NHG cần yêu cầu Ban Truyền thơng tạo trang web Human thay vì sản xuất báo giấy như hiện nay nhằm tiết kiệm chi phí và tiếp cận được nhiều khách hàng. Thay đổi giao diện để khách hàng dễ truy cập và link liên kết với trang NHG với từng cơng ty con.
Đề xuất truyền thơng:
• Đẩy mạnh về Digital Marketing cho các nhãn, xây dựng một kế hoạch hoàn chỉnh cho các kênh phục vụ cho các nhãn.
Các trường cần tăng cường công tác tiếp thị trực tiếp (online) cũng như tiếp thị theo kiểu truyền thống để người học có nhiều chọn lựa. Việc quảng bá, quảng cáo tên tuổi, hình ảnh nhà trường không chỉ đơn thuần là đăng báo giới thiệu và thông qua các chiến dịch tài trợ mà phải chú trọng đến chất lượng đào tạo và uy tín của trường, trong đó, chú ý đến vai trị của nhân viên quan hệ khách hàng (PR) chuyên nghiệp bởi PR đặc biệt hữu hiệu trong trường hợp tung ra sản phẩm giáo dục mới, làm mới sản phẩm cũ, nâng cao uy tín, đồng thời phù hợp đối với những trường hợp hạn chế về ngân sách và khơng có bộ phận tiếp thị riêng. Khi đó, cách tiếp thị hữu hiệu nhất sẽ xuất phát từ các PR và hình thức truyền miệng (word of mouth/buzz).
Do kênh bán hàng hiện hữu nhất hiện nay là truyền miệng. Các chiến dịch, chương trình truyền thơng khơng phải là kênh bán hàng chủ đạo của NHG, vì vậy cần có giải pháp nâng cao chiến lược quảng bá và một kế hoạch Marketing cụ thể.
- Tăng cường tần suất quảng cáo qua các trang mạng điện tử như Facebook, Youtube, blog tin tức, các kênh truyền hình như: HTV7, HTV9,…
- Tổ chức tiếp thị tại các vùng ở lân cận trường, các khu vực kinh tế trọng điểm, khu dân cư… Chạy quảng cáo trên bảng điện tử trong thang máy tại các tòa nhà, chung cư, khu tập thể…
- Tham dự các hội thảo tuyển sinh, tăng cường giao lưu với các trường trong và ngồi thành phố, tham dự các chương trình giáo dục của chính phủ, tham dự diễn đàn Thượng đỉnh về Giáo dục, tham dự chương trình giáo dục di sản, hiệp hội giáo dục…
- Tổ chức các cuộc thi, trò chơi, các hoạt động tương tác để tăng sự thu hút của khách hàng. Tổ chức các cuộc thi hùng biện, thi viết luận… cho học sinh, sinh viên tham gia.
- Tạo hiệu ứng đám đông thông qua hashtag trên Facebook, Instagram, Twitter,… bằng việc khuyến khích sinh viên tốt nghiệp, sinh viên đang tham gia học tập
tại trường chia sẻ hình ảnh, đăng bài với hashtag #NHG, #tapdoannguyenhoang, #nguyenhoanggroup.
- Quảng cáo các chương trình khuyến mãi, các học bổng, gói đầu tư qua các kênh truyền thơng.
- Xây dựng các website chi tiết (tiếng Anh-Pháp-Việt),
- Thực hiện các tờ bướm quảng cáo về trường lớp, cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên, các báo cáo khoa học, ngành nghề đào tạo, liên kết công ty, việc làm cho SV sau khi ra trường…
Quảng cáo, truyền thông rộng rãi, nhấn mạnh vai trò chủ chốt của NHG trong việc tạo hệ sinh thái giáo dục toàn diện và đa dạng. Đào tạo cho bộ phận tuyển sinh ngoài việc chiêu sinh cho cơ sở hiện tại mà còn tư vấn các định hướng về lợi ích lâu dài trong con đường học tập cho học sinh, sinh viên.
Về nguồn lực: Ban truyền thông – thương hiệu chịu trách nhiệm triển khai, với sự tham gia của Ban Tổng Giám đốc, bộ phận chiêu sinh, Ban đảm bảo chất lượng, Ban phụ trách nghiên cứu và phát triển giáo dục và các bộ phận liên quan khác.
Điều kiện thực hiện: Đòi hỏi sự hợp tác, phối hợp giữa các phòng ban và sự hỗ trợ từ ban Tổng Gíám đốc tạo điều kiện cho các kế hoạch thực hiện được thực hiện đúng tiến độ.
Ngân sách thực hiện: Chi phí thiết kế website báo Human 20,000,000 đồng; chi phí duy trì dịch vụ hosting (cịn gọi là dịch vụ lưu trữ dữ liệu website) cho báo Human là 3,840,000 đồng/năm; phí khởi tạo tên miền human.com.vn 280.000 đồng; chi phí duy trì tên miền Việt Nam 450,000 đồng/năm. Chi phí quảng cáo báo Human trên truyền hình, tạp chí khoảng 1,000,000,000 đồng. (Nguồn: Ban Công nghệ thông tin, 2019).
Thời gian thực hiện là 1 tháng và chạy bản thử 2 tháng với tuần suất cập nhật thơng tin liên tục.
Tính khả thi: Giải pháp được ban lãnh đạo đánh giá có tính khả thi thực hiện (Phụ lục 9). Việc nâng cao hình ảnh rất quan trọng giúp khách hàng nhận biết thương hiệu nhiều hơn, từ đó thu hút được khách hàng mới cũng như duy trì khách hàng mới.
3.2.2. Giải pháp về yếu tố Chất lượng cảm nhận
Chất lượng giáo dục là yếu tố quan trọng cốt lõi của thương hiệu. Mục tiêu chính của việc xây dựng thương hiệu là làm cho chất lượng giáo dục đào tạo của nhà trường được nâng cao, đáp ứng nhu cầu của người học và nhu cầu xã hội.
Kế hoạch thực hiện:
Để nâng cao thành phần chất lượng cảm nhận của khách hàng, NHG cần thực hiện các biện pháp sau:
- Truyền thơng điệp, triết lý nhân văn và đóng góp cộng đồng của thương hiệu NHG;
- Xây dựng các chương trình, chính sách khuyến học và học bổng hướng đến sự nghiệp phát triển con người.
Bảng 3.1: Chính sách ưu đãi cho người giới thiệu
STT ĐỐI TƯỢNG
CHÍNH ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI ĐƯỢC ĐỐI TƯỢNG GIỚI THIỆU Cấp 1 Cấp 2 Cấp 3
I Đối tác với đơn vị/trường nguồn.
1 Lãnh đạo/Ban giám hiệu 15% 15% 15% 5%
2 Chuyên viên/nhân viên 5% 5% 5% 0%
II Người nổi tiếng.
1 KOLs 20%
III Cán bộ nhân viên thuộc Tập Đoàn.
1 CBNV đang công tác tại NHG 20% 15% 10% 5%
Ghi chú:
- Cấp 1: vợ/chồng, con ruột;
- Cấp 2: cha, mẹ, anh, chị, em ruột;
- Cấp 3: cháu ruột, cháu nội, cháu ngoại
- Quan hệ khác: người được đối tượng giới thiệu
Xây dựng các gói đầu tư phù hợp với nhiều phân khúc thị trường, mục tiêu của việc xây dựng các gói đầu tư là tìm khách hàng trung thành nên cần xây dựng một chính sách phù hợp. Xây dựng các chính sách học bổng nhằm khuyến khích và hỗ trợ HSSV hiếu học. Xây dựng các chương trình khuyến mãi nhằm.
Xây dựng uy tín thương hiệu tốt trong lịng sinh viên và cộng đồng. Uy tín thương hiệu địi hỏi NHG thực hiện tốt các yêu cầu về liên kết quốc tế tin cậy, tổ chức các sự kiện cho học sinh/ sinh viên giao lưu với các chuyên gia, đào tạo lớp học sinh/sinh viên tài năng, tổ chức các ngày truyền thống học tập các lớp để học sinh/sinh viên có nhiều cơ hội giao lưu, học hỏi kinh nghiệm từ các cựu sinh viên thành đạt của từng trường.
Xây dựng và củng cố đội ngũ giảng viên có trình độ chun mơn và tận tâm. Các chương trình khuyến khích giảng viên nâng cao học vị, nâng cao phương pháp giảng dạy
qua tham quan học tập trong nước và quốc tế. Tổ chức các ngành học của trường đa dạng và đáp ứng nhu cầu thiết thực của xã hội.
Thiết lập hệ thống đánh giá dành cho khách hàng về nhân viên hay giáo viên tại từng cơ sở trường hàng năm. Nhằm tiến tới việc phân loại giảng viên để chọn những nhân viên hay giáo viên có trình độ chun mơn cao và đạo đức nghề nghiệp cho công tác giảng dạy và quản lý. Đề ra chính sách khen thưởng để khuyến khích nhân viên cũng như chính sách kỷ luật rõ ràng. Khen thưởng thi đua hàng quý, hàng năm cho những nhân viên hay giáo viên hồn thành xuất sắc cơng việc. Hạ bậc đánh giá, trừ điểm năng suất khi nhân viên hay giáo viên gây ảnh hưởng đến chất lượng, phiền lòng khách hàng, gây thiệt hại, tổn thất cho NHG. Đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng giáo dục-đào tạo và quản lý thông qua nâng cao chất lượng của nhân viên hay giáo viên qua các chương trình học thạc sĩ, tiến sĩ ở các trường danh tiếng trong và ngồi nước.
Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng tại trụ sở chính để tiếp nhận các thông tin phản hồi từ khách hàng, do bộ phận tuyển sinh chịu trách nhiệm quản lý.
Thực hiện đào tạo cho bộ phận tuyển sinh về thông tin tuyển sinh của tất cả trường thuộc NHG. Thực hiện đào tạo tập trung hàng tháng cho nhân viên tuyển sinh về các chương trình đang và sắp tới của toàn hệ thống NHG.
Về nguồn lực: Ban quản trị, Ban Truyền thơng – Thương hiệu & Chăm sóc khách hàng, Ban Tổ chức - Nhân sự và các bộ phận liên quan khác.
Điều kiện thực hiện: Sự hỗ trợ và hợp tác giữa các phịng ban. Chế độ đánh giá khen thưởng cơng bằng. Tinh thần học hỏi nâng cao nghiệp vụ của giáo viên. Sự hỗ trợ về ngân sách để thực hiện.
Ngân sách thực hiện: Chi phí khen thưởng hàng quý cho nhân viên 500,000 đồng/người và 3,000,000 đồng/tập thể. Chi phí khen thưởng hàng năm 2,000,000/người và 10,000,000 đồng/tập thể. Các chi phí thưởng đột xuất cho những cá nhân có đóng góp
Thời gian khen thưởng theo quý, năm. Thời gian đào tạo định kỳ ngày 5 hàng tháng.
Tính khả thi: Giải pháp được ban lãnh đạo đánh giá có tính khả thi thực hiện (Phụ lục 9). Việc khen thưởng sẽ tạo động lực cho nhân viên.
3.2.3. Giải pháp về yếu tố Liên tưởng thương hiệu
Khi nhắc tới NHG ngồi việc hình dung ra các hình ảnh về thương hiệu như logo, màu sắc, các sản phẩm…khách hàng cũng liên tưởng tới những đặc tính như …vị thế trên thị trường, ảnh hưởng của những người nổi tiếng đang sử dụng dịch vụ giáo dục của NHG.
Kế hoạch thực hiện:
Xây dựng hình ảnh giảng viên nồng cốt, giảng viên đại diện hình ảnh trường, đại diện thương hiệu NHG. Đồng bộ nhằm hoàn thiện cơ sở vật chất, đầu tư xây dựng các cơ sở trường đáp ứng nhu cầu của người học, đồng bộ về chất lượng cơ sở vật chất, diện tích đất cơ sở giáo dục, diện tích sàn xây dựng trực tiếp phục vụ đào tạo... phải được đảm bảo thực hiện đúng theo Thông tư Quy định chuẩn quốc gia đối với cơ sở giáo dục do Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành.
Nâng cao chất lượng giảng dạy, tham gia các chương trình trong nước và ngoài nước nhằm quảng bá thương hiệu. Hiện NHG đã và đang liên kết đào tạo với các đối tác giáo dục nước ngoài như: Hiệp hội các trường Phổ thông và Đại học Miền Tây Hoa Kỳ, Học viện Âm nhạc Anh Quốc, Đại học Konkuk (Hàn Quốc), Hiệp hội đại học bang New York (Hoa Kỳ), Đại học Felician (Hoa Kỳ)…
Đẩy mạnh và nhanh chóng thực hiện quảng bá thương hiệu NHG lồng vào các chương trình quảng cáo của từng trường. Ngồi việc quảng bá thương hiệu của trường thuộc NHG ở tại các nơi tuyển sinh hay tại trường thì cần có kế hoạch tuyển sinh ở các trường ở xa trung tâm, xa thành thị, đồng thời khi có một trường được gia nhập hệ thống NHG thì cần truyền thơng và quảng bá thương hiệu của NHG. Việc thay đổi nhanh chóng sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
Sớm hồn thành các dự án mơ hình IEC ở các tỉnh Quãng Ngãi, Bạc Liêu, Sóc Trăng,…để hình ảnh NHG được tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn.
Trưng bày các giải thưởng, bằng khen mà NHG đạt được ở những nơi mà khách hàng dễ nhìn thấy nhất như khu vực tuyển sinh, tại các cơ sở trường học…Cần sắp xếp bày trí các giải thưởng, thành tựu mà trường đạt được cũng như NHG tại các nơi tiếp xúc thường xuyên với khách hàng.
Về nguồn lực: Ban quản trị, Ban Truyền thơng – Thương hiệu & Chăm sóc khách hàng, Ban Tổ chức - Nhân sự, Ban đảm bảo chất lượng, Ban phụ trách nghiên cứu và phát triển giáo dục, Ban Cơ sở vật chất và các bộ phận liên quan khác.
Điều kiện thực hiện: Sự hỗ trợ và hợp tác giữa các phòng ban. Thực hiện nhanh chóng việc quảng bá các trường thuộc NHG.
Ngân sách thực hiện: Chi phí đồng bộ cơ sở vật chất cho các trường mới gia nhập còn tùy thuộc vào hiện trạng lúc nhận trường và mức ngân sách này sẽ được lập dự phòng định kỳ hàng năm, ngân sách cụ thể sẽ được lập khi bước vào giai đoạn M&A. Chi phí thiết kế kệ trưng bày các giải thưởng khoảng 50,000,000 đồng/kệ.
Thời gian: Thời gian xây dựng lại toàn bộ trường khoảng 18 tháng, thời gian cho việc sửa chữa đồng bộ chất lượng cơ sở vật chất khoảng 3 tháng. Thời gian đầu tư kệ mới khoảng 1 tháng.
Tính khả thi: Giải pháp được ban lãnh đạo đánh giá có tính khả thi thực hiện (Phụ lục 9). Tuy nhiên việc xây dựng đồng bộ cơ sở vật chất được đánh giá ít khả thi là do phát sinh chi phí khá lớn.
3.2.4. Giải pháp về yếu tố Lòng trung thành thương hiệu
Trung thành thương hiệu là một yếu tố quan trọng cấu thành nên giá trị thương hiệu, nó dẫn dắt khách hàng tới quyết định mua hàng và giúp cơng ty giảm bớt chi phí quảng cáo tiếp thị. Qua kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố trung thành thương hiệu được khách hàng đánh giá cao, đây là một lợi thế của NHG tuy nhiên qua khảo sát vẫn ở múc
Kế hoạch thực hiện:
NHG cần tăng cường các chương trình đầu tư dành cho khách hàng có mức thu nhập thơng thường ở các trường iSchool, SGA, iKinder, như sau:
Bảng 3.2: Gói đầu tư dành cho khách hàng
Gói đầu tư Giá trị GĐT Tiết kiệm học phí Thời hạn chấm dứt HĐ Điều khoản hoàn trả sau khi kết thúc HĐ Lãi suất hỗ trợ Thời gian trả góp
5 năm 480,000,000 19% Sau 5 năm 80% 50% Tối đa 60 tháng 6 năm 650,000,000 25% Sau 6 năm 80% 50% Tối đa 72 tháng 12 năm 1,160,000,000 51% Sau 6 năm 100% 50% Tối đa 144 tháng
(Nguồn: Ban Tài chính - NHG, 2018)
- Hồn trả 100% tiền tham gia gói đầu tư sau thời hạn gói đầu tư.
- Trả góp lãi suất 0% tối đa 144 tháng, bằng hình thức vay ngân hàng có thế chấp tài sản (bất động sản…).
- Được chuyển nhượng cho phụ huynh mới (học sinh chưa học tại IEC) và phí chuyển nhượng là 10% tổng giá trị gói đầu tư cho mỗi lần chuyển nhượng và không giới hạn số lần chuyển nhượng.
- Được chuyển đổi một lần duy nhất sang các phân hiệu trường, các trường khác trong hệ thống NHG và được miễn phí ghi danh, phí chuyển đổi là 10% tổng giá trị gói đầu tư.
Ngồi ra, đề xuất các ưu đãi khác như:
- Giảm 10% học phí chính khóa cho con thứ 2 và 15% cho con thứ 3 tại các trường thuộc hệ thống giáo dục của NHG (xét thứ tự theo thời gian nhập học).
- Giảm 20% phí xe đưa đón cho mỗi học sinh có chung địa điểm.
- Giảm 50% phí xe đưa đón mỗi học sinh khi Phụ huynh có hai con trở lên đi chung xe đưa đón (anh em ruột và cùng một địa chỉ).
Các cơ sở trường phối hợp với nhau và phối hợp với NHG về truyền thông các chương trình khuyến mãi, học bổng liên tục nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng sớm nhất. Định kỳ cần có các hoạt động tìm hiểu, thăm dị những nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng về các dịch vụ NHG cung cấp.
Sau khi thực hiện M&A thành công một trường, NHG cần nhanh chóng hợp nhất về quản lý và truyền thơng rộng rãi cho khách hàng có thơng tin nhanh nhất. Cần lồng ghép logo của NHG vào trang web của các công ty con. Cơ cấu bộ máy quản lý theo mẫu báo cáo của Tập đoàn, thời gian báo cáo và các loại báo cáo cần thiết. Thay đổi niên độ năm tài chính bắt đầu từ 01/07/2xxx đến 31/06/2xxx.
Cần tăng tốc trong việc đầu tư cơ sở vật chất, đi nhanh để dẫn đầu để gia tăng vị thế trên thị trường.
Về nguồn lực: Ban Giám đốc, Ban Tài chính và các bộ phận liên quan.
Điều kiện thực hiện: Sự hỗ trợ và hợp tác giữa các phòng ban.