Nội dung Số người Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 95 48 Nữ 104 52 Tổng 199 100 Độ tuổi Dưới 18 - - Từ 18 đến dưới 35 101 50.8 Từ 35 đến dưới 55 92 46.2 Từ 55 tuổi trở lên 6 3.0 Tổng 199 100% Thu nhập trung bình/tháng Dưới 5 triệu 2 1.0 Từ 5 đến dưới 10 triệu 23 11.6 Từ 10 đến dưới 20 triệu 79 39.7 Từ 20 triệu trở lên 95 47.7 Tổng 199 100% Trình độ học vấn Phổ thơng – Trung cấp 19 9.5 Cao đẳng 61 30.7 Đại học 62 31.2 Sau đại học 57 28.6 Tổng 199 100%
Kênh thông tin biết đến thương
hiệu NHG
Quảng cáo trên truyền hình 18 4.0
Website 137 30.7
Các hoạt động xã hội 97 21.7 Báo chí, truyền thơng, truyền thanh 25 5.6 Người khác giới thiệu 144 32.3
Nội dung Số người Tỷ lệ (%)
Tổng 199 100%
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả) Kết quả thống kê mô tả (Phụ lục 3) và được tóm tắt trong bảng 2.5 bên trên sử dụng để phân tích nghiên cứu:
Về giới tính: Trong 199 mẫu khảo sát, có 104 khách hàng nữ tương ứng với tỷ lệ 52% và 95 khách hàng nam tương ứng với tỷ lệ 48%. Tỷ lệ cơ cấu giới tính đồng đều nên mẫu mang tính đại diện cao.
Về độ tuổi: Trong 199 mẫu khảo sát, khách hàng có độ tuổi từ 18 đến dưới 35 tuổi chiếm 101 người tương đương 50.8%. Khách hàng có độ tuổi từ 35 đến dưới 55 chiếm 92 người tương đương 46.2%. Là độ tuổi dễ cập nhật thơng tin và có nhiều cơ hội tiếp xúc chủ động với thơng tin.
Về thu nhập bình qn/tháng: Trong 199 mẫu khảo sát, khách hàng có thu nhập bình quân/tháng dưới 5 triệu là 2 người tương đương 1%. Khách hàng có thu nhập bình qn từ 5 đến dưới 10 triệu là 23 người tương đương 11.6%. Khách hàng có thu nhập bình qn từ 10 đến dưới 20 triệu là 79 người tương đương 39.7%. Khách hàng có thu nhập bình qn từ 20 triệu trở lên là 95 người tương đương 47.7%. Gần 50% đối tượng khảo sát có mức thu nhập từ 20 triệu trở lên là phân khúc khách hàng có thu nhập khá cao.
Về trình độ học vấn: Trong 199 mẫu khảo sát, khách hàng có trình độ Phổ thơng – Trung cấp là 19 người tương đương 9.5%. Khách hàng có trình độ Cao đẳng là 61 người tương đương 30.7%. Khách hàng có trình độ Đại học là 62 người tương đương 31.2%. Khách hàng có trình độ Sau đại học là 57 người tương đương 28.6%. Phần lớn khách hàng có trình độ học vấn cao nên sự lựa chọn của khách hàng có tính đánh giá cao.
Về kênh thông tin biết đến thương hiệu NHG: Trong 199 mẫu khảo sát, khách hàng nhận biết thương hiệu thông qua kênh Người khác giới thiệu chiếm tỷ trọng cao
nhất 32.3% (144/199 mẫu khảo sát) do đó cho thấy phương thức tuyển sinh hữu hiệu nhất hiện nay của NHG là truyền miệng. Khách hàng nhận biết thương hiệu NHG qua kênh Website là 137 người tương đương 30.7% là kênh nhận biết thứ 2. Kênh nhận biết thông qua Các hoạt động xã hội là 97 người tương đương 21.7%. Kênh nhận biết thông qua Khác là 25 người tương đương 5.6%. Kênh nhận biết thơng qua Báo chí, truyền thơng, truyền thanh là 25 người tương đương 5.6%. Kênh nhận biết thông qua Quảng cáo trên truyền hình là 18 người tương đương 4%.
Các thang đo bao gồm: Nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, trung thành thương hiệu.