngkhơngsửdụngđiệnthoạidiđộngđểthựchiệncác giaodịch kiểunày. Tuynhiên,tỷlệkháchhàngtrẻsửdụngdịchvụnàytăngmạnh,21%đốitượngtrongđộtuổi18- 34sửdụngDVNHĐT.Cácchungiadựkiếntỷlệnàytiếptụctăngmạnh.TiệníchcủacácDVN HĐTlà vượttrội,điệnthoạidiđộngcóthểđượcsửdụngnhưthẻtíndụng,thẻghinợ,rấttiệnlợi chokháchhàng.
Ngồi các dịch vụ ngân hàng điện tử như thanh toán trực tuyến, chuyển tiền, vấn tin......hệ thống giao dịch điện tử còn cho phép khách hàng thực hiện các hoạt động đầu tư cổ phiếu, tiền tệ.
1.3.1.2 Tại Malaysia ỞMalaysia,ápdụngđiệntửhóatronglĩnhvựcngânhàngtừnhữngnăm70.Lĩnhvực ỞMalaysia,ápdụngđiệntửhóatronglĩnhvựcngânhàngtừnhữngnăm70.Lĩnhvực ápdụngđiệntửhóađầutiênởMalaysiachínhlàmáyATMđượcđưavàosửdụngtừnăm1981.Và cuốicùnglàvàongày01/06/2000,NgânhàngTrungươngMalaysiabậtđènxanhchocácngânh àngtrongnướccungcấpdịchvụInternetbanking.Nhờnhữngpháttriểntrongmơitrườngkinhd oanhthúcđẩycác địnhchếtàichínhxemxétlạichiếnlượcmarketingcủamìnhhướngđếnmốiquan hệlâudài, chặtchẽvớikháchhàng. Mốiquanhệnàylàtiêuchuẩnquan trọngtrongviệclựachọncácngânhàng.Việccungcấpdịchvụinternetbankingđãgiúpcác ngânhàngởMalaysiabướcnhữngbướctiếnrấtxatrongchinhphụckháchhàng,mởrộngđốitượ ng sửdụngdịch vụngânhàng.Dovậy,việcpháttriểndịchvụngânhànghiệnđạisẽlàyếutốcạnhtranhhàngđầugi ữacácngânhàng do đó đa sốcác ngân hàng đều giành những khoản đầu tư lớn cho công nghệ để tăng chất lượng phục vụ khách hàng, thu hút khách hàng đến vơi ngân hàng.
Cũng tại Malaysia, để tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với việc sử dụng các dịch vụ thanh tốn trực tuyến bằng thẻ tín dụng Master card, Hiệp hội người tiêu dùng bang Penng (CAP) đã cho ra đời bộ nguyên tắc về sử dụng thẻ tín dụng. Trong đó, khoản 13.2 quy định các ngân hàng không được phép yêu cầu chủ thẻ trả quá 250 RM cho các giao dịch gian lận nếu khách hàng không phải là một bên tham gia gian lận hoặc thông báo kịp thời cho ngân hàng về thiệt hại. Khoản 13.2 cũng quy định rằng nếu khoản tiền tranh chấp vượt q 250 RM thì ngân hàng phải có trách nhiệm
chứng minh rằng chủ thẻ đã thực hiện hành vi gian lận hoặc không thông báo kịp thời cho họ về thiệt hại.
Để tăng tính bản mật cho thẻ tín dụng, các chủ thẻ Malaysia được khuyến khích kích hoạt đặc tính bảo mật 3-D, theo đó mỗi khi thực hiện giao dịch mã bảo mật 3-D sẽ được gửi tới khách hàng. Việc này sẽ ngăn chặn các giao dịch thẻ tín dụng gian lận khi thẻ bị đánh cắp.