STT ĐỐI TƯỢNG
CHÍNH ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI ĐƯỢC ĐỐI TƯỢNG GIỚI THIỆU Cấp 1 Cấp 2 Cấp 3
I Đối tác với đơn vị/trường nguồn.
1 Lãnh đạo/Ban giám hiệu 15% 15% 15% 5%
2 Chuyên viên/nhân viên 5% 5% 5% 0%
II Người nổi tiếng.
1 KOLs 20%
III Cán bộ nhân viên thuộc Tập Đoàn.
1 CBNV đang công tác tại NHG 20% 15% 10% 5%
Ghi chú:
- Cấp 1: vợ/chồng, con ruột;
- Cấp 2: cha, mẹ, anh, chị, em ruột;
- Cấp 3: cháu ruột, cháu nội, cháu ngoại
- Quan hệ khác: người được đối tượng giới thiệu
Xây dựng các gói đầu tư phù hợp với nhiều phân khúc thị trường, mục tiêu của việc xây dựng các gói đầu tư là tìm khách hàng trung thành nên cần xây dựng một chính sách phù hợp. Xây dựng các chính sách học bổng nhằm khuyến khích và hỗ trợ HSSV hiếu học. Xây dựng các chương trình khuyến mãi nhằm.
Xây dựng uy tín thương hiệu tốt trong lịng sinh viên và cộng đồng. Uy tín thương hiệu đòi hỏi NHG thực hiện tốt các yêu cầu về liên kết quốc tế tin cậy, tổ chức các sự kiện cho học sinh/ sinh viên giao lưu với các chuyên gia, đào tạo lớp học sinh/sinh viên tài năng, tổ chức các ngày truyền thống học tập các lớp để học sinh/sinh viên có nhiều cơ hội giao lưu, học hỏi kinh nghiệm từ các cựu sinh viên thành đạt của từng trường.
Xây dựng và củng cố đội ngũ giảng viên có trình độ chun mơn và tận tâm. Các chương trình khuyến khích giảng viên nâng cao học vị, nâng cao phương pháp giảng dạy
qua tham quan học tập trong nước và quốc tế. Tổ chức các ngành học của trường đa dạng và đáp ứng nhu cầu thiết thực của xã hội.
Thiết lập hệ thống đánh giá dành cho khách hàng về nhân viên hay giáo viên tại từng cơ sở trường hàng năm. Nhằm tiến tới việc phân loại giảng viên để chọn những nhân viên hay giáo viên có trình độ chun mơn cao và đạo đức nghề nghiệp cho công tác giảng dạy và quản lý. Đề ra chính sách khen thưởng để khuyến khích nhân viên cũng như chính sách kỷ luật rõ ràng. Khen thưởng thi đua hàng quý, hàng năm cho những nhân viên hay giáo viên hồn thành xuất sắc cơng việc. Hạ bậc đánh giá, trừ điểm năng suất khi nhân viên hay giáo viên gây ảnh hưởng đến chất lượng, phiền lòng khách hàng, gây thiệt hại, tổn thất cho NHG. Đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng giáo dục-đào tạo và quản lý thông qua nâng cao chất lượng của nhân viên hay giáo viên qua các chương trình học thạc sĩ, tiến sĩ ở các trường danh tiếng trong và ngồi nước.
Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng tại trụ sở chính để tiếp nhận các thơng tin phản hồi từ khách hàng, do bộ phận tuyển sinh chịu trách nhiệm quản lý.
Thực hiện đào tạo cho bộ phận tuyển sinh về thông tin tuyển sinh của tất cả trường thuộc NHG. Thực hiện đào tạo tập trung hàng tháng cho nhân viên tuyển sinh về các chương trình đang và sắp tới của tồn hệ thống NHG.
Về nguồn lực: Ban quản trị, Ban Truyền thơng – Thương hiệu & Chăm sóc khách hàng, Ban Tổ chức - Nhân sự và các bộ phận liên quan khác.
Điều kiện thực hiện: Sự hỗ trợ và hợp tác giữa các phòng ban. Chế độ đánh giá khen thưởng công bằng. Tinh thần học hỏi nâng cao nghiệp vụ của giáo viên. Sự hỗ trợ về ngân sách để thực hiện.
Ngân sách thực hiện: Chi phí khen thưởng hàng quý cho nhân viên 500,000 đồng/người và 3,000,000 đồng/tập thể. Chi phí khen thưởng hàng năm 2,000,000/người và 10,000,000 đồng/tập thể. Các chi phí thưởng đột xuất cho những cá nhân có đóng góp
Thời gian khen thưởng theo quý, năm. Thời gian đào tạo định kỳ ngày 5 hàng tháng.
Tính khả thi: Giải pháp được ban lãnh đạo đánh giá có tính khả thi thực hiện (Phụ lục 9). Việc khen thưởng sẽ tạo động lực cho nhân viên.
3.2.3. Giải pháp về yếu tố Liên tưởng thương hiệu
Khi nhắc tới NHG ngồi việc hình dung ra các hình ảnh về thương hiệu như logo, màu sắc, các sản phẩm…khách hàng cũng liên tưởng tới những đặc tính như …vị thế trên thị trường, ảnh hưởng của những người nổi tiếng đang sử dụng dịch vụ giáo dục của NHG.
Kế hoạch thực hiện:
Xây dựng hình ảnh giảng viên nồng cốt, giảng viên đại diện hình ảnh trường, đại diện thương hiệu NHG. Đồng bộ nhằm hoàn thiện cơ sở vật chất, đầu tư xây dựng các cơ sở trường đáp ứng nhu cầu của người học, đồng bộ về chất lượng cơ sở vật chất, diện tích đất cơ sở giáo dục, diện tích sàn xây dựng trực tiếp phục vụ đào tạo... phải được đảm bảo thực hiện đúng theo Thông tư Quy định chuẩn quốc gia đối với cơ sở giáo dục do Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành.
Nâng cao chất lượng giảng dạy, tham gia các chương trình trong nước và ngoài nước nhằm quảng bá thương hiệu. Hiện NHG đã và đang liên kết đào tạo với các đối tác giáo dục nước ngoài như: Hiệp hội các trường Phổ thông và Đại học Miền Tây Hoa Kỳ, Học viện Âm nhạc Anh Quốc, Đại học Konkuk (Hàn Quốc), Hiệp hội đại học bang New York (Hoa Kỳ), Đại học Felician (Hoa Kỳ)…
Đẩy mạnh và nhanh chóng thực hiện quảng bá thương hiệu NHG lồng vào các chương trình quảng cáo của từng trường. Ngoài việc quảng bá thương hiệu của trường thuộc NHG ở tại các nơi tuyển sinh hay tại trường thì cần có kế hoạch tuyển sinh ở các trường ở xa trung tâm, xa thành thị, đồng thời khi có một trường được gia nhập hệ thống NHG thì cần truyền thơng và quảng bá thương hiệu của NHG. Việc thay đổi nhanh chóng sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
Sớm hồn thành các dự án mơ hình IEC ở các tỉnh Quãng Ngãi, Bạc Liêu, Sóc Trăng,…để hình ảnh NHG được tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn.
Trưng bày các giải thưởng, bằng khen mà NHG đạt được ở những nơi mà khách hàng dễ nhìn thấy nhất như khu vực tuyển sinh, tại các cơ sở trường học…Cần sắp xếp bày trí các giải thưởng, thành tựu mà trường đạt được cũng như NHG tại các nơi tiếp xúc thường xuyên với khách hàng.
Về nguồn lực: Ban quản trị, Ban Truyền thơng – Thương hiệu & Chăm sóc khách hàng, Ban Tổ chức - Nhân sự, Ban đảm bảo chất lượng, Ban phụ trách nghiên cứu và phát triển giáo dục, Ban Cơ sở vật chất và các bộ phận liên quan khác.
Điều kiện thực hiện: Sự hỗ trợ và hợp tác giữa các phòng ban. Thực hiện nhanh chóng việc quảng bá các trường thuộc NHG.
Ngân sách thực hiện: Chi phí đồng bộ cơ sở vật chất cho các trường mới gia nhập còn tùy thuộc vào hiện trạng lúc nhận trường và mức ngân sách này sẽ được lập dự phòng định kỳ hàng năm, ngân sách cụ thể sẽ được lập khi bước vào giai đoạn M&A. Chi phí thiết kế kệ trưng bày các giải thưởng khoảng 50,000,000 đồng/kệ.
Thời gian: Thời gian xây dựng lại toàn bộ trường khoảng 18 tháng, thời gian cho việc sửa chữa đồng bộ chất lượng cơ sở vật chất khoảng 3 tháng. Thời gian đầu tư kệ mới khoảng 1 tháng.
Tính khả thi: Giải pháp được ban lãnh đạo đánh giá có tính khả thi thực hiện (Phụ lục 9). Tuy nhiên việc xây dựng đồng bộ cơ sở vật chất được đánh giá ít khả thi là do phát sinh chi phí khá lớn.
3.2.4. Giải pháp về yếu tố Lòng trung thành thương hiệu
Trung thành thương hiệu là một yếu tố quan trọng cấu thành nên giá trị thương hiệu, nó dẫn dắt khách hàng tới quyết định mua hàng và giúp cơng ty giảm bớt chi phí quảng cáo tiếp thị. Qua kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố trung thành thương hiệu được khách hàng đánh giá cao, đây là một lợi thế của NHG tuy nhiên qua khảo sát vẫn ở múc
Kế hoạch thực hiện:
NHG cần tăng cường các chương trình đầu tư dành cho khách hàng có mức thu nhập thơng thường ở các trường iSchool, SGA, iKinder, như sau: